重慶童樂村文化藝術培訓學校企業管理制度分析

摘 要 俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”“規矩”對學校而言就是管理制度。要辦好一所學校，必須有章可依、有規可循。學校管理制度是實現學校職能不可或缺的必要條件，學校管理是學校教育教學正常運行的保障，缺乏了必需的學校管理制度，學校教育教學就不能正常運行，可能會導致學校教育秩序的混亂。本文以重慶童樂村文化藝術培訓學校為例，分析其在管理方面存在的問題并提出相應的建議。希望能給重慶藝術管理培訓類學校的管理提供一定的參考意見。

關鍵詞 培訓學校 管理制度 建議

一、重慶沙坪壩童樂村文化藝術培訓學校簡介

童樂村文化藝術培訓學校位于重慶市九龍坡區白市驛西城金街商圈，流動人口密集。該學校是重慶市教委授予辦學資質的專業藝術培訓學校，學校開設了民間舞、拉丁舞、語言主持、美術、跆拳道、書法、圍棋、閱讀寫作、數學等拓展類學科，共120多個教學班。學生先后赴北京參加校園春晚、全國首屆拉丁舞電視大賽，獲得全國知名教師周志坤和梁思源的現場點評和指導，兩度赴香港參加比賽均獲得最高獎，語言班學員獲得“重慶市十佳紅領巾主持人”稱號，還多次參加電視劇拍攝。

二、童樂村文化藝術培訓學校管理存在的問題

（一）商品管理不完善（如圖1）

1.商品質量。童樂村培訓學校的整體情況令人是滿意的，但是不免有一些小瑕疵。例如，學校前臺的商品，剛剛賣出去的舞蹈鞋子沒到一節課的時間家長就拿來換，因為上面已經破了一個大洞，這就是因為學校沒有做好商品質量的檢查，已經過質的商品還擺在貨架上甚至賣給家長，這對學校產生了很大的負面影響。據調查，這并不是童樂村藝術培訓學校想竭力挽回自己的過期商品而采取的某些投機取巧行為，而是理貨員太少或者疏忽，沒有注意到替舊換新。

2.商品數量。缺貨是導致零售商利潤下降的重要因素，學校前臺缺貨率給孩子們帶來了很大的不便，并導致顧客忠誠度下降、學校的利潤減少等一系列問題。雖然還沒有得到一個可靠的數據，但據觀察發現童樂村培訓學校的缺貨問題還是比較嚴重，比如拉丁舞服裝類貨架上經常出現缺貨、空架的現象，這給孩子上課帶來了很大的麻煩。特別是要去參加演出以及比賽的小朋友們，由于學校都是統一服裝，一旦貨架缺貨，孩子們后面的比賽演出就不能及時進行，哪怕是去其他地方買，也是有差異的。所以，學校一定要及時清貨、補貨。

（二）學校周邊環境欠佳（如圖2）

1.地板。童樂村的地板雖然做到了光而不滑，但很多地方都比較臟。在通往教室的走道上往往會有幾道小小的黑點，這些黑點無疑會使學校在家長中的印象大打折扣。

2.工作裝。童樂村的工作人員工作時很少統一著裝，因此家長在需要幫助時很不容易找到工作人員，只能到處去問。例如孩子丟了，卻沒能在第一時間找到工作人員，或許會產生更嚴重的后果，這樣就給學校造成了非常不好的影響。

3.垃圾桶。童樂村的垃圾桶擺放都還是井然有序的，但是在教室邊的垃圾桶一到夏天了就會散發出一股子難聞的味道，讓人很惡心。特別是坐在外面，卻挨著垃圾桶的人就更受不了，學校給家長的印象打了大大的折扣，對學校的形象造成了污點。

（三）員工服務態度差（如圖3）

1.童樂村的微笑理念模糊。學校聘用愿意向家長微笑并看著前來咨詢家長的眼睛，向離自己3米之內的每一個學生打招呼的員工。但實際上幾乎沒有看到過她們的笑臉，即使就站在眼前。他們根本不能體會和執行童樂村所謂的“陽光微笑”，即“微笑要露八顆牙齒”的服務理念。

2.業務素質差。學校很大，班級也多，而管理教室卻很少。外加前臺咨詢的家長以及買物品的家長較多，這就降低了辦事效率。例如，一些從教室里跑出來的學生需要課堂用品或者是扎頭發也會被前臺工作人員低的辦事效率給耽誤甚至耽誤其上課時間。學校現有的少部分是學校的老員工，大多數是才出來實習的大學生，都沒有什么工作經驗，人員素質參差不齊，且專業知識不夠全面，在家長咨詢問題時不能很熟練地解答。

三、對童樂村文化藝術培訓學校加強管理制度的建議

（一）加強員工專業技能培訓

加大對員工培訓的投入，對“雜牌軍”進行調整，使其能成為真正符合童樂村標準的員工。前臺銷售應該注重商品的擺放。因為商品種類不同，一旦混雜且購買人一旦多的時，員工就會手忙腳亂容易搞錯，這必然會降低工作效率，這也會讓家長煩躁從而降低購買欲望，從而減少學校的銷售額，降低營業利潤。

（二）增加學校設施及商場清潔的維護

學校的清潔人員應注重地板的清潔護理，及時掃除學校過道垃圾，在學校的進口處安置好清潔學生鞋底的墊子。學校的每個教室在午飯時間都安排幾個清潔工巡邏，以便隨時清潔。同時，鼓勵學校員工以及家長積極參與學校環境的維護，定期派出工作人員檢查清潔。

（作者單位為重慶財經職業學院）

[作者簡介：季竹青，碩士，畢業于西南財經大學，重慶財經職業學院市場營銷專業老師，研究方向：市場營銷。]

參考文獻

[1] 王薇麗.幼兒園區域活動——環境創設與活動計劃方案[M].北京師范大學出版社，2007.

[2] 胡慧敏，郭良靜.幼兒園教育評價[M].北京師范大學出版社，2000.

[3] 朱宗順.學前教育原理[M].北京：中央廣播大學出版社，2011.

[4] 張秀云.談營銷渠道沖突管理[J].企業家天地，2012（2）.

[5] 葉松林.團隊管理研究[J].東方企業文化，2011（24）.endprint