一站式服務在民辦高校教學管理中應用的研究

摘 要：高校是廣大師生共同生活、學習、發展、成長的重要場所，同時也肩負著人才培養的重要使命。所以，其能否為廣大學生提供較為優質的“一站式服務”，則成為社會各個主體十分關注的一個話題。特別是在信息化、網絡化發展特征十分凸顯的現代社會，高校的教務工作開展狀況，越來越成為影響其發展的重要因素。本文從實際出發，探討了我國民辦高校的教學管理現狀，并就如何解決固有或者是潛在的管理問題，提出了一些建議，希望可以有助于實際管理工作的開展，助力我國教育事業的高質、高效發展。

關鍵詞：一站式服務；民辦高校；教學管理；有效性提升；策略

人們常說，人才是國家發展、民族興盛的希望之所在，而高校則是擔負人才培養這一偉大使命的重要主體。特別是作為我國教育體系的重要組成部分——民辦高校，其管理的狀況在很大程度上影響著我國教育事業的發展方向及前景，對于我國人才的培養工作意義重大。基于其所具備的重要價值，研究一站式服務在教務管理中的具體應用策略，有著較高的現實價值與實踐意義。

一、相關概念簡述

所謂的一站式服務，起源于上世紀美國的一種商業服務模式，指的就是在某一環節、某一站點，實現客戶實際需求的全方位滿足。伴隨著相關理論的不斷完善，該模式逐漸在政府職能使用、企業業務拓展、高校教學管理等方面得到了充分的應用，其價值也得到了愈來愈多主體的實踐與認可。

相較于其他的高校，民辦高校有著十分顯著的管理復雜、運行繁瑣等特征，這也在很大程度上影響著其教育、教學質量的提升[1]。但是如果可以有效地應用一站式服務模式，那么就有助于民辦高校立足于信息化、網絡化的時代洪流，為廣大師生提供更加充分的資源與優質的服務，助力我國人才培養工作的不斷推進。

二、管理問題探析

（一）缺乏先進的管理觀念

高校許多領導人員，特別是一些“重業績、輕實效”的人，往往不能接受計算機網絡的全面、有效應用，他們更加崇尚可以看得見的辦公、管理模式，所以計算機并未獲得較大范圍內的應用，一些民辦高校的檔案管理工作，依然沿用原有的人工管理模式，不僅實際的工作效率十分低下，而且也容易出現各種各樣的錯漏與偏差。

（二）缺乏有效的管理資金

民辦高校在起步階段，往往需要投入大量的資金，所以決策者就不想也不能為管理工作提供較多的資金支持。如此一來，一方面高校很難及時引進相應的管理設備，許多工作還需要發揮人的主觀作用，這也使得管理人員缺乏主動性[2]。另一方面，也無法對已有的設備、設施，進行全面的檢修、維護、升級，所以其實際的應用價值大打折扣。

（三）缺乏良好的部門合作

一站式服務模式的推行，意味著各個部門必須進行共同的規劃、資源的共享，才有可能實現實際的管理目標。但在大多數民辦高校中，各個職能部門往往單獨購進計算機設備、制定工作計劃、開展管理工作，缺乏整體性與系統性，很容易出現職能上的重疊或者是缺漏。除此之外，我們以學籍科的工作開展為例，該工作涉及到了大量的數據信息，如果缺乏全面、統一的數據信息系統，那么實際工作的質量與效率就很難得到保障，這也是一站式管理模式應用的物質基礎所在。

（四）缺乏專業的管理隊伍

目前民辦高校在職的許多教務人員，并不是從管理或者是教育專業畢業的，缺乏必要的理論積淀與實踐能力，很難服務于實際工作的開展需求。除此之外，高校并沒有為其創造提升、發展自我的平臺，所以其工作理念與模式很難滿足實際工作的開展需要[3]。還有一些管理人員，并沒有掌握必要的計算機技術，這也制約了一站式管理模式的推行。

三、管理有效性提升策略

（一）構建專業的人才隊伍

人是任何一項工作開展，都不可或缺的一個要素，所以要想提升民辦高校教務管理工作的有效性，首先要從人這一要素入手。舉例來說，高校首先應當把好“用人關”，明確相應的工作標準與用人門檻，然后在其實際上崗之前，必須接受全面的理論指導與實踐培訓，從而更好的契合實際工作的需要，實現理論與實踐兩個層面的“與時俱進”。其次，高校應當建立健全績效考核制度，并輔以必要的獎懲措施。要充分肯定各個管理工作人員的重要價值，并給予其較為豐厚的薪資待遇，從而促進其不斷提升自我，投入到實際的管理工作中去。最后，一定要重視對管理人員的日常培訓以及專業提升工作。特別是針對信息技術這一方面，高校應當聘請專業的技術人員，對管理人員進行全面的講解與指導，使其掌握相關設備的正確應用方法，從而實現各個管理環節的有效銜接，落實一站式管理的具體要求。

（二）創設良好的物質環境

管理工作的開展，必須要依賴于一定的物質環境以及載體。針對目前普遍存在的管理設備、設施不完善的問題，各所高校應當加大資金的投入力度，不斷引進先進的軟、硬件設備，建立起完善的信息收集、整合、分析與應用系統，實現對不同職能部門數據信息的有效利用[4]。除此之外，應當在不同職能部門之間推行統一的管理平臺，確保不同事項的有效銜接，避免出現職能缺漏、重疊的現象，實現對其內部人力、物力、財力資源以及社會要素的有機整合與高效利用，促進實際管理工作的“一體化”開展。

四、結束語

總而言之，作為我國教育教學領域的重要推動力量，民辦高校必須提升管理工作的質量與效率，才能助推人才培養計劃的落實與發展。高校及其教學工作者應當從實際出發，從資金、人才、制度三個要素入手，為一站式服務模式的有效應用，奠定良好的基礎，為我國的現代化建設，培育更多的有用之才。

參考文獻：

[1]董玉華.一站式服務在民辦高校教學管理中應用的研究[J].吉林廣播電視大學學報，2015，（10）：124-125.

[2]趙瑩.民辦高校教學管理隊伍建設策略初探——以吉林省為例[J].長春大學學報，2014，24（08）：1120-1123.

[3]趙彥軍.民辦高校教學管理隊伍建設的困境與對策[J].價值工程，2014，33（01）：214-215.

[4]林小娟.當前民辦高校教學管理面臨的困境及改革創新的路徑[J].改革與開放，2013，（04）：57+59.

作者簡介：

王佳媛（1987.12—），女，滿族，所在單位：長春大學旅游學院，學歷：本科，研究方向：教學管理。endprint