淺談平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

吳立冰

摘 要 企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)針對(duì)自身和外部環(huán)境制定的管理計(jì)劃，通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)戰(zhàn)略管理更加規(guī)范和有序。基于此，本文從平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)述出發(fā)，淺談其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用，旨在通過(guò)分析進(jìn)一步了解平衡計(jì)分卡的作用，指導(dǎo)后續(xù)工作。

關(guān)鍵詞 平衡計(jì)分卡 企業(yè) 戰(zhàn)略管理

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理得到了越來(lái)越多的重視，各種理論、方法不斷被提出，各種體系、手段先后得到應(yīng)用，企業(yè)管理的水平正處于一個(gè)前所未有的高度。戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的一部分，平衡計(jì)分卡作為一種評(píng)價(jià)體系，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了更多的理論支持，使管理的針對(duì)性明顯加強(qiáng)。分析平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用有一定的積極意義。

二、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)述

平衡計(jì)分卡是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的一種指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，其主要涵蓋四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、客戶(hù)、行政管理、未來(lái)發(fā)展。

上述四個(gè)對(duì)象的戰(zhàn)略管理決定了企業(yè)的生命力，通常來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪一個(gè)對(duì)象應(yīng)用平衡計(jì)分卡都分為五個(gè)步驟，即對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行定義、遠(yuǎn)景定義后設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)、根據(jù)目標(biāo)了解當(dāng)前形勢(shì)、根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)確定計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃確定細(xì)節(jié)。這五個(gè)步驟是緊密相連的，是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提出到具體執(zhí)行的基礎(chǔ)。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

（一）財(cái)務(wù)方面的應(yīng)用

財(cái)務(wù)方面的應(yīng)用主要是指對(duì)盈利水平的衡量，一般而言，大型企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)管理者首先要關(guān)注的是企業(yè)利潤(rùn)，但由于傳統(tǒng)方法往往帶有一定的滯后性，而且衡量結(jié)果也存在較大的誤差，將平衡計(jì)分卡作為評(píng)價(jià)體系，可以相對(duì)有效地解決上述問(wèn)題。

比如A企業(yè)準(zhǔn)備新增一條生產(chǎn)線(xiàn)，應(yīng)用平衡計(jì)分卡原則，先進(jìn)行遠(yuǎn)景定義，遠(yuǎn)景即生產(chǎn)線(xiàn)的上馬，長(zhǎng)期目標(biāo)為每年的盈利水平，當(dāng)前形勢(shì)包括市場(chǎng)需求量以及企業(yè)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃包括新生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)荷狀況、新增生產(chǎn)人員等，細(xì)節(jié)是對(duì)以上所有項(xiàng)目數(shù)值的把控，比如生產(chǎn)人員人數(shù)、負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)等。每一個(gè)環(huán)節(jié)的把控做到精確，企業(yè)就可以得出最終結(jié)論，并核算該條生產(chǎn)線(xiàn)上馬后營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)增加值等數(shù)據(jù)，評(píng)估該計(jì)劃的可行性。如果A企業(yè)核算后發(fā)現(xiàn)，該生產(chǎn)線(xiàn)只能保持50%的負(fù)荷，獲利水平低于投入，那么該企業(yè)很可能選擇放棄項(xiàng)目，平衡計(jì)分卡即發(fā)揮了作用。

同樣，平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系也適用于當(dāng)前生產(chǎn)的財(cái)務(wù)相關(guān)評(píng)價(jià)，方法也是類(lèi)似的。

（二）客戶(hù)方面的應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向極為重視，這是社會(huì)生產(chǎn)能力強(qiáng)化造成的賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的一種體現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因此越發(fā)激烈，這也是平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理方面應(yīng)用的基礎(chǔ)條件之一。

客戶(hù)方面的戰(zhàn)略管理，包括現(xiàn)有客戶(hù)的穩(wěn)定、新客戶(hù)拓展等。以現(xiàn)有客戶(hù)穩(wěn)定為例，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用為先定義遠(yuǎn)景，也即目標(biāo)客戶(hù)群，長(zhǎng)期目標(biāo)可以認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)拓展所需用時(shí)，當(dāng)前形勢(shì)為企業(yè)吸引目標(biāo)客戶(hù)群的條件、目標(biāo)客戶(hù)群狀況等，計(jì)劃是吸引目標(biāo)客戶(hù)群的方式，最后是根據(jù)計(jì)劃確定具體的實(shí)施辦法。以某食品企業(yè)為例，該企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在該市市區(qū)內(nèi)，由于市區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，該企業(yè)計(jì)劃拓展業(yè)務(wù)到臨市，那么臨市的消費(fèi)者即為目標(biāo)群體。鑒于企業(yè)本身實(shí)力以及對(duì)臨市市場(chǎng)尚不熟悉，計(jì)劃所需用時(shí)為3年。臨市消費(fèi)水平較低，而該食品企業(yè)擁有高、中、低三個(gè)檔次產(chǎn)品，可以滿(mǎn)足臨市的需求，企業(yè)遂確定吸引方式為廣告宣傳下的低價(jià)招商、低價(jià)促銷(xiāo)等，具體執(zhí)行時(shí)，企業(yè)經(jīng)過(guò)考察，選擇了某雜志和電梯間廣告作為宣傳媒介，以較低價(jià)格吸引五位分銷(xiāo)商加盟，并以一個(gè)月為周期進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。依據(jù)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系，企業(yè)的五項(xiàng)運(yùn)作效果良好，客戶(hù)群得到成功拓展。[1]

現(xiàn)有客戶(hù)的穩(wěn)定也可以通過(guò)類(lèi)似方式進(jìn)行，確定遠(yuǎn)景、設(shè)定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定計(jì)劃、具體施行方式，以平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系提升企業(yè)的管理水平。

（三）行政管理方面的應(yīng)用

與客戶(hù)相關(guān)工作、財(cái)務(wù)相關(guān)工作相同，行政管理也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，而且對(duì)制度方面的支持要求更高，這是由于行政工作是其他工作的基礎(chǔ)，應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行行政方面的戰(zhàn)略管理，內(nèi)容涵蓋許多方面，本文以管理構(gòu)架為例進(jìn)行分析。

目前看來(lái)，大部分企業(yè)的行政管理構(gòu)架是分層構(gòu)架，即執(zhí)行層、中層、決策層三個(gè)級(jí)別，由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大或者管理模式更新，該構(gòu)架勢(shì)必作出必要的調(diào)整。例如，某企業(yè)原本有員工100人，但本年度業(yè)務(wù)量激增，擴(kuò)展了兩處市場(chǎng)，新增員工100人，在這種情況下，原有的管理模式無(wú)法充分適用，就要進(jìn)行變革，應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系，定義遠(yuǎn)景為建立新的行政管理構(gòu)架，目標(biāo)為構(gòu)架可以支持200人以上的行政管理工作，現(xiàn)狀為現(xiàn)有構(gòu)架沒(méi)有大的問(wèn)題，但人員數(shù)量已經(jīng)過(guò)多，計(jì)劃為對(duì)現(xiàn)有構(gòu)架進(jìn)行擴(kuò)充，施行方式為增設(shè)管理崗位、選派人員等。該企業(yè)的三層構(gòu)架具備較好的適應(yīng)性，可以滿(mǎn)足行政管理需求，現(xiàn)在中層增設(shè)4個(gè)崗位，分別負(fù)責(zé)兩個(gè)市場(chǎng)的管理，另分設(shè)10個(gè)執(zhí)行層項(xiàng)目組，使新市場(chǎng)的行政管理工作得以細(xì)化，應(yīng)用了平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的基本步驟，各項(xiàng)工作均具備較高的可行性。[2]

該企業(yè)的方式具有一定的代表性，是行政方面戰(zhàn)略管理的基本模式。企業(yè)分公司設(shè)立、企業(yè)規(guī)模縮減等戰(zhàn)略行政管理工作的變化也可以套用此模式進(jìn)行。

（四）未來(lái)發(fā)展方面的應(yīng)用

為求獲得更多的利潤(rùn)，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通常要考慮未來(lái)的發(fā)展。例如，蘋(píng)果公司在推出6代產(chǎn)品時(shí)，7代產(chǎn)品的相關(guān)研究可能已經(jīng)進(jìn)行，應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系進(jìn)行未來(lái)發(fā)展方面的戰(zhàn)略管理，同樣涵蓋四個(gè)步驟。

以企業(yè)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展為例，某企業(yè)擁有良好的客戶(hù)群體，主營(yíng)產(chǎn)品為信息產(chǎn)品，由于信息產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，遠(yuǎn)景定義為維持利潤(rùn)，目標(biāo)為維持現(xiàn)有利潤(rùn)率，對(duì)現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度良好，而且市場(chǎng)還有擴(kuò)大化趨勢(shì)，根據(jù)這種情況，制定計(jì)劃為繼續(xù)主營(yíng)金牛產(chǎn)品，將瘦狗產(chǎn)品下市，加大明星產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品研發(fā)力度，施行方式為利用金牛產(chǎn)品作為宣傳對(duì)象進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，推出明星產(chǎn)品和問(wèn)題產(chǎn)品，并以每月減產(chǎn)20%的方式使瘦狗產(chǎn)品漸漸退出市場(chǎng)。以平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系進(jìn)行衡量，該企業(yè)所選的各項(xiàng)方法可行度較高，能夠達(dá)成維持利潤(rùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)未來(lái)發(fā)展也有十分積極的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，了解了其應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和具體方式，并從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、行政管理、長(zhǎng)期發(fā)展四個(gè)方面明確了平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的積極意義和作用。在未來(lái)工作中，企業(yè)可以應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系更好地指導(dǎo)戰(zhàn)略管理工作，提升企業(yè)的管理水平。

（作者單位為大連工業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] 廉志潔.平衡計(jì)分卡在民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的運(yùn)用研究[D].東南大學(xué)，2016.

[2] 徐紅霞.提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力——淺談平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2016（04）：43+80.endprint