高校內部溝通機制利用現狀及對策分析

周淑南　符春苗　張慧　魯麗珠

[摘要]在高校教育環境日益復雜、教育對象日益多樣化的今天，如何實現高校管理層、教育者與受教育者之間的良性溝通，塑造一個育人、樹人的適宜環境，成為了當前高校教育研究過程中的一大難題。本文將以武漢七大“211”重點高校為例，對高校內部溝通機制的構建及利用現狀進行分析，并為高校建立良性溝通渠道提出建議。

[關鍵詞]溝通機制；利用現狀；阻礙；對策

溝通，是指“主體與客體之間傳達思想或交換信息的過程”，簡言之，即信息交流。一個組織內，如果個體之間沒有溝通，整個組織就沒有辦法正常運轉，因此，“任何組織不能沒有溝通而存在”。

高校作為我國培育社會未來z梁的基地，正是這千萬個社會組織中重要的一部分。一方面，管理層、老師、學生之間都渴望得到斜向的良好溝通；但另一方面，隨著我國教育改革的逐步深化，市場經濟及“重物欲輕精神”的風氣在校園也盛行。尤其在高校中，師生活動相對自由，三者之間的關系漸行漸遠，缺乏交流，近年來甚至出現老師與學生公然對（、學生在課堂上|死老師的惡性事件。校方與學生之間關系的“扭曲”，使“實現高校管理層、教育者與受教育者之間的良性溝通”被提上日程。

為此，本文選取了在武漢高校中有代表性的“211工程”大學為調研基點，從2011年12月到2012年6月間，采取分層抽樣、隨機抽樣相結合的方式發放調查問卷及網絡調查問卷，同時在各校隨機進行訪談，并約談部分高校媒體相關負責人，輔導員等，對武漢高校內部溝通機制的構建及利用現狀展開了調查。

一武漢高校內部溝通機制構建與利用

1、溝通機制構建

所謂“高校溝通機制”，是指高校管理者及師生之間在社會、學習生活中的溝通方式。

筆者以下的分析將按照溝通“是否具有正式的組織系統”劃分為正式渠道與非正式渠道展開。

2、利用現狀分析

（1）校方與學生溝通的正式渠道

正式溝通，指通過正式組織的溝通網絡，如組織層次聯系、橫向協作關系進行的信息傳遞和交流。在校方與學生溝通的渠道中可細分為多種不同方式，其中屬于正式渠道溝通的主要有：校報、校園網、廣播、相關學生管理委員會、輔導員與教師以及校長接待日等。

a.通過校園網溝通的狀況。調查顯示，在七校中，各高校師生依賴校園網（淺藍色）與校方進行溝通占最大的比重，分別為：武大（86%）、華科（83.2%）、財大（79.8%）、地大（74.5%）、武理（75.6%）、華師（81%）、華農（74.3%）。

通過隨機訪談發現，部分學生認為校園網仍然有進一步改善的必要和空間。主要原因有：學校網站穩定性不夠，有時候登陸不上；在校園外無法登陸教學信息系統以及一些部門信息更新較慢等。

b.通過輔導員與老師反映的狀況。在各種溝通渠道中，通過輔導員與老師反映問題是校園網絡之后的第二大方式。在這一項中，七大高校的數據分別為：武大（71%）、華科（72%）、財大（67.8%）、地大（65.6%）、武理（65%）、華師（72.8%）、華農（65.5%）。可見，教師和輔導員作為校方與學生接觸的最直接代表，擔負著大學生教育和管理的重要職責。

c.通過寫信、電話投訴的狀況。根據統計樣本所得的數據，各個高校師生對寫信、電話的使用比例平均在10%以下。大多數學生不適用信f與電話方式的原因中，“信件常常得不到回應，而電話打通后，后續的處理也大多數處于空白狀態”這一項幾乎成為高校學子的共識。

d.其他。其他方式包括相關學生管理組織、校長接待日等。根據了解，七大高校均有屬于自己的學生管理組織，如中南財經政法大學的“專門管理委員會”。委員會有創業實踐、學務管理、文體活動、對外聯絡、生活服務和學術創新6個部門，定期召開會議，現場收集同學的意見。

但從統計數據來看，各高校學生對此項的運用情況并不樂觀：武大（3%）、華科（2%）、財大（4.5%）、地大（2.7%）、武理（3.3%）、華師（4%）、華農（3.6%）。我們認為，高校雖然有很多其他溝通機制，而且這些機制中有效的很多，但是高校學子卻對這些機制缺乏關注或缺乏使用。要想發揮這些機制的作用，除了校方再加大宣傳，使這些機制走進學生中去以外，學生也應當更積極主動地使用這些溝通渠道。

（2）校方與學生溝通的非正式渠道

非正式溝通是一種脫離組織機構的層次次序，不受組織監督，建立在學生的社交及感情基礎之上。非正式溝通多種多樣，如校方開設校園BBS、相關論壇、師生之間的閑談、非正式聚餐及如今日益重要的校園微博等。

在武漢七大高校中，七所高校均有以該校全名命名的校園官方微博，并至少擁有1萬以上粉絲（截至2012年9月30日）。以新浪微博為例，武漢大學（粉絲數203419）、華中科技大學（179099）、中南財經政法大學（47666）、中國地質大學武漢（39494）、武漢理工大學（36042）、華中師范大學（26108）及華中農業大學（14197），官方微博均保持每日更新，各高校老師也注冊微博賬號在校園微博中與學生展開互動。

除此以外，七大高校也分別擁有各自的校園論壇：}～山水、白云黃口BBS、濃情中南論壇、地大羅紀BBS、經！網論壇、博6論壇及南湖論壇。

二高校內部良性溝通對策

通過本次調研，筆者發現高校管理還存在著各種影響因素阻礙溝通效果，高校要如何排除萬難，提升溝通效果，可以從以下幾個方面著手。

1、放大校園文化尺度，營造民主、平等、互動的溝通氛圍。目前武漢高校不少溝通渠道由于校園文化限制尺度的問題，并未能發揮全部功用。高校管理者要充分認識到溝通在一個組織當中的重要地位，最大程度地排除信源和信息接收方的溝通障礙。

2、在溝通過程中校方要根據信息的不同，選擇不同的信宿，靈活運用多變的渠道。例如，校方可以利用論壇和微博這一互動性平臺，加強與學生和老師之間的平等對話和討論，不要回避敏感話題。

3、加強行政管理和學術管理層之間的溝通與協調。高校中既有行政管理人員，又有相應的教學科研人員，因此，部門之間，以及職能部門、教師、輔導員、學生四者之間的溝通情況也應該納入績效考核的范圍，以便引起重視。

4、提高管理者自身素質與溝通能力。作為高校管理者，本身由于地位、權力、思想等因素，給老師和學生人為造成了溝通障礙。管理者在傳達信息時，要確認信息的內容完整性和結構的全面性，要掌握溝通技巧，變單向溝通為雙向溝通，塑造塑造平等互信的溝通氛圍。

5、學生和教師在反映問題時，要據理發言。積極參與校園管理、反映問題時要理性思考，用事實說話，尤其是在網絡時代，每個人都應理性發言，為自己的言行負責。endprint