對(duì)水電廠物業(yè)管理模式發(fā)展的研究

劉江波

摘 要 21世紀(jì)以來，中國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，社會(huì)得到了巨大的進(jìn)步。與此同時(shí)，中國的企業(yè)也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。在企業(yè)的發(fā)展過程中，物業(yè)管理模式是一項(xiàng)十分重要的工作環(huán)節(jié)，必須做好服務(wù)業(yè)管理工作，從而保障企業(yè)的正常運(yùn)行，提升企業(yè)的市場競爭力。本文對(duì)水電廠物業(yè)管理模式的發(fā)展進(jìn)行了探討和分析，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的技術(shù)工作者們提供一定的幫助和支持。

關(guān)鍵詞 水電廠 物業(yè)管理模式 發(fā)展研究

一、物業(yè)管理模式的重要意義

近些年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理模式也在與時(shí)俱進(jìn)。在水電廠的日常工作之中，必須做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)以及物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，很多工作都面臨著比較大的壓力，如果物業(yè)管理模式?jīng)]有處理好的話，就會(huì)使水電廠的發(fā)展面臨一系列的阻礙，也會(huì)激發(fā)各種內(nèi)部矛盾，不利于企業(yè)的未來發(fā)展。

二、傳統(tǒng)的一體化物流管理模式

水電廠的物業(yè)管理工作的傳統(tǒng)模式是一體化模式，這種模式在很長一段時(shí)間內(nèi)起到了積極的作用，也得到了市場上大多數(shù)企業(yè)的青睞。所謂一體化物業(yè)管理模式，主要就是指專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為客戶們提供服務(wù)，這些企業(yè)作為管理服務(wù)的提供方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，做好相關(guān)的服務(wù)工作。因此，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照市場化的規(guī)范和要求來開展各項(xiàng)工作，并且接受物業(yè)委托方的選聘，對(duì)于特定的物業(yè)區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一化管理，讓各項(xiàng)工作變得更加有條理，這種一體化物業(yè)管理方式是物業(yè)管理市場中最主要的一種形式。

一體化物業(yè)管理模式有著比較突出的特點(diǎn)，那就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理的物業(yè)區(qū)域之內(nèi)，接受全體業(yè)主的委托，全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)主們的需求，并且解決業(yè)主們的困難，從而提供全方位的服務(wù)和管理，以讓業(yè)主滿意為目標(biāo)來開展工作。實(shí)際上，傳統(tǒng)意義上的很多服務(wù)項(xiàng)目都是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主提供的，這里面并不會(huì)牽扯到社會(huì)上的專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，從這個(gè)角度上來說，一體化物業(yè)管理的專業(yè)化水平是比較低下的。除此之外，這種管理模式最為突出的特點(diǎn)就是服務(wù)比較齊全。為了追求利益的最大化，一體化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，從而降低資金上的投入，進(jìn)而提升自身的市場競爭力，以獲取更多的利益，從某種程度上而言，這種發(fā)展推動(dòng)了我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的迅速擴(kuò)張。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)從一體化管理模式向管理型模式轉(zhuǎn)變

雖然說我國各地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍采用一體化的管理模式，然而從長遠(yuǎn)方面來講，一體化管理模式并不是最理想的管理模式，其在實(shí)施過程之中仍然存在很多問題。首先，這種管理模式十分注重售后服務(wù)環(huán)節(jié)，但是所提供的服務(wù)并不能做到機(jī)制的專業(yè)化，業(yè)主們對(duì)于服務(wù)可能會(huì)存在不滿意的現(xiàn)象。因此，一體化物流管理并不能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)自身的價(jià)值。其次，就目前市場上的物業(yè)管理看來，這種管理模式的服務(wù)的內(nèi)容和形式都趨于同質(zhì)化。最后，物業(yè)服務(wù)的成本比較高，企業(yè)需要投入大量的資金到物業(yè)管理工作之中，這就造成了企業(yè)利潤的下滑，降低了市場競爭力。由于以上這些因素，管理型模式逐漸取代了一體化管理模式，并且得到了很多企業(yè)的青睞。

在管理型物業(yè)管理模式之中，比較看重“管理”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，保證讓管理工作更加科學(xué)和合理。管理型物業(yè)管理模式經(jīng)常在物業(yè)管理市場比較發(fā)達(dá)的地區(qū)出現(xiàn)，其最為突出的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式是比較特殊的，實(shí)行管理與作業(yè)分開的原則，兩個(gè)方面相輔相成，互為補(bǔ)充，這能夠讓整體工作更加科學(xué)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不提供具體的作業(yè)活動(dòng)，而是通過分包的形式把這些任務(wù)下放給其他的專業(yè)服務(wù)公司，這也能夠讓服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)；其次，企業(yè)擁有職業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，其成員素質(zhì)是比較高的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)主的要求來開展各項(xiàng)工作。

從我國目前的物業(yè)管理行業(yè)來看，物業(yè)服務(wù)的價(jià)格水平還是比較低的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，僅僅依靠擴(kuò)大物業(yè)管理的規(guī)模也是不能有效提升服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的。因此，相關(guān)的工作人員必須綜合分析各種影響因素，并且找出最為關(guān)鍵的點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須充分認(rèn)清物業(yè)管理的本質(zhì)，管理層和技術(shù)層也應(yīng)當(dāng)不斷更新工作理念，認(rèn)清管理思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)由一體化的經(jīng)營模式向管理型經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，最終讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

四、管理型物業(yè)管理模式，逐步引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制

職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制是一項(xiàng)十分重要的機(jī)制，為了提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，水電廠應(yīng)當(dāng)就此項(xiàng)機(jī)制進(jìn)行深入的探索和分析，并且充分借鑒英美的物業(yè)管理制度，從而不斷優(yōu)化自身的發(fā)展策略，提升自身的市場競爭力。

在職業(yè)經(jīng)理人制度之中，注冊(cè)物業(yè)管理師是十分重要的工作者，大部分的注冊(cè)物業(yè)管理師基本都是隸屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，因此這部分工作人員的加入能夠讓水電廠的物業(yè)管理模式得到一定程度的優(yōu)化。就我國物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，雖然社會(huì)上還沒有出現(xiàn)專門的物業(yè)管理師事務(wù)所，但是物業(yè)管理師的重要地位卻是不容置疑的。注冊(cè)物業(yè)管理師仍然是比較火熱的職位，這部分工作人員的工作地位是無法替代的，從這個(gè)角度來看，物業(yè)管理師事務(wù)所的成立是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

所謂職業(yè)經(jīng)理人制度，主要就是指物業(yè)的委托方聘請(qǐng)專門的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并且讓他們來主持相關(guān)的物業(yè)管理工作，由于經(jīng)理人的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力比較強(qiáng)，所以業(yè)主們的意愿通常都能得到較好的滿足。企業(yè)可以通過專業(yè)化的運(yùn)作來完成物業(yè)管理的相關(guān)服務(wù)目標(biāo)，這不但可以幫助企業(yè)獲得良好的口碑，而且能夠使企業(yè)的發(fā)展前景更好。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的工作是至關(guān)重要的，其工作方式也是多種多樣的，例如職業(yè)經(jīng)理人可以受雇于相關(guān)的物業(yè)管理事務(wù)所，也可以自己獨(dú)立工作。除此之外，業(yè)主的服務(wù)選擇也可以是多種多樣的，既可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂服務(wù)合約，也可以直接與單獨(dú)的個(gè)體經(jīng)理人簽訂服務(wù)合約，這樣一來，業(yè)主就能夠根據(jù)自身的需求來尋找最合適的服務(wù)方。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，發(fā)展理念和發(fā)展模式是至關(guān)重要的，近些年來，很多企業(yè)已經(jīng)由“一體化”物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕肮芾硇汀蔽飿I(yè)管理模式，這是一種比較有前途的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理部門也能夠從對(duì)基層員工的培訓(xùn)、管理日常工作事項(xiàng)之中解放出來，進(jìn)行一些更加具有創(chuàng)造力的工作。

總而言之，我國水電廠的物業(yè)管理模式研究是一項(xiàng)十分重要的工作內(nèi)容，相關(guān)的工作人員必須充分探析物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，并且創(chuàng)新工作方法，革新工作理念，并且在具體的工作實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為提升我國物業(yè)管理工作的水平而不懈努力。

（作者單位為安康水力發(fā)電廠）

參考文獻(xiàn)

[1] 陳小芳，鄧福康.國內(nèi)外物業(yè)管理模式對(duì)安徽省物業(yè)管理發(fā)展的啟示[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015 （08）：55-57.

[2] 楊洋.論適應(yīng)我國物業(yè)管理發(fā)展的創(chuàng)新模式[J].平頂山工學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（02）：47-49.

[3] 孫峻，劉于鑫，姜雯，黃銘.物業(yè)管理與資產(chǎn)管理——物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式的選擇[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2009（08）：66-68.endprint