優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響評價

張辛紅

（中國醫科大學附屬盛京醫院大連醫院 急診科，遼寧 大連 116600）

優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響評價

張辛紅

（中國醫科大學附屬盛京醫院大連醫院 急診科，遼寧 大連 116600）

目的探討分析優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響評價。方法選取急診科收治并進行急診手術患者200例為本次研究對象，通過數字隨機將200例急診手術患者分為兩組，即對照組與研究組。兩組患者均結合實際情況給予施行急診手術，在此基礎上，給予對照組常規護理方法，給予研究組優質護理服務，并比較分析兩組患者的手術成功率及滿意度。結果①研究組患者與對照組患者的手術相關情況比較，研究組明顯優于對照組，P＜0.05；②研究組患者與對照組患者的護理滿意度比較，研究組明顯優于對照組，P＜0.05。結論優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響顯著，有助于患者預后及有效改善護患關系，值得臨床在急診手術中推廣應用。

優質護理；急診；手術；手術成功率；護理滿意度

急診科患者發病急速而且疾病類型復雜，疾病疼痛會導致患者表現各種消極情緒，如焦慮不安、煩躁或抑郁等表現，更會出現程度不一的應激反應，從而對急診診斷治療以及急診手術造成一定的影響[1]。故此，臨床急診科給予患者施行急診手術的同時，有效的護理干預措施非常必要。本次研究為進一步探析優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響評價，并取得較滿意效果。現將本次研究結果詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取自2015年3月至2016年6月急診科收治并進行急診手術患者200例為本次研究對象，通過數字隨機平均分方法分為對照組與研究組。對照組：共100例，男68例，女32例；年齡：25～68歲，平均年齡（35.10±1.50）歲；研究組：共100例，男69例，女31例；年齡：25～68歲，平均年齡（35.00±1.60）歲；比較兩組一般資料無明顯差異性，提示有可比性（P＞0.05）。

1.1.1 納入標準：本次研究工作的200例急診手術患者均了解本次研究工作內容并自愿參與，積極配合。

1.1.2 排除標準：①已排除不愿意或不配合參與本次研究工作的急診手術患者；②已排除有心肝肺等重要器官疾病的患者以及妊娠期患者。

1.2 護理方法：兩組患者均結合實際情況給予施行急診手術，在此基礎上，給予對照組常規護理方法，給予研究組優質護理服務。優質護理服務[2-3]具體內容包括：①急診科組織成立優質護理服務專項小組，并加強護理知識，提高服務意識；②結合急診手術室實際情況針對性的改善環境，如嚴格規范注射室管理、清創室管理、搶救室管理，使急診科空氣流通，光線充足；③進一步優化規范急診手術流程，如急診手術術前建立綠色通道，術前了解患者的病情及一般資料，與家屬溝手術方式以及各種注意事項等，取得家屬信任并積極配合；急診手術過程中與患者進一步核實資料及手術用藥，結合手術需要協助患者調整適合體位；急診手術后送入病房，并且補充手術間的相關物品，做好清潔與滅菌工作。

1.3 觀察指標：①手術相關情況（手術成功例數、護理缺陷例數、手術物品準備時間、手術進行時間）；②患者對本次的護理滿意度。

1.4 療效判定標準： 結合本次研究工作內容，研究結束后給予患者或家屬對本次的護理工作進行護理滿意度展開調查，通過問卷方式進行，問卷總分100分制，分為非常滿意（≥90分）、滿意（70～89分）、一般滿意（60～69分）、不滿意（≤60分）。

1.5 統計學方法：通過統計學軟件SPSS19.0處理分析數據，P＜0.05差異明顯有統計學意義。

2 結 果

2.1 研究組患者與對照組患者的手術相關情況比較：從表1可知，研究組中有97例手術成功，手術成功率達97.00%（97/100），對照組中有73例手術成功，手術成功率僅有73.00%（73/100），研究組手術成功率優于對照組，P＜0.05；其次，研究組無出現護理缺陷，對照組出現11例護理缺陷，P＜0.05；研究組手術物品準備時間以及手術進行時間均優于對照組，P＜0.05。

2.2 研究組患者與對照組患者的護理滿意度比較：從表2可知，研究組患者護理滿意率達97.00%（97/100），對照組患者護理滿意率僅有73.00%（73/100）；研究組明顯優于對照組，P＜0.05，差異顯著，有統計學意義。

3 討 論

急診科是醫院的重要科室，而且接診量大，患者疾病類型多且復雜的科室[4]。急診科接診的患者多為發病急速而且疾病類型復雜，大部分急診患者因為疾病疼痛而十分容易出現各種消極情緒，如焦慮不安、煩躁或抑郁等表現，更會出現程度不一的應激反應，從而對急診診斷治療以及急診手術造成一定的影響[5]。

表1 研究組患者與對照組患者的手術相關情況比較

表2 研究組患者與對照組患者的護理滿意度比較[n（%）]

從本次研究結果表1及表2可知，應用優質護理服務的研究組手術成功率達97.00%（97/100），護理滿意率達97.00%（97/100），而采用常規護理方法的對照組手術成功率僅有73.00%（73/100），護理滿意率僅有73.00%（73/100）。提示，在急診手術的同時給予患者施行優質護理服務可以有效緩解患者的不良情緒，提高患者治療自信心，使患者更配合治療及護理，提高手術成功率的同時有效改善護患關系[6-7]。

綜上所述，優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響顯著，在給予急診患者施行急性手術的同時應用優質護理服務可以有效提高手術成功率，有助于患者預后；除此之外，優質護理服務可以明顯提高患者及家屬對護理人員的護理滿意度，從而有效改善護患關系，值得臨床在急診手術中推廣應用。

[1] 田華.優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志,2015,19(8):72-74.

[2] 李蕓.優質護理服務在急診宮外孕手術患者中的應用[J].中國急救復蘇與災害醫學雜志,2016,11(9):888-890.

[3] 唐玲.急診手術分布特點對護理人力資源管理的啟示[J].護士進修雜志,2016,31(9):794-796.

[4] 陳婷婷.老年患者急診手術護理中手術室優質護理應用的效果評價[J].家庭醫藥,2017,17(1):13-14.

[5] 曾國衛,郭靜娜.手術室優質護理對急診異位妊娠手術患者生理、心理的影響研究[J].中國當代醫藥,2015,22(4):190-192.

[6] 李婉麗,李越,鐘潔琦,等.優質護理對急診手術患者的影響[J].護理實踐與研究,2016,13(10):64-65.

[7] 張平.優質護理在急診手術患者中的應用[J].護理實踐與研究,2015,12(11):96-97.

R473.73

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1671-8194（2017）25-0246-02