蘭州快遞下鄉發展前景調查

母明敏++羅杰++金碧芳++馬彥龍

摘 要：2017年7月12李克強總理在主持召開的國務院常務會議上，決定將已審議的《快遞條例（草案）》向社會公開征求意見。在快遞業發展勢頭極為迅猛的今天，僅僅是城市市場已經遠遠滿足不了行業需求，在多元因素的促進下，鄉鎮快遞業必將進入一個高速發展的階段。我們通過對蘭州周邊鄉鎮地區的調查研究，綜合多種因素分析，對快遞行業下鄉發展的前景做出分析預測。

關鍵詞：快遞下鄉；制約因素；解決辦法；前景分析

說到快遞行業，我們就不得不提起與之息息相關的另一個行業——電商。自2003年阿里巴巴集團建立淘寶，到如今天貓、京東、蘇寧等網購平臺如雨后春筍般拔地而起。僅僅在2015年，中國的網絡零售額達到3600億美元（約合人民幣2.27萬億元）以上，而2016年中國電子商務交易額26.1萬億元，同比增長19.8%；電子商務服務業市場規模實現新突破，達到2.45萬億元，同比增長23.7%。看到這些數據，我們在驚訝的同時，也不可忽略一個事實，那就是與電商業相輔相成的快遞行業，必然不會停滯不前！據新華網報道，2015年中國快遞業務收入2760億元人民幣，同比增長35%；2016年收入接近4000億元，比上年增長43.5%。不難想象，在我國經濟保持穩定新常態增長，國民收入平穩增加，教育、電子產品日益普及的時期，必將會促進鄉下快遞業這一新生市場的快速發展。我們小組通過對蘭州周邊鄉鎮地區（包括夏官營鎮、高崖鎮、三角城鄉等）實地走訪，發出并收回300份有效調查問卷。

問卷分析結果得出：大約有40%的農村居民已經在熟練地使用智能手機進行網上購物，收取快遞；有超過10%的人通過快遞與親人朋友互寄物品；近30%的人受制于交通、通信等多方面外部因素，無法使用快遞；只有不到20%的人表示因為個人因素不愿意進行網上購物，從未使用過快遞，而這部分人年齡段主要分布在50歲以上，文化水平低于目前我國的掃盲基本層次。經調研發現，蘭州各大快遞公司總分貨區過去主要集中在雁灘，現大部分已遷移到榆中縣，由市到縣的趨勢發展可看出如今的快遞下鄉發展速度已在快速進行中。

因此，我們對影響蘭州周邊地區快遞行業下鄉的消極因素進行了歸結，主要有以下幾點。

一、行業外部因素

（一）鄉村交通水平差

制約快遞下鄉發展的一個主要因素就是一些村鎮交通水平欠發達，快遞員送貨上門難度較大，由于取件麻煩，導致許多人不愿意使用快遞，致使快遞公司在鄉下的業務規模不經濟，所以不愿意拓展下鄉業務。

（二）鄉村文化水平低

不使用電商購物或者快遞的對象多為留守兒童和老人，文化水平較低，不能接觸到除了電視機和功能機外的其他電子設備，更不用說使用智能機進行網上購物，填寫使用快遞那些繁瑣的單子都很困難。而且受制于文化水平，沒有太多接觸外面的世界，內心更是抵觸快遞這種“新鮮”物流方式。

（三）鄉村收入水平低

影響快遞下鄉發展的最重要因素，就是收入。問卷調查表明每年使用快遞次數在五次以上的個人或者家庭，其收入都普遍高于使用快遞次數在五次以下的人群。收入水平高，自然就有更多的消費需求，消費品的選擇不再限于日常用品，就用到了淘寶等電商平臺，繼而使用快遞。換言之，收入水平較低的人群自愛鄉村仍占大部分，這降低了一個地區的快遞使用率。

二、內部因素

（一）鄉下服務網點少

由于受成本因素制約，多數資本薄弱而且交易量低的快遞公司不愿意在鄉下設立網點，這也直接導致了農村網購消費者取件難，減少網購次數，減少通過快遞公司寄件。據專業網站統計數據，蘭州市現共有快遞公司品牌圓通、中通、百世、申通、韻達、順豐等36家，共計1500多個網點，但是鄉鎮快遞網點在調查涉及的部分地區，只有100多個，僅占比百分之六，由此可見鄉下服務網點是極少數的。

（二）服務人員素質亟待提高

由于管理不規范、收費不標準等因素，致使快遞行業服務整體水平不高。另外快遞行業發展迅速，為了滿足激增的勞務需求，快遞公司不得不降低勞務人員素養的要求，吃苦耐勞和身體強壯最重要的招聘要求，因此出現消費者花錢卻享受不到滿意的效用，減少消費次數的情況。

（三）行業內部信息不通暢

據了解，各個快遞公司之間在平時的業務中沒有任何信息的交互，使得快遞行業處于一個產品市場和要素市場上都不完全競爭的位置，這樣會導致信息和勞動要素的浪費，增加某一企業的成本 。

綜上所述，我們看到了很多關于制約快遞業發展的因素，但是不論外部或者內部劣勢，都是可以被解決掉的。

首先，對外部影響因素，無論是交通水平差，文化水平低，還是收入水平低，這都是一個國家發展所必須經歷的階段，也是一國綜合國力發展必須解決的問題。例如部分鄉村交通不便的問題，我國已啟動縣級及農村公路建設項目5300余個，投資750億元，建成總里程約為7.8萬公里，僅年度計劃投入396億元。我國的教育水平自改革開放以來也在飛速增長，從1986年的六年義務教育到1994年的九年義務教育法頒布，兩免一補政策的實施，高等教育助學貸款等多種促進教育普及率的政策，有效的改善了我國教育教學環境，提高了民眾基本素質和文化水平。經濟發展方面，我國在2017年一躍成為世界第二大經濟體，人均GDP達到59271.67元人民幣，農村居民人均可支配收入12363。由此可見，無論是交通水平，文化水平，還是收入水平，未來幾年，都不會再是阻擋快遞業下鄉發展的重要原因。

關于以上列舉的內部因素，企業需要加大力度建設鄉下網點，以適應快速增加的快遞需求量，在可以預見的未來，快遞市場不會是現在這個狀況，現今由于極少數的快遞公司可以接受下鄉業務，顧客的選擇的余地少，形成了一般意義上的賣方市場，所以顧客對服務質量的容錯度就高了很多。而以后逐漸發展的鄉下快遞市場則會抑制這種服務上的錯誤出現，畢竟行業競爭性大了，也不再是賣方市場，變成了買方市場，商家為了獲取更多的利潤，在服務人員素質的培養上想必不會含糊。

三、結論

快遞業有著良好的發展前景。在快遞業以后的發展中，下鄉是必然的趨勢，隨著經濟發展，更多的外部因素隨時間被政府解決，在絕對的利益驅使下，快遞公司自然會不遺余力的解決內部干擾素，從而促進快遞下鄉產業的快速發展。

指導老師：馬子量

西北民族大學中央高校基本科研業務費資金資助項目。項目名稱：蘭州快遞下鄉發展前景調查。項目批準號：Y17060。endprint