角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用研究

林華

摘要：目的：研究角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用效果。方法：隨機選取我校護理專業學生130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，采用筆試與面試結合的方法，考察兩組學生的護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。結果：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。結論：應將角色表演應用到護理禮儀與人際溝通教學中。

關鍵詞：角色表演；護理禮儀；人際溝通教學；應用

前言：護理專業學生在進入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會產生交集。提高護理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學生更好的適應工作環境，進一步滿足崗位需求，對于學生就業意義重大。本文選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，對角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用效果進行了分析：

一、 角色表演概述

護理專業教學中的角色表演，指的是以專業護理人員的標準要求學生，為其設置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗到堅持護理禮儀的重要性，同時使其認識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫患關系和諧的一種新型教學方法[1]。將角色表演用于護理專業學生教學過程中，對于學生學習興趣的提升以及護理水平的全面提高具有重要意義[2]。

二、 角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用

（一） 教學對象

選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規組教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，觀察兩組學生的整體護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。

（二）教學內容

以護理禮儀與人際溝通方法作為主要教學內容。

護理禮儀包括儀表、體態、服飾、言語禮儀四種，考慮到學生的就業問題，同時將求職禮儀滲透到了教學過程中。

人際溝通以溝通技巧為主。

（三）教學方法

于教學正式展開前1星期，告知學生進行準備，教學時，學生在教室內，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學生觀看：

1. 護理禮儀教學方法

儀表與服飾禮儀：以2名學生為一組，組內互相檢查各自的儀表，如發現存在儀表禮儀問題，應提出，各自總結儀表禮儀經驗。

體態禮儀：教師要求兩名學生上臺，一名學生表演端正體態，一名學生表演不端正體態，在兩名同學表演完成之后，教師向學生提問怎樣的體態符合護理禮儀，并要求學生總結經驗與體態禮儀注意事項。

言語禮儀：教師要求兩名學生上臺，由教師扮演患者，兩名學生分別與教師溝通，一名示范規范的言語禮儀，一名示范不規范的言語禮儀。示范完成后，教師向學生提問，怎樣的言語禮儀符合護理禮儀規范，同時要求學生總結言語禮儀需要注意的問題。

求職禮儀：教師扮演HR，由2名學生上臺，一名學生示范規范的求職禮儀，一名學生示范不規范的求職禮儀。

2. 人際溝通教學方法

可采用模擬醫院的方法，對學生人際溝通能力進行培養：

（1）角色設置：以4名學生為一組，組員分別扮演護理人員、患者、患者家屬、醫生4個角色，共設置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。

（2）情境設計：患者準備做手術，術前焦慮及恐懼情緒十分嚴重，且對手術情況不了解，對護理人員不重視，對手術方法存在懷疑。

（3）表演內容：學生需要表演術前、術中、術后、出院時的護理。

（4）觀察指標：觀察學生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現出大方的儀表與飽滿的精神狀態。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強烈。

（四）教學評價

在教學完成之后，采用筆試與面試相結合的方法，對常規教學組與角色表演組的學生進行考核，觀察兩組學生的考核成績。

（五） 評價結果

考核結束后，觀察兩組學生的筆試與面試考核成績發現：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。

3 結論

本文研究發現，采用角色表演的方法進行教學，可有效提高學生護理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護理整體能力的提高具有積極意義，同時對于其就業也能夠起到一定的幫助。

為進一步改善教學效果，在角色表演教學過程中，應注意以下問題：

（1）使學生成為課程的主體[3]。在教學過程中，教師需要作為主導者而存在，功能在于引導課程的發展方向，為學生布置任務，要求學生進行表演。學生應成為教學的主體，課程的大部分時間均應由學生的表演、評價以及經驗總結而占據。

（2）教師素質要求。采用上述方法教學，對教師素質提出了更高的要求，教師必須具備較強的理論水平以及大量的實踐經驗，且能夠充分了解當前醫院各個角色之間的關系，這是保證教學情境真實性增強的關鍵[4]。

（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨一課時中進行，每周可安排一次，以使學生能夠將所學習的理論知識，充分應用到實踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學生的護理理論與實踐水平，保證學生在進入工作崗位之后，能夠盡快進入角色，提高工作效率與工作質量。

綜上所述，相對于采用常規方法教學而言，在常規教學基礎上，將角色扮演滲透到教學過程中，可進一步激發學生的學習興趣，使學生的理論知識，能夠真正應用到實踐過程中，對于學生護理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學生還能夠切實體會到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫患關系的建立較為有利。

參考文獻：

[1]安曉妤. 角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用[J]. 內蒙古中醫藥，2013，29：115-116.

[2]夏同霞，張亭亭，鄭喜蘭，周靜，陳俊希，陳紅波，廖家露，王嘉. 《護理人際溝通與禮儀》課程教學考核評價標準的研究及應用[J]. 齊齊哈爾醫學院學報，2013，15：2291-2292.

[3]黃文杰，李定梅，季懷平. 情景劇表演在護理人際溝通教學中的應用[J]. 護理學雜志，2007，19：59-60.

[4]馬翀奕，郭慶鳳，王博，鄭磊. 影音錄像反饋在護理人際溝通實踐教學中的應用研究[J]. 中華護理教育，2014，12：896-898.endprint