電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

邢曉玲+王慧穎

摘 要 供電企業屬于服務行業，其社會形象對自身的發展有重要影響。供電企業在進行電費抄核收工作時，需要保證服務質量。本文對電費抄核收工作管理進行了分析，探討了工作管理模式的創新與優化，以供借鑒。

關鍵詞 電費抄核收 工作管理模式 創新 優化

一、前言

隨著社會經濟的不斷進步，人們的生活水平和觀念出現明顯的變化，從而對供電公司的服務質量提出了更高的要求。筆者通過長期管理經驗總結發現，傳統的電費抄核收管理模式存在諸多缺陷，致使電費抄核收的管理工作經常面臨阻礙。在新形勢背景下，供電公司應和時代發展同步，優化電費抄核收管理模式，以實現公司經濟效益的最大化。

二、我國電費抄核收管理的現狀

（一）電費資金不能及時收回

首先是企業自身的監管出了問題，比如某些供電企業因為不能及時回收資金，導致資金周轉困難，資金的使用效率大打折扣，然而對沉淀資金沒有進行監督，從而使企業產生虧損。

（二）會計監督管理的職能喪失

很多供電企業的財務部門往往對實際的銷售收入掌握得不準確，并且不能及時發現并防止虛擬用戶的存在。很多軟件對電費的記錄比較單一，只能統計最終的欠費數額，卻對欠費明細沒有統計與顯示，導致財務部門并不能有效掌握會計的數據。沒有完整的數據賬單，就無法核銷壞賬，會計的監督管理職能完全不能發揮。

（三）財務數據和營銷數據不相符

供電企業的營銷部門在手工記賬的過程中，經常由于某種原因對數據報表進行調整，但財務部門對此卻毫不知情。財務部門因為工作上的嚴謹性，不會對營銷報表進行隨意的調整，這便使財務數據便與營銷部門的最終數據不符。

三、電費抄核收管理模式的創新與優化

（一）創新電費管理制度

供電企業的電費抄核收管理工作需要進一步創新電費的管理制度，提高管理工作的效率和水平。工作人員只有嚴格按照規章制度辦事，才能夠不違反相關的工作條例，并且有助于工作的順利開展。因此，電費抄核收工作的管理人員需要創新電費的管理制度，主要需要完善考核管理制度，對電費的抄核收工作人員的工作效率、工作能力以及工作的責任心等進行考核，了解工作人員在工作中存在的問題，并且采取獎懲結合的制度對工作效率和工作水平高、責任心強的工作人員給予一定的獎勵，而對于工作效率不高的電費抄核收人員進行一定的處罰，以進一步督促工作人員業務水平的提高，這樣才能夠從根本上解決電費抄核收工作中的問題。

（二）加強電費抄核收環節的相互監督

電費的抄核收是一個緊密聯系的有機整體，具有連續性及緊密性，即使是一點點的失誤也會影響整個抄核收系統的運行，在某種程度上直接降低了電費收取、核算和后期整合工作的進度和質量。所以企業要加強在抄核收環節的監督與檢查，要求工作人員相互監督，這樣可以降低事故的發生率，還能在工作人員中形成競爭；要嚴格檢查收取工作的質量，并提供客觀可靠的依據。

（三）規范管理預收電費，實現滾動預收

電費的預收管理一般都要依靠手工處理來實現電費預收款項的相關賬務，這樣既費時費力，又不能達到預收電費的要點，在處理賬務的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預收電費的問題，供電企業提出了一套完善的電費管理中心營銷系統，但這一系統需要廠家進行配合，以實現預收電費的滾動需求，從而實現企業的預收功能。此項功能已在應用中，還需要采取措施來加強對相關管理人員的培訓，使預收電費實現滾動需求，提高賬務處理的效率。

（四）定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞的出現

目前，我國磁卡表用電客戶正日益增多，這使得工作人員的工作量也在隨即增加。磁卡表用戶的審核工作難免會受到人力的限制，這就不能實現用電客戶的定期檢查，導致工作人員不能及時發現竊電現象和表針的異常現象。為了解決這一問題，電費管理中心就要認真進行分析，以了解磁卡表用電客戶的用電信息，在此基礎上將一些可能出現問題的用戶及時上報，使得相關工作人員能夠及時了解該用戶的相關信息，以便工作人員能夠有針對性地進行相關檢查，實現檢查效率的不斷提高。

（五）加強線路的排查和整治

線損管理容易出現問題，是電力企業一直面臨的難題，這不但影響了企業形象，更影響了客戶的用電質量。所以電費的抄收人員要在平常的工作中加強對線損的管理，查找問題根源，及時排查，及時處置，一方面要加大對錯抄和漏抄的檢查核實，發現問題及時糾正，對于因錯抄和漏抄造成的損失要重新估算，實事求是；另一方面，也要查清是否是人為等其他因素造成，根據總表和分表進行核算。所以一線抄收人還要肩負起電表的日常巡查任務，發現計量問題必須及時糾正，不能及時解決的問題要及時上報，上級部門派出人員進行跟蹤解決。

（六）加強日常班組的管理

人們對電費抄核收工作要求的不斷提升，倒逼著其相應的日常班組管理也要隨之加強，以便更好地適應新形勢。供電企業要建立科學合理的獎懲激勵，通過隨機的考核檢查，考評工作人員履職盡責的情況，對于違反規定的工作人員要給予懲處，對于優質服務的工作人員要及時宣揚典型，給予適當的精神和物質獎勵，確保電費收繳率；必須做好低壓采儲裝置的裝配工作，對于淘汰和清理工作要有專人負責，由專門的部門進行統籌管理，一線抄核人員要積極配合清理管理模式，為今后的遠程抄表奠定一個良好的基礎；做好智能表的換裝工作，當前一些城市和村鎮的換表工作點多、面廣，同時對換表工作的宣傳力度也不夠大，導致換表工作的效率較低。針對這一情況，一線抄核表人員要積極配合，利用自己的工作特點和優勢配合展開宣傳，確保通知到位，不遺漏一家一戶，有序推進智能表的推廣工作。

（七）積極展開信息化管理

供電企業要借助大數據等先進技術，實現自動化管理。不管是數據的收集，還是數據的分類、整理和分析，全部通過信息系統和軟件處理，要建立統一的管理平臺，這樣做不僅僅可以提高工作效率，還較好地實現了管理的便捷化，最關鍵的是能從中分析客戶用電的特點、使用習慣等關鍵數據，從其中分析用戶的使用規律，進而制定與之相符的套餐和使用方案，以更好地留住客戶群體，提高企業的經濟效益。

（八）加強職工業務能力的培養

在電力企業中，抄表工作是一項最基礎的工作，也是電力營銷的重要環節。隨著抄表工作逐步發展為自動化管理模式，營銷工作方式和環境均要革新和提高，其中一條就是千方百計地提高員工的業務業績，同時加強員工的業務培訓，需要注意的是，這一過程并不是短期的行為，而是必須作為一項與時俱進的工作長期堅持下去。供電企業要促使一線員工的技能業務得以不斷提升，使其更好地在崗位上實現自身價值，發揮自身作用。

四、結語

對電費的抄核收管理進行合理優化時，供電企業需要重點優化管理水平，利用科學管理模式對營銷部門、財務部門進行合理協調，確保新型管理機制得到逐步完善。為了保證電費管理可以更好適應時代發展需求，企業還應對先進技術進行合理應用，通過提升工作人員綜合素質等措施，以實現公司經濟的最大化，從而促進電費抄核收管理的順利開展。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

[l] 許麗霞.淺談供電企業電費抄核收的管理創新[J].田科技創新與應用，2014.

[2] 梁美芳.現階段電費抄核收優化管理探析[J].中國管理信息化，2016，19（20）：14-15.endprint