可行性預測視角下實施六西格瑪管理的成本與收益

尹學柱

摘 要 盡管我們已經從幾個方面討論了六西格瑪的價值和可行性，我們還是經常從執行官、經理們那里聽到這樣直率的問題：“準確地講，六西格瑪需要用多少成本？它到底能給我們帶來哪些具體的好處？”不幸的是，如果不調查業務中的改進機會，再對推行作出計劃來發現相應的回報，這個問題是沒法回答的。本文給出了一些如何估算、管理你的回報的指導原則。

關鍵詞 六西格瑪 成本 收益

一、預測潛在利益

你可以通過評價返工、低效率的工作，令客戶失望甚至失去客戶等情況的成本，然后再估算出你認為可以削減其中的多少，這樣就可以盡可能準確地估算出金錢方面的回報。舉例來說，假如你已經開始量測缺陷的百萬分率（DPMO），你就可以確定每一個缺陷的平均成本（要考慮人員、材料以及其他相關因素的成本）以及削減百分之X的缺陷所帶來總的節省。對這些數據的定義越明確，（即所謂的“低質量成本”或“COPQ”），你的估算就越準確。

評估不可能是完美的，特別是考慮到下述因素時：

第一，要把一個組織的所有問題都核算成相應的成本是一項十分龐大的工作，因此人們更多地依賴于猜算，或者從更大處著手，從上述的評價中大致地推算出來。

第二，“知道”可能節省的量（如多少百分比的削減）實際上只可能是一種猜測，除非有人真正去分析這些問題并給出可行的方案。換句話說，只有你真正開始推行六西格瑪并投入其中以后，才能知道可以取得什么樣的收益。

第三，外部影響是很難被量化的。比如，通過對一個關鍵流程的改進，反映出會贏得多少新客戶，或者避免流失現有的客戶是非常有挑戰性的。事實上，六西格瑪在某種程度上是基于一種信念，那就是良好的管理和數據將建立更好的市場形象和更高的客戶忠誠度。

第四，你不可能做完所有的事情，而且對于改進項目的選擇會顯著地影響六西格瑪行動的早期成功以及成本效益。改進項目的選擇應當詳細探討，以確保項目成功概率的最大化。

也許對于預計金錢收益來說，最好的方式是采用多種方法兼用的策略。首先，對整個改進機會分別整理一個詳細的財務方面的效益評估，然后，延伸出整個組織內還有多少類似的機會。這樣的答案可以對諸如“我們可以有多大的收益？”之類的問題給出令人信服的回答，但是這仍然只是一個預測。

二、確定取得預期成效的時間

中國有句俗語叫好事多磨，這句俗語可以用在任何事情上，也適用于描述六西格瑪的成果。改進的項目可能比預期完成的時間多數月，特別是對那些在開始階段就沒有被界定清楚的項目。對于何時才能有實實在在的節省或者為客戶帶來的正面影響，和你選擇做什么項目有很大的關系。

進一步來講，關注結果和取得成果所需的時間也是相當重要的。一般來講，首批的DMAIC項目應該在6～9個月完成并見到成果。當然，你也可以推動小組以更短的時間取得成果。給予他們充分的幫助和指導，以使小組順利地完成歷程中各個階段的任務也是不錯的辦法（當然這也有可能增加一定的成本）。但從我們的觀察和經驗來看，希望以更短的時間就取得巨大的收獲是錯誤的。

有些公司年中開始推行六西格瑪并雄心勃勃地預計在當年的財政年度就可以看到顯著的效果，而實際的收獲往往來得太遲了。如果快速回報是至關重要的，那么你可以為推行六西格瑪制訂好一份時間表。

三、推行六西格瑪的成本

在核算出潛在的效益的同時，需要投入的成本也會浮現出來。這意味著，如果你不能給六西格瑪的啟動留有一定的預算，那么你對于做還是不做的爭辯可以馬上停止了。當然，通過六西格瑪所能帶來的收益所具有的誘惑力通常都會使領導們作出投資的決定。對這點來講，主要的挑戰是如何確定成本的多少。

以下是一些六西格瑪最重要的預算項目：

直接薪資。專職工作的員工。

間接薪資。管理層、小組成員、流程的擁有者以及其他的諸如由于量測、客戶反饋、數據采集、項目管理人員和活動所耗費的時間。

培訓和咨詢費用。傳授六西格瑪技術并從專業機構中得到指導，確定六西格瑪取得成功也會需要大量的投資。

改進計劃實施的成本。實施新的解決方案或者是對流程的新設計可能需要幾萬元到數千萬元的費用，特別是以IT技術為主導的解決方案，更是如此。

其他的費用還有諸如差旅、培訓設備，專門的會議辦公場所等。

四、對成本和回報的預測和管理

你對推行六西格瑪的速度努力的程度，以及你對風險的描繪等因素決定了成本預算的可靠性。很多因素會影響到你對投資的決策，包括你自己的總體目標、人力專才、培訓以及項目選擇等。以GE資本（GECS）業務為例，GECS從1996年開始推行六西格瑪，并在當年投入了5300萬美元，主要的驅動力來自速度和程序而沒有過度擔心成本。然而，結果是這些投入當年就得以全部收回。財務報告顯示，所有的新增收入加上節省的費用為5300萬美元。第二年，1997年，GECS在六西格瑪方面的花費高達8800萬美元，但獲益達到2.61億美元——相當于獲得了1.73億美元的利潤。1998年，利潤高達3.1億美元，而花費為9800萬美元。

你可以仔細思考決定哪些地方的投資收效最快來使你的投資回報率最大化。一些公司在六西格瑪的推廣上花費了一些“冤枉”錢，但從另一個角度來講，希望通過廉價的手段來實現六西格瑪是十分糟糕的傾向，它會對培訓和顧問的質量帶來負面的影響。

五、成本/收益：實施你自己的六西格瑪

本文最開始時提出的問題是：“準確地講，六西格瑪要花多少成本，它到底能給我們帶來哪些好處？”現在，我們希望你能理解，為什么在開始階段單純地以成本/收益來決定六西格瑪的推行是不可取的。對于大多數公司而言，影響回報的因素太多，而成本/收益型的決定又太粗淺。一個組織是否準備好迎接變革，了解和追蹤客戶需求的能力，是“救火”還是傾向于“防火”等，也應該是你作出決定的主要考慮因素。

（作者單位為開平霍尼韋爾工業聚合物有限公司）endprint