淺談高職電子商務專業頂崗實習的現狀和對策

戚曉祥　姚鎮燁　殷凱　應佳圓

【摘 要】頂崗實習在高職院校實踐教學環節中占據非常重要的地位，且很多高職院校都會安排在校學生進行頂崗實習，是實現教學與生產、理論與實踐相結合的有效手段。明確頂崗實習工作流程，規范頂崗實習運行制度，夯實頂崗實習工作基礎是保證頂崗實習質量的關鍵。本文主要分析高職院校電子商務專業頂崗實習的現狀和存在的問題，并進行分析研究，最終提出相對有效的可操作性對策。

【關鍵詞】高職教育；電子商務；頂崗實習

1 電子商務專業頂崗實習的現狀

頂崗實習是學生將學校所學結合至實際工作中，發現工作中的問題并做出調整。不同于其它實習實訓，頂崗實習需要完全履行其崗位的全部職責。同時，頂崗實習不同于參觀與見習，要求學生以準員工的身份，按照明確的工作責任與要求，進行真實的生產和實踐，同時接受實習單位和學校的雙重監督和考核。電子商務專業是一個實踐性很強的專業，頂崗實習作為電子商務專業的一門實踐課程，是連接企業與學校的重要環節，其教學質量的好壞直接關系到學生熟練掌握崗位技能、獨立工作，創新工作流程的能力。通過頂崗實習讓學生全面了解職業崗位需求，提高學生實踐技能，縮短其專業能力與企業實際需求之間距離，全面提升學生的職業素質，培養起其責任意識、敬業精神和團隊協作意識。目前電子商務專業主要通過“專業統一安排”模式安排學生進行頂崗實習，但是，在實際頂崗實習過程中，實習內容與學校教學內容相差甚遠，所以會存在諸多的困難和問題。

2 電子商務專業頂崗實習過程中存在的問題 2.1 頂崗實習的考核體系不完善

對于高職院校電子商務專業而言，剛剛走上崗位的學生，企業一般都會分配一些技能性要求不高的崗位，基本就是物流和客服兩方面，然而這兩個崗位頂崗實習考核方面卻存在著較大的問題，主要表現在缺乏有效的制度，考核做不到位。如果是客服至少還有業績和聊天記錄可以作為一個參照，而在物流方面的實習效果就完全得不到有效的考核。由于外出實習的學生往往會分布在多家不同的企業，實習指導老師無法對每個實習學生做到面面俱到，這就導致了老師無法完全規范約束學生行為，同時也無法對學生的頂崗實習做出全面而準確的評價。

2.2 學生對頂崗實習產生消極心理

由于現階段高職院校電子商務的頂崗實習頂崗實習多以網店客服為主，一開始學生會有新鮮感，但是過不了幾天就會產生厭煩感，同時實習畢竟在工作，相對于在校期間肯定要辛苦許多，很多學生往往沒有完全轉化角色，實習態度不端正，認為實習不過是浪費時間，學不了什么東西，從而在實習后期消極應付，敷衍了事。同時多種多樣的客人的奇奇怪怪的問題或者實習期間被領導批評也有可能會引起剛剛踏上崗位的學生的不適，從而使實習學生會對工作產生不適甚至抵觸的情況，而出現與頂崗實習單位發生爭執甚至離崗的情況。電子商務的學生在頂崗實習時一般都是通過互聯網工作的，這也就會給了學生在工作時偷懶的機會，很多學生就會偷偷的打游戲或看視頻，能偷懶就偷一下懶。這些情況都是真實存在的，頂崗實習就是一個學習進步的過程，偷懶就等于讓實習變得毫無意義。其次，學生在實習中，不同的工作卻獲得同樣的報酬，這也使學生會產生心理不平衡，從而產生消極對待的心理。最后，在實際工作過程中，學生由于剛剛踏入社會，在與領導、老員工之間的關系處理欠妥當，很容易在工作中被孤立。

2.3 學生在被分配工作方面存在問題

在頂崗實習的過程中，學生基本都是沒有選擇工作的權利的，都是企業進行分工調配的，而電子商務專業的學生一般都會被分配到客服和物流等方面崗位工作，然而很多企業給學生安排的崗位多半是一些流水作業的崗位，或者對學生崗位沒有明確的分工，企業什么時候需要就招呼實習生去做。而且很多企業會給學生安排比較辛苦的崗位卻沒有給學生相應的報酬，同時，由于企業沒有跟學生簽訂《勞動就業合同》，企業對學生的管理也沒有很規范，導致學生在工作期間消極懶散，工作效率不高。

3 電子商務專業頂崗實習的優化對策

3.1 多方面考核學生的頂崗實習

因為高職院校的頂崗實習一般都是企業安排工作，所以對電子商務專業的學生來說對做網店客服的那一部分同學的頂崗實習評估，可以通過銷量考評的方法，可以通過學生在實習期間所創造的成交額作為實習最終的考評參照之一。當然不同公司的客流量會有不同，所以這個成交額的參照可以時對比上年同期的銷售額。對于分配到物流方面工作的學生，可以采取不定期抽查工作情況，并對物流流程進行考察。這樣一來可以解決校內指導教師無法實時了解實習同學實習情況的問題。可以增加考核的真實性。其次，企業也要完善相關的管理制度，讓企業有專門指導老師和學校相關負責人有一個及時溝通與交流的時間，及時反饋學生在實習期間的表現，從而保證企業指導老師對學生的頂崗實習表現進行長效而準確的評估。

3.2 加強對學生的引導

不僅在學生即將開始頂崗實習之前召開動員大會，在學生進校前期就開設課程，讓學生珍惜實習機會。在校期間，組織學生參加各類多種形式的社會實踐活動，在社會實踐中讓學生盡早地能夠接觸到社會、認識社會，培養社會責任感和擔當精神；組織各類主題班會，培養學生的主人翁意識，讓學生能夠學會與人溝通，學會“換位思考”，學會寬容待人。學校應選擇績效好，口碑好的企業作為學生的實習單位，并與企業簽訂協議明確雙方權利和義務，確保學生可以順利在企業完成實習。在實習期間，指導老師要及時了解學生頂崗實習的情況以及遇到的各類問題，及時安撫學生情緒，穩定學生信心，及時幫助學生解決問題。

3.3 改革頂崗實習的工資

頂崗實習作為實習，合適的工資是必不可少的。工資問題其實也是長期以來一直阻礙著頂崗實習這條路的一快不小的石頭。對于合作公司而言，出于對高職院校來的學生又不能過分的壓低薪資，而作為一名什么經驗都沒有的公司實習生，在有學校作為“保護傘”的情況下，拿最低的底薪，會有兩種情況出現：首先就是混日子的，因為這是學校與企業合作的頂崗實習，又是有著底薪保證的，所以這樣一來這部分學生就會產生消極態度從而讓頂崗實習變得毫無意義，就電子商務專業而言，多數學生被分配至客服崗位，作為互聯網時代的大學生，這部分同學的頂崗實習就必然會是上網而不是專注工作；其次，就是那些真正有去認真工作，好好的對待這份學校安排的工作的學生，大家都是一樣的工資會給他們帶來心理的不平衡，久而久之就會將整體的頂崗實習氛圍帶向消極。就此情況，我認為在頂崗實習時，學?？梢院推髽I進行合理溝通，將固定薪資改為最低底薪外加學生客服自己談成的訂單銷量提成，當然這個提成是無法與正式員工相提并論的。多勞多得的薪資制度讓原本消極對待的學生為獲得更多的薪資而提起他們的工作興趣，而那些本就對工作兢兢業業的學生也將被點燃激情，從而使工作氛圍積極向上，那么頂崗實習的收獲也就會更大。

4 總結

高職院校的頂崗實習是一件關乎學生未來職業前程以及樹立正確職業觀的一件大事，需要學生、學校、企業三方聯動，從學校和企業方面來加強對電子商務專業學生頂崗實習的質量的評估，學校要加強對學生的指導教育，企業要給學生提供適當豐富的實習機會，保證頂崗實習的質量，同時從電商專業學生自身出發，學生要提高自身的實習積極性，不怕苦不怕累，從而提高實習的效率，以此來優化高職電子商務專業頂崗實習教學質量控制體系，讓電子商務專業的企業頂崗實習更加有效果。

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