新形勢下企業如何提升老干部管理和服務工作水平

侯愛榮

摘 要 老干部為國家以及企業的發展作出了突出的貢獻，因此在新形勢下企業做好老干部的管理與服務工作就顯得尤為重要，這不僅是對老干部的尊重，也有利于提升企業員工的歸屬感，進而提升員工的工作熱情。本文主要介紹了企業老干部管理和服務工作中存在的不足，分析了企業在老干部的管理和服務工作中需要遵守的原則，提出了加強企業老干部管理與服務工作的具體策略，希望能對企業老干部管理和服務工作提供一定的幫助。

關鍵詞 老干部 管理 服務

一、引言

黨的歷次重要會議都特別關注老干部工作，在新形勢下，對企業老干部管理和服務工作提出了新的、更高的要求。在老干部管理和服務工作中存在一些不足，導致管理和服務的效率比較低，只有深入了解老干部管理和服務工作開展的過程中需要遵守的原則，并采取有效的策略，才能提升管理服務質量和水平。

二、企業老干部管理和服務中存在的不足

（一）開展工作未從實際情況出發

企業在開展老干部的管理和服務工作時，經常會出現只單純從企業角度考慮，而忽略老干部的感受的情況，導致管理和服務工作沒有側重點。企業在開展管理和服務工作時只做到“一視同仁”，沒有做到“區別對待”，在進行管理和服務工作時，對于一些特殊的老干部不能采取合適的策略，制約了管理和服務工作的開展。

（二）重物質、輕精神

很多企業在對開展老干部管理和服務工作時，存在重物質、輕精神的問題。國家的經濟發展取得了很大的進步，老干部養老待遇提高了，這為提升老干部的物質生活奠定了經濟基礎。但是，企業開展的精神文化活動還不夠多。企業在做服務和管理工作時，沒有成立相應的社團，如曲藝社、文藝社等，導致老干部在生活中無法參與相應的愛好活動，業余文化生活比較單一。

（三）工作人員的職業素養有待提升

工作人員的職業素養有待提升體現在以下兩個方面：首先，很多工作人員以兼職的形式參加老干部管理和服務工作，因此存在對老干部的需求關心不夠的問題；其次，工作人員在做管理和服務工作時的專業程度不夠，不能及時解決老干部生活中遇到的問題，老干部居住分散，而且老干部之間存在差異性，存在管理和服務不能結合老干部的實際情況的問題，沒有做到因人而異，從而使老干部對管理和服務工作不滿意。因此，企業在開展老干部管理和服務工作時，要加強對工作人員的培訓，提升工作人員的職業素養。

三、企業老干部管理和服務工作的原則

（一）人性化原則

在對老干部進行管理和服務時，首先要遵守人性化原則。人性化原則要求在開展管理和服務工作時充分聽取老干部的想法，管理工作要做到松弛有度，管理制度不能太過于死板，要有一定的靈活性，這樣才能夠提升服務工作的質量。

（二）實際性原則

企業之間存在差異性，這種差異性體現在多個方面，如企業的規模以及企業的性質，而且老干部之間也存在差異性，因此老干部管理和服務工作也必然會存在差異。這就需要在工作時遵守實際性原則，只有這樣才能提升服務水平和服務質量。實際性原則要求在開展管理和服務工作時，結合實際情況，不斷調整工作，保證管理和服務工作的順利實施。

（三）效果性原則

對企業老干部進行管理和服務是為了更好地安置企業老干部，因此管理和服務工作的開展必須產生一定的效果，能夠使老干部的滿意。效果性原則要求在管理和服務工作的過程中多開展評價活動，通過評價活動了解管理和服務工作的效果。在開展評價時需要采用多種評價指標，這樣能夠增強評價結果的真實性和說服性。評價活動的開展一般可以采用兩種：口頭式評價和問卷式評價。不同的評價方式具有不同的優勢，企業要結合實際情況，選擇合適的評價方式。效果性原則還要求充分了解企業老干部對管理和服務工作的建議和意見，對于一些可行的建議，應積極采納，提升老干部對管理和服務工作的滿意度。

四、加強企業老干部管理和服務工作的方法

（一）以人為本，從老干部的需求出發

在服務老干部時要做到以人為本，從老干部的實際需求出發。很多老干部在退休后，仍然想發揮自身的余熱，希望將自身的工作經驗和技巧傳授給其他人員。面對這種情況，企業可以組織由老干部講解的講座活動，這樣既可以滿足老干部的愿望，也能提升年輕員工的工作能力。從老干部的需求出發，也需要老干部的支持和幫助，老干部要及時將自身的需求表達出來，這樣才能讓管理和服務工作更有針對性和側重點。

（二）物質生活以及精神生活并重

在服務老干部時，不僅要滿足老干部的物質生活，還要重視老干部的業余文化生活。在生活上多關心慰問老干部，關注老干部的身體健康狀況，定期組織老干部體檢，對于存在健康隱患的老干部進行及時救治，做到早發現早治療。

在精神生活方面，大型企業可以在企業內部成立舞蹈社、曲藝社以及文學社等社團，通過開展各種社團活動，不僅可以豐富老干部的業余文化生活，而且可以幫助老干部認識更多的朋友。企業還可以舉辦詩歌朗誦比賽，通過比賽豐富老干部的生活，增加老干部的生活樂趣。

（三）提升工作人員的職業素養

加強企業老干部管理和服務工作，還需要提升工作人員的職業素養。工作人員是服務管理工作的主要承擔者以及實施者。提升工作人員的職業素養可以從以下兩個方面入手：第一，發揮工作人員的主觀能動性，工作人員要掌握一定的溝通技巧，以便于與老干部更好地溝通，從而了解老干部的需求；第二，可以對現有的工作人員進行培訓，培訓是提升人員工作能力的重要途徑，工作人員可以通過培訓學習一些比較好的工作方法，將這些方法運用到實際工作中，提升工作效率。工作人員在服務的過程中需要做到態度熱情，服務耐心，及時解決老干部生活中存在的問題。工作人員還需要樹立正確的職業道德，這樣才能在工作中盡職盡責，切實履行好自身的職責。

五、結語

新形勢下，企業需要做好老干部的管理和服務工作，但是在實際開展工作的過程中存在未從實際情況出發、重物質輕精神和工作人員的職業素養有待提升的問題。開展企業老干部管理和服務工作需要遵守人性化原則、實際性原則以及效果性原則，切實提升企業的服務質量。開展企業老干部管理和服務工作還需要采用一定的策略：以人為本，從老干部的需求出發、物質生活以及精神生活并重和提升工作人員的職業素養，通過這些策略的實施，切實提升企業老干部管理和服務工作的效率。

企業在做管理和服務工作時要充分認識到，任何工作都不是一帆風順的，勢必會遇到很多的困難和挑戰，因此要做好準備，及時解決工作中遇到的問題，為企業老干部管理和服務工作提供一個良好的發展環境，保證老干部管理和服務工作的順利開展。

（作者單位為安陽鑫龍煤業<集團>有限責任公司）

參考文獻

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