淺議企業文化在企業管理中的作用機理和特征

王錫耘

企業文化就是一種以價值觀為核心影響全體職工意識、行為的微觀文化體系。企業文化不應只代表企業的精神風貌，更應該涵蓋企業的指導思想和經營哲學。企業文化一旦形成，就成為企業員工共有的價值觀念，員工也會以這種共有的價值觀念為準則來自覺調控生產、經營和日常活動，企業的內聚力、向心力和能動力也會增強。它作為一種管理手段對企業發展有重要作用，對內它能激勵職工銳意進取，重視職業道德，改善人際關系，培養企業精神；對外它有利于樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。

一、企業文化的作用機理主要體現在兩個方面

（一）文化管理對整個企業產生的是一種客觀的影響力

在企業中，企業與員工的心理、認知、價值取向是相互影響的，其行為也是相互關聯的。雖然個人的心理、認知具有主觀性質，對個人的行為具有重要的影響，但他人的心理、認知以及組織的精神意識對于個人來說，也是重要的客觀影響因素。員工會通過對組織精神環境的體察及認識，改變自己的思想和價值觀念，調整自己的行為。因此，文化管理的影響力是客觀存在的。文化從一開始就對企業各個方面產生著深遠的影響，企業的經營觀、價值觀、市場觀、雇員觀、民主意識，員工的進取觀、職業道德、行為取向，都深受文化的影響。從企業經營的角度，文化至少對以下方面產生深刻而全面的影響：一是影響企業的市場觀念和經營行為；二是影響顧客的購買心理、行為和習慣；三是影響企業中的所有人對事業的態度；四是影響企業的組織關系和人際關系以及員工對相互關系的判斷，如雇傭和勞動、領導和被領導等。

（二）文化管理賦予職工的是一種內在驅動力

對人的管理，就形式劃分，一種是外在的，一種是內在的。外在管理是以明確的形式向人們昭示：企業的規章制度任何人均不得違背，否則將會受到懲處。因此，它具有明顯的強制性。這種外在管理是必要的、有效的。因為沒有制度就談不上管理。這種管理要想達到預期的效果，就必須激發人們自覺的行動，而不僅僅是形式上的遵守。毛澤東在《矛盾論》中告誡我們：“事物發展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的內部?！薄巴庖蚴亲兓臈l件，內因是變化的根據，外因通過內因而起作用?！保ā睹珴蓶|選集》）第十卷第301頁）只有從心底接受的東西，才能成為自我意識。文化就是先有一個理念，然后通過種種機制，正式變成每一個員工的行為。沒有機制，就沒法形成文化。文化就是一種默契。文化管理的出發點就是著眼于培養人的價值觀念，激發員工的責任感，增強員工的積極性、強調人與工作的一體化，促進工作目標的實現。

二、企業文化在企業管理中表現出的主要特征

（一）強調對人的關注

文化管理是建立在科學管理基礎上的人本管理。企業的所有財富中，人是第一位的。文化管理確立了人在管理過程中的主導地位，它的核心是以人為本，對人進行深切關注，重視人的能動因素的作用，把提高人的素質作為發展生產力的條件，通過尊重人、理解人、關心人、教育人、鼓舞人、激勵人的潛移默化的效應，充分發揮全體職工的積極性、創造性。文化管理是真正實現個人與企業共同發展的企業發展目標的最佳選擇。以人為本的理念賦予現代企業管理以嶄新的時代內容，管理既是對員工行為的規范，更是對員工的尊重、培養和激勵。世界著名餐飲品牌肯德基認為食品服務的背后，更重要的是員工。當員工有了足夠的成長空間，個人努力得到認同，從而實現了自我價值時，企業也就能得到快速全面的發展。企業為員工提供了不同的培訓課程，并為個人規劃了明確的發展目標。例如，餐廳服務員新進公司時，每人平均有200小時的新員工培訓計劃；餐廳管理人員則不但要學習領導入門的分區管理手冊，同時還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往其他國家接受新觀念以開拓思路，每年按照全球統一標準評選“全球冠軍俱樂部獎”，獲獎者受到公司總部“元首級”的最高禮遇：鋪設紅地毯、高級林肯超長轎車專程接送、公司全球總裁親臨祝賀。

（二）強調協作與團隊精神

日本企業家松本厚治指出：“現代是組織的時代，也是大眾的時代，在這個時代，一個國家的經濟、社會組織所面臨的基本課題是，既要保證組織的效率性，又要使在組織中工作的許多普通人能夠找到生活的意義。”因為企業中的任何人的自我價值的實現，都有賴于人們之間的相互協作，有賴于企業的發展。在企業運行過程中沒有相互協作，沒有團隊精神，企業就不可能高效發展，從而也就不會有企業中個人自我價值的實現，因而協作與團隊精神是文化管理的重要基本點。特別是在上下級關系方面，倡導建立平等的上下級關系，創造公平的競爭環境。被稱為“經營之神”的索尼公司總經理盛田昭夫認為，促使一個企業正常運轉的勞資關系應該建立在相互信任的基礎上，資方不能只將工人作為提高收益的工具來使用，而且要經營者關注工人的利益?；萜展镜目偨浝肀葼栒J為：“我們公司每一個人都是重要的?！彼跋Ｍ构窘⒃谝恢Х€定而有獻身精神的勞動力的基礎上”，只有這樣才能建立牢固的共同體。

（三）強調經濟與文化的整合

當今時代的經濟增長方式不再僅受資本、技術等因素的制約，而是依靠經濟主體的智力素質、道德觀念、價值取向等綜合性因素的支撐，離開了文化的投入和精神的注入，經濟就很難有旺盛的活力和生機。在經濟工作中，有很多內容具有文化的內涵；在文化工作中，也有很多成果具有經濟的屬性。文化與經濟是并重的，互相滲透、互相促進。據聯合國教科文組織的一項統計資料表明，文化因素在經濟增長方式中占50%以上的份額。從這一意義上可以說經濟的一半是文化，或者說今天的文化就是明天的經濟。全球經濟文化一體化趨勢，充分說明現代經濟發展與文化發展的不可分性。這種趨勢要求現代經濟必須注意文化在經濟發展中的作用。縱覽國內外知名企業，無不注重在企業中樹立一種非功利的精神。他們共同的體會是，企業賺取多少利潤當然非常重要，但能否形成獨特的價值觀念更為重要。因為，只要企業擁有一種精神，并且在廣大職工身上凝聚了人類社會文明的因子，那么這一無形資產不但能使企業在市場競爭中以良好的社會形象獨樹一幟、占據制高點，而且能使企業在遭受挫折時，以健康、平衡的心態挑戰并戰勝困難。

（四）強調軟要素建設

加強軟要素建設，就是要通過企業精神、理念的培育，增強企業的內部凝聚力和外部競爭力，充分發揮文化因素對生產經營的“反作用”，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，讓每個職工產生歸屬感和榮譽感，用“軟”促“硬”。也就是企業管理由長官的行政命令的強制管理，變為職工的自覺行動管理。其中根本的一條是讓所有的職工都認識到自己在企業中所處的地位、所負的責任、所擔的義務以及要對企業作怎樣的貢獻等，即認識到自己在企業中的價值地位?；萜展芾碚哒J為，工作可以依靠命令，而靠命令使每個職工在工作中都能表現出色是不可能的。因為“出色意味著創新，只有真誠地以干好工作為己任，才會有出色的表現。這就是軟（信任、關心人）即是硬（得到利潤）的道理”。這些軟要素主要包括：第一，激勵機制。最大限度地激發職工的積極性和創造性。第二，協調機制。增強了員工相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業的各項活動更加協調。第三，約束機制。企業文化經過形成一種潛移默化的群體道德規范和行為準則，對職工行為產生無形的約束力，實現外部約束和自我約束的統一。

（作者單位為勝利石油管理局勝利發電廠）endprint