淺析現代物流理念下的旅游產業供應鏈資源整合

吳欣慧，熊倬

（江西科技學院管理學院，江西南昌330098）

淺析現代物流理念下的旅游產業供應鏈資源整合

吳欣慧，熊倬

（江西科技學院管理學院，江西南昌330098）

該文首先進行了旅游物流的相關概述，然后闡述了旅游產業供應鏈資源整合中現代物流理念的運用方式，最后深入分析了旅游產業供應鏈資源整合中現代物流理念的發展趨勢，分別從現代物流的服務理念、供應鏈思想以及信息技術渠道、第三方物流等多個方面進行了探索，對現代旅游物流業的持續發展具有重要現實意義。

現代物流理念；旅游產業；供應鏈

據國家旅游局提供的數據顯示，2010年我國的入境旅游人數高達2.3億人次，直接旅游外匯收入高達437億美金，國內旅游次數高達11.2億，收入為5763億。雖然我國的旅游業如火如荼，但是旅游產業相關的物流體系和國外差距甚遠。雖然旅游物流業務的總體規模及增長潛力巨大，但是旅游市場及產品服務的特征決定了旅游物流具有批量小、頻率高且業務零散的特征，所以亟須借鑒現代物流理念和供應鏈管理的思維模式，強化有關物流資源及旅游產品服務的整合，進而獲取理想化的收益。

1 旅游物流相關概述

隨著當代物流業和旅游產業的飛速發展和日趨融合，旅游物流誕生了。總的來說，旅游物流是為了滿足游客實際需求及旅游業將來發展需要而專門開展的物流活動。其中主要涵蓋了三大部分，分別為旅游消費者的中途運轉運輸、旅游產品服務供給以及立足于現代物流信息技術人員、景區自動化管理。從本質上而言，旅游物流是針對游客實際需要而提供的綜合性物流服務。

旅游物流對旅游產品流通的作用集中體現在四個層面，首先是旅游物流消除了旅游產品生產、消費的不可分離性，延遲了購買消費時機；其次降低了旅游產品的易損性，讓旅游企業主體生產計劃的可預見性有了顯著提升；另外還改變了旅游產品的不可存儲性，讓旅游產品可像別的產品一樣建立自己的庫存系統。最后是契合了旅游產品間極強的互補性及依賴性特征，提升了旅游消費環節的流暢程度，讓旅游消費者的滿意度有了顯著提升[1]。

2 旅游產業供應鏈資源整合中現代物流理念的運用

1）降低旅游物流定制化服務成本

旅游產品的易損性以及不可儲存性不會對旅游產品的倉庫造成嚴重影響，所以當前的旅游產品生產模式為“定制化”生產，按照消費者的要求進行生產，提升了旅游產品消費者的參與度。這表示現代的旅游業服務正在朝著個性化的方向邁進，所以旅游公司需要重組以往的服務要素，依據消費者的實際需求和消費行為特征，定制個性化的旅游服務產品，豐富產品的組合及層次以供消費者自行選擇，這也就使得各大旅游企業不得不面臨個性化及服務成本之間的權衡。當代物流企業的運用以及引進能夠有效處理這一矛盾，現代物流的整合理念能夠把呈零散狀態的采購、制造、銷售、運輸以及倉儲等物流過程融為有機整體，依靠集中化的管理來降低總成本。

2）憑借供應鏈模式運作為消費者提供最大價值

因為旅游產品具有極強的互補性以及依賴性，所以旅游產品的上下游產業鏈公司，能夠根據旅游市場需要的周期性變化進行相應的同步調整，滿足對應的需求，這便是旅游產業的供應鏈資源整合。在供應鏈運作模式下，旅游市場消費者的顧客總價值分別為產品價值、服務價值、形象價值以及人員價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、心理成本以及精力成本。

旅游產業供應鏈資源整合的起點和最終目的是實現消費者價值最大化，唯有以旅游市場消費者的實際需求為中心，才可以有效提升顧客的滿意度。因為旅游市場需求變化莫測，受季節因素的影響很大，產品的特色及意義也很容易被仿制，使得優秀產品的生命周期短暫，這就對供應鏈的靈敏程度提出了極高的要求。現代物流理念讓信息流通更加順暢，面對旅游市場需求的變化，能夠迅速地在每個企業內部實施調整重構，還可于上下游企業成員間進行復制。

3）可提高旅游公司物流處理方案的技術能力

高端先進的現代物流技術能夠給旅游公司的物流處理方案提供現代化的技術支撐，創設全新的解決方案。電子數據交換技術能夠將數據庫運算、遠程通訊以及計算機處理等集中在一個系統中，實現全世界旅游供應鏈信息資源的共享。GPS全球定位系統能夠讓旅游供應鏈成員，第一時間了解旅客們的所在位置，進而為其提供更好的個性化服務。除此之外，GES全球分銷系統、DDS決策支持系統以及MIS管理信息系統的綜合運用，給旅游管理機構、行業協會以及旅游企業供應鏈提供了優越的電子商務互聯網平臺。由此可見，互聯網可以把旅游產品服務信息及時傳遞給消費者，讓物流咨詢站和電話預定漸漸失效，實現了供應商、經銷商、生產商以及消費者業務聯絡的重組[2]。

3 旅游產業供應鏈資源整合中現代物流理念的發展趨勢

1）通過現代服務理念的強化提升旅游產業服務質量

服務理念是現代服務業的靈魂，側重于對差異化的目標市場客戶需求定制相應的物流服務，建立靈活的反應機制。與物流產業相比，旅游業的服務性更強，對服務水平和快捷性的要求也很高，所以旅游物流在面對背景、地位以及經濟情況各異的旅游消費者時，需要定制多種服務產品及服務理念，此時便可以運用現代物流產業的柔性理念，締造出靈活多變的經營模式，提升對旅游消費者的服務績效，尤其是在現在同質化且競爭白熱化的局面下，物流渠道就是突出差異、展現不同的主陣地。

2）用供應鏈管理思想調整旅游產業鏈以實現雙贏

現代物流產業的供應鏈思維側重于產業鏈成員的合作，進而實現長期的互利互惠，這是實現整理利益最大化的必然途徑。運用供應鏈管理的理念以及模式整合旅游物流，關鍵在于旅游企業明確自身的競爭力組成，將非核心競爭力的部分物流業務進行外包，自身從事旅游業務的開發和管理等核心業務。還可以對某一范圍中的旅游物流進行旅游資源整合，塑造區域旅游物流供應鏈，協調多個企業的競爭合作關系，減少旅游投入的成本和資源損耗率。

3）運用現代物流技術對旅游資源進行現代化管理

靈活運用現代物流技術的理念，能夠在旅游產業供應鏈范圍中構建其全方位的旅游信息網絡，把航空電子信息系統、圖文數據庫以及電子貨幣交易系統融入于旅游產業信息化系統搭建當中來，通過旅游景區分布圖、交通圖以及服務設施分布圖等為游客提供人性化旅游指導。尤其是在旅游客運當中運用物流信息技術，可以提升安全系數，方便旅游消費者和旅游公司時間的實時溝通[3]。

4）通過第三方物流提升旅游產業物流解決方案的專業性

當代旅游產業及物流產業的飛速發展為物流功能從旅游產業中的分離提供了可能性。所以各大旅游公司應當加快非核心競爭力原材料的引進、袁術倉儲、產品加工、配送及信息處理等業務的分離速度，將其運用外包的渠道委托給具有專業化優勢的第三方物流代為管理，而且從事旅游物質倉儲運輸的公司必須大力開發朝專業化第三方物流企業轉變的渠道，而對于面朝旅游業的第三方物流企業，應當將對旅游物流信息整合和旅游物流方案制定作為新的利潤重心。旅游產業憑借第三方物流外包的模式來實現核心競爭力的整合，進而讓利潤最大化。

4 結語

綜上所述，旅游產業供應鏈資源整合中靈活運用現代物流理念，可以有效降低旅游物流定制化服務成本，憑借供應鏈模式運作為消費者提供最大價值，提高旅游公司物流處理方案的技術能力。在未來的發展道路上，還應當通過現代服務理念的強化提升旅游產業服務質量，用供應鏈管理思想調整旅游產業鏈以實現雙贏，運用現代物流技術對旅游資源進行現代化管理，以第三方物流的方式提升旅游產業物流解決方案的專業性。

[1]張巍巍.基于現代物流理念的旅游產業供應鏈重塑和整合研究[J].物流技術,2013,32(3):161-163.

[2]劉帥,楊洋,解政怡,等.基于現代物流理念的旅游產業整合[J].科技廣場,2014,10(10):214-219.

[3]韋剛強,符文洋.廣西國有企業旅游產業整合發展思考與建議[J].學術論壇,2014,37(6):62-65.

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1672-7517(2017)08-0089-02

2017-06-12

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江西科技學院2015級物流創新班創新活動經費

吳欣慧（1996—），浙江金華人，女，江西科技學院管理學院在讀本科生，研究方向為物流管理；熊倬（1988—），江西南昌人，女，留英碩士，江西科技學院管理學院講師，研究方向為高等教育管理及企業管理。