淺析信息化時代下圖書館的服務創新

文寶紅

【摘 要】對圖書館信息服務的創新展開了探索，闡述了圖書館信息服務工作創新的必要性，介紹了圖書館創新服務發展的方向，并為圖書館創新服務提出了一系列措施和對策，以期為有關方面的需要提供參考、借鑒。

【關鍵詞】數字化圖書館；信息服務；信息資源；信息技術

近年來，信息技術和數字技術的飛速發展使圖書館的服務面臨著前所未有的沖擊，傳統的信息服務已經很難滿足讀者的需求。在新形勢下，如何開展服務創新已成為當下圖書館面臨的重要任務。因此，本文就圖書館信息服務的創新進行了探索。

一、圖書館信息服務工作創新的必要性

（一）圖書館事業發展的必由之路

隨著科學技術的進步，人類社會邁入了一個以信息技術為中心的時代。在數字時代下，人們傳遞、獲取信息的方式，甚至是交流信息的方式都發生了前所未有的變化。圖書館作為信息資源的聚集地，隨著社會的發展逐步從傳統圖書館向數字化的圖書館發展，數字圖書館是網絡時代的產物，作為社會信息網絡的重要組成部分，其工作中心——信息服務已經受到圖書館界的普遍關注。

（二）滿足用戶對信息的需求

科學技術的進步促進了數字化和互聯網的發展，大量的信息不斷地涌入圖書館，互聯網的便捷、快速、高效使傳播的信息量劇增，用戶對信息的需求隨著傳播速度的加快也在急劇上升。信息在社會經濟中的巨大作用是以信息開發、傳播和利用為前提的。

二、數字化圖書館創新服務的發展方向

在人類社會的發展過程中，創新是人類活動中普遍的行為，它存在于人類生活中的各個領域。在當前知識量、信息量激增的社會中，敏銳的信息觀察視角有助于人們在激烈的競爭中立于不敗之地。數字化的發展使信息資源日益豐富，且用戶的需求量也在增多。數字化圖書館要想在信息時代背景下獲得長遠發展，就應實現其服務質量的提高。數字圖書館的建設不同于傳統圖書館的建設，也不同于現代圖書館的建設，它不僅需要軟、硬件設備的建設，更需要信息內容的建設。當前，在人們生活質量不斷提高的前提下，對精神的需求也越來越大，所以，具有服務意識成為了用戶的普遍要求。服務意識的提高是現今數字化圖書館建設和管理的主要內容，但現如今的服務已經無法滿足數字化圖書館發展的需要，因此，應對服務進行創新。只有這樣，才能有效促進圖書館的發展。

（一）信息資源的不斷開放

隨著科學技術的進步，在信息時代涌現出了大量的新思想、新技術、新理念。在這樣的環境背景下，數字化圖書館運行的外部環境已經發生了巨大的變化，網絡信息的開放性改變了圖書館傳統的管理模式，它的出現在給圖書館帶來發展機遇的同時，也帶來了挑戰。開放性的網絡信息決定了數字化圖書館不能沿襲傳統圖書館的服務模式，使數字化圖書館不得不突破傳統服務的自身限制，在對傳統的服務理念和意識進行取舍的情況下，不斷增強自身的服務創新意識。

（二）多樣化成為主流

目前，對信息的開發和利用已經成為信息服務的核心問題。隨著社會經濟發展的速度加快，人們對信息的需求越來越大。數字化的圖書館應在傳統的服務上更新，即需要充分利用網絡技術和現代信息技術，在拓寬服務空間的同時，擺脫傳統圖書館的文獻處理方法。數字化圖書館應面向全社會服務，幫助用戶整合信息。

（三）數字化圖書館的發展目標

數字化圖書館的出現彌補了傳統圖書館的種種不足，能最大限度地利用網絡環境的優勢，采用新技術、新方式對數字化信息進行挖掘和鏈接，為廣大用戶提供定題跟蹤服務、網上專題個性化信息服務，從而滿足廣大用戶深層次的信息需求。此外，數字化圖書館的數字網站在對信息的深層加工中還儲存了大量的專用材料，這在一定程度上滿足了用戶深層次的需要。

三、數字化圖書館創新服務的措施和對策

在網絡時代下，信息的開放性發展使數字化圖書館的發展形式出現了新模式。服務定位和服務形象都隨著用戶的需要不斷改進。以下對數字化圖書館創新服務的措施和對策進行分析。

（一）轉變服務理念

思維永遠發生在行動前，如果不具備超前的意識和思維，就不會有超前的行動和實踐。因此，在數字圖書館的發展過程中，只有轉變觀念，才能使服務得以創新。轉向數字化的服務理念首先應樹立服務整體的大局觀，數字圖書館服務的對象不是個別用戶，而是整個圖書館的用戶群；數字圖書館的創新服務工作應更加明確分工，重視信息資源的共享，避免二者分離。當前互聯網環境的發展為圖書館強化數字化服務意識提供了良好的機會，不僅為信息資源提供了新的內容和形式，還在一定程度上促進了信息資源的收集和整合。對于圖書館而言，應將其服務工作和信息服務人員放在重要位置。對于轉向數字化圖書館的服務理念而言，最重要的是具有超前的創新服務意識。在優化和協調圖書館網絡組織的過程中，應促使網絡信息資源成為圖書館信息服務的有機組成部分，這需要圖書館對所占有的信息資源進行多次開發，一方面實現國內信息資源的共建、共享；另一方面，應加快對各個數字圖書館信息資源庫的建設，目的在于將中文知識向世界展現，也將國際信息帶回國內。這種超前的創新意識能促進我國數字化圖書館的健康發展。

（二）提供多樣化的服務

21世紀，為了適應用戶對信息的需求和社會發展的需要，數字化圖書館必須走個性化服務的路線，利用網絡技術開展相應的服務活動。

（三）深化服務內容

網絡信息資源的大量涌現要求圖書館在做好傳統信息服務的同時，還應加大對網絡信息服務的開展力度。因此，數字化圖書館在服務創新過程中，應向用戶提供深層次的服務內容。對當前的科研工作者而言，需要通過文獻信息來獲知更深層次的信息內容，以便于形成自己的研究。深層次的信息服務內容同樣是未來圖書館傳統信息服務的重要內容。因此，數字化圖書館應在建立自己網站站點的同時，不斷拓展信息服務的廣度和深度，從而促進數字化圖書館的健康發展。

（四）培養服務人才

數字化圖書館的建設和發展不同于傳統圖書館和現代圖書館的建設，它的發展和建設離不開高素質人才。信息技術的傳播離不開高科技技術人員，且創新服務也離不開知識和技術后盾。在這種新形勢下，應要求數字化圖書館在對工作人員的任用上改變傳統的聘用標準，聘用知識水平較高、服務意識強的人員，目的在于為用戶提供更加優質的信息服務。在服務創新意識的培養中，應著重提高圖書館工作人員的整體素質，提高其知識水平和業務能力，最終使人才服務成為創新服務中最有特色的服務。

四、結束語

綜上所述，為了適應社會的發展，圖書館必須根據信息時代的發展和用戶需求的變化，改善服務管理理念，充分利用現代網絡通信信息技術，不斷創新服務管理模式，從而為用戶提供更完善的服務，推動圖書館的發展。

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