探析全媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)與應(yīng)對

閆旭鳳?

摘 要：隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，媒介融合成為傳媒業(yè)的主流。在傳統(tǒng)媒體和新媒體不斷融合的環(huán)境下，危機(jī)事件的傳播呈現(xiàn)出了“去中心化”、幾何級增長的速度及強(qiáng)化噪音等新特點(diǎn)，應(yīng)對新環(huán)境下的危機(jī)傳播，需采取及時公布、通力協(xié)作、提高公眾的媒介素養(yǎng)和加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)等措施，以建構(gòu)和諧的危機(jī)傳播新秩序。

關(guān)鍵詞：媒介融合；危機(jī)傳播；對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）10-0047-02

一、引 言

危機(jī)傳播是指針對社會的危機(jī)現(xiàn)象和事件，如何利用大眾媒體及其他社會手段，對社會加以有效控制的信息傳播活動。它的目的在于，按照社會傳播和新聞傳播規(guī)律，對危機(jī)的處理過程進(jìn)行干預(yù)和影響，使危機(jī)向好的方向轉(zhuǎn)化。在時間緊、非常態(tài)的情況下，大眾媒體更多地被運(yùn)用到危機(jī)傳播中。[1]”2008年以來，我國的各種危機(jī)事件接連不斷，從“南方雪災(zāi)”“汶川大地震”到“西南大旱災(zāi)”“山西礦難”等……這些事件都表現(xiàn)出了較強(qiáng)的突發(fā)性、嚴(yán)重的破壞性和高度的不確定性，而且事態(tài)發(fā)展迅速，給人民群眾造成了巨大的財產(chǎn)損失和精神傷害，對我國整個社會的危機(jī)應(yīng)急能力帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。作為黨和人民的耳目喉舌，作為至關(guān)重要的輿論機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)媒體一直以來都是危機(jī)傳播的主力軍，在危機(jī)事件中起到了溝通各方的重要作用。與此同時，微博、手機(jī)、博客、網(wǎng)絡(luò)即時工具QQ、MSN 等新媒介因其傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，逐漸在突發(fā)事件報道中占一席之地，并在危機(jī)傳播中，突顯出了不同于傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)大功能。傳統(tǒng)媒體和新媒介的共存導(dǎo)致了現(xiàn)今的媒介融合。在這種新環(huán)境下，研究危機(jī)傳播的新特點(diǎn)，并提出應(yīng)對危機(jī)傳播的策略，這對穩(wěn)定公眾恐慌情緒、化解社會危機(jī)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播的新特征

傳統(tǒng)媒體采編能力的強(qiáng)大是不言而喻的。但隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、博客、微博、微信為代表的新媒體也占一席之地。新媒體強(qiáng)大的互動性打破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的模式，實(shí)現(xiàn)了信息的有效傳播。在這種媒介融合狀態(tài)下，危機(jī)傳播展現(xiàn)出了與傳統(tǒng)媒介狀態(tài)下不同的新特點(diǎn)。

1.“去中心化”

尼葛洛龐帝說：“我們正處于‘沙皇退位，個人抬頭‘消解中心主義的時代”[2]。新媒體環(huán)境下，政府、媒體不可動搖的權(quán)力中心正在被慢慢瓦解。突發(fā)事件的信息傳播不再沿著某種單一的方向流動，而是在立體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中向著多個方向同步

流動[3]。

在傳統(tǒng)的危機(jī)傳播中，由于危機(jī)事件往往意味較大的消極因素，作為黨和政府喉舌的我國媒體一直以來都對危機(jī)信息的采集、寫作、編輯到公布嚴(yán)格把關(guān)，扮演著信息掌舵人的角色。傳統(tǒng)媒體和政府在危機(jī)事件的傳播中擁有絕對的話語權(quán)。然而新媒體給了所有人編碼和解碼的機(jī)會，如網(wǎng)站、BBS、微博、微信、手機(jī)、MSN和QQ等聊天工具等，這些新興媒介以其快速、實(shí)時等特性使得公眾可以隨時隨地去獲取或傳播信息，且實(shí)時上傳的信息更加視覺化和真實(shí)化，滿足了人們的知情權(quán)和好奇欲。這樣的傳播環(huán)境，對傳統(tǒng)信息傳播的把關(guān)人形成了嚴(yán)重沖擊，造成信息源的多元化，使中心的意義被大大弱化。

2017年發(fā)生的山西礦難瞞報事件就可以說明，政府和媒體“中心者”的地位被消解，而新媒體所表現(xiàn)出的影響力卻越來越大。2017年8月11日，山西和順呂鑫煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生滑坡事故，事故發(fā)生后，該礦稱無一人傷亡。隨后，和順縣政府網(wǎng)也發(fā)布消息稱，此起事故并沒有人員傷亡，也沒有設(shè)備被埋。但由于網(wǎng)民在百度和順貼吧和微信朋友圈傳播、轉(zhuǎn)發(fā)事故的一些消息，最終紙包不住火，礦方負(fù)責(zé)人投案自首，并承認(rèn)滑坡事故導(dǎo)致5臺挖掘機(jī)被埋，4人死亡，5人失蹤。

可見，在媒介融合的新環(huán)境下，草根階層不再是被動的信息接受者，而是成為信息的制作者和傳播者，擁有了一定的話語權(quán)，這在一定程度上消解了政府、組織和傳統(tǒng)媒體傳播信息的權(quán)力。這種“去中心化”的信息流動，不僅加快了危機(jī)信息傳播的速度和廣度，而且在自媒體的轉(zhuǎn)發(fā)與評論功能下，危機(jī)信息傳播的效果和影響力得以在最短時間內(nèi)發(fā)揮最強(qiáng)效果；相應(yīng)地，政府和傳統(tǒng)媒體在危機(jī)信息流中的主導(dǎo)權(quán)被進(jìn)一步弱化。

2.幾何級的傳播速度

和傳統(tǒng)媒體相比，在媒介融合環(huán)境下，以手機(jī)、論壇、微博、微信等為代表的新興媒介具備點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)對面相結(jié)合的傳播模式，這使得草根可以隨時隨地傳播信息，在最短的時間內(nèi)形成信息的大面積覆蓋，并使信息在瞬間以幾何倍數(shù)增長的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這在危機(jī)的突發(fā)中可以進(jìn)行有效預(yù)警。在危機(jī)情境中，由于危機(jī)事件本身的不可預(yù)料性和不安全感，民眾較容易出現(xiàn)恐慌心理，做出非理性行為。而手機(jī)短信、博客、微博、微信等新媒體實(shí)時性更強(qiáng)、靈活性更大，很容易使危機(jī)信息在短時間內(nèi)以“滾雪球”效應(yīng)被傳播開來，這有利于較短的時間內(nèi)滿足公眾對危機(jī)狀況的知情權(quán)，以便公眾開展相應(yīng)的防范措施。以2010年甘肅舟曲特大泥石流災(zāi)害事件為例。舟曲特大泥石流災(zāi)害事件的最早報道者是一名普通學(xué)生，他用微博報道了泥石流突發(fā)時的現(xiàn)場情況，并連續(xù)上傳了300多條相關(guān)信息。一時間，眾網(wǎng)友關(guān)注和轉(zhuǎn)載數(shù)百萬次，形成了危機(jī)信息幾何級增長的“滾雪球”效應(yīng)，滿足了人們的知情權(quán)，避免了恐慌，穩(wěn)定了社會秩序。

3.強(qiáng)化噪音，“助燃”危機(jī)

危機(jī)事件本身包含著混亂的載體和混亂的編解碼，這種混亂較容易導(dǎo)致危機(jī)傳播中出現(xiàn)噪音強(qiáng)化和噪源泛化。尤其在媒介融合狀態(tài)下，新媒體整合了人際傳播的隨意性、及時性和大眾傳播的集合行為等特點(diǎn)，加之虛擬性影響下的從眾心理、責(zé)任淡化，都會導(dǎo)致走樣信息出現(xiàn)多種版本，加大噪音流，阻塞信息流的暢通，使危機(jī)傳播成為一個爆裂的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步“助燃”危機(jī)。

2008年6月22日，甕安縣一名女學(xué)生溺水身亡。法醫(yī)的兩次鑒定結(jié)論均為“自殺溺水死亡”，對于這樣的鑒定結(jié)果家人并不認(rèn)可。幾小時內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上謠言四起，有網(wǎng)友說，女學(xué)生是被“強(qiáng)奸后扔入河中的”；被害少女的“爺爺、奶奶因申訴已經(jīng)被打住進(jìn)醫(yī)院，媽媽已經(jīng)失去了理智，叔叔已被警方打死”；更有傳聞?wù)f，真正兇手是縣委書記的女兒，而參與行兇的男生是派出所所長的親戚。在混亂的編碼、解碼不斷強(qiáng)化下，當(dāng)?shù)孛癖娙呵榧^，最終釀成了6月28日下午大規(guī)模人群圍攻政府部門和少數(shù)不法分子打砸搶燒的突發(fā)性事件，導(dǎo)致甕安縣縣公安局、縣委和縣政府辦公大樓等多間房屋被毀，數(shù)十臺車輛被焚。endprint

在媒介融合的新環(huán)境里，新媒體的碎片化內(nèi)容和即時性的傳播特點(diǎn)會使感性聲音多于理性聲音，加之從眾效應(yīng)的作用，跟風(fēng)的人更容易被煽動、鼓動，相應(yīng)地危機(jī)事件的噪音也容易

被強(qiáng)化，進(jìn)而加劇事態(tài)的發(fā)展，引起事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)一步“助燃”危機(jī)，使在萌芽狀態(tài)的小危機(jī)演變?yōu)榇蟮纳鐣参C(jī)事件。

三、媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播的應(yīng)對策略

1.及時公布，通力協(xié)作

山西和順呂鑫煤業(yè)礦難瞞報事件，從一開始的無傷亡到4人死亡、5人失蹤，以及和順縣分管副縣長等5人被免職、礦方5人被撤職的結(jié)局，告訴我們，在全媒體時代的危機(jī)傳播中，

傳統(tǒng)媒體應(yīng)擔(dān)負(fù)起及時公布真實(shí)信息，正確引導(dǎo)輿論的責(zé)任。

我們正處在“人人都有麥克風(fēng)”的全媒體時代，傳統(tǒng)媒體只有快速、真實(shí)地報道危機(jī)事件發(fā)生的現(xiàn)狀、原因、經(jīng)過以及結(jié)果，且與新媒體通力合作，才可以有效地防止噪音的泛濫。2017年8月8日21時19分四川省的九寨溝縣發(fā)生了7.0級地震，震源深度20千米。地震發(fā)生后，各個QQ群、微博、微信公眾號、朋友圈開始傳播和轉(zhuǎn)發(fā)與九寨溝地震相關(guān)的謠言，比如，8月9日3時左右成都等地會再次發(fā)生余震，且西安、蘭州、西寧、漢中、山東、河南、重慶等地已經(jīng)預(yù)測出有地震發(fā)生，其中山東、西安最危險。還有網(wǎng)友曬出西安天空出現(xiàn)的長絮云，并稱西安已經(jīng)地震了，同時，指出“地震云”具有預(yù)測地震的功能。在各類謠言出現(xiàn)后，人民日報、中國青年報、新京報、@中國地震臺速報等多家媒體隨即辟謠，稱云不能作為預(yù)測地震的依據(jù)，并告訴人們，如果看到相關(guān)消息，不要跟風(fēng)，一定要保持清醒，做到不信謠，不傳謠！與此同時，政府機(jī)關(guān)等部門也啟動了最快的應(yīng)急預(yù)案。媒體和政府的辟謠消息一出，便被微博大V、微信朋友圈、百度貼吧的網(wǎng)友們實(shí)時地進(jìn)行了碎片化的傳播和轉(zhuǎn)載，謠言隨即在半路就被“截殺”。正如新京報2017年8月9日發(fā)布的媒體人佘宗明在《在后真相時代，九寨溝地震謠言沒有跑贏事實(shí)》一文中指出的，“這一切，既凸顯了公眾傳播素質(zhì)的提高，也離不開媒體的及時介入和官方信息發(fā)布渠道的暢通無阻。”

相比以往謠言的傳播速度與影響力，此次九寨溝地震的謠言剛出生就被“秒殺”，它存活的時間極短。這得益于傳統(tǒng)媒體的及時介入和政府官方信息的及時發(fā)布，而微信、微博等自媒體又使各種危機(jī)信息的流動和沖撞更加即時，這在一定程度上，打擊了謠言。可以說，新舊媒體通力協(xié)作，會使謠言在全媒體環(huán)境中難以生存。其中，傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身信譽(yù)度高和專業(yè)權(quán)威的優(yōu)點(diǎn)來引導(dǎo)手機(jī)短信、微博、微信等新媒體的信息傳播，進(jìn)而消除或控制網(wǎng)絡(luò)中的噪音。

總之，在媒介融合環(huán)境下，各媒體間應(yīng)各展所長，實(shí)現(xiàn)資源與渠道的優(yōu)勢互補(bǔ)，這有利于進(jìn)一步化解危機(jī)。

2.提高公眾的媒介素養(yǎng)

近幾年我國危機(jī)傳播中的假新聞、新聞炒作等問題之所以愈演愈烈，除了把關(guān)不嚴(yán)、管理嚴(yán)重缺失外，公眾的媒介素質(zhì)不高也是一個重要的原因。如今零門檻、匿名性的媒介新環(huán)境，為公眾提供了一個沒有約束力的輕松平臺。在這個沒有任何社會責(zé)任羈絆的狀態(tài)下，只有提高公眾的媒介素養(yǎng)和自律意識，才能有效“綠化”危機(jī)。

提高公眾媒介素養(yǎng)，最重要的是要培養(yǎng)公眾傳播信息的職業(yè)道德，建議在學(xué)校中設(shè)置媒介素養(yǎng)教育的課程，從小學(xué)開始普及上網(wǎng)及傳播信息的相關(guān)知識和職業(yè)道德，以增強(qiáng)大眾的社會責(zé)任感，以便合理地使用話語權(quán)。總之，只有公眾的媒介素養(yǎng)尤其使用自媒體的素養(yǎng)提高了，在面對危機(jī)時，才能從根本上消除噪音，為危機(jī)的解除創(chuàng)造一個良好的氛圍。

3.加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)

我國在2006年1月8日頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中，寫明了危機(jī)傳播的相關(guān)法規(guī)，但該預(yù)案未涉及危機(jī)傳播中如何規(guī)范、管理自媒體的內(nèi)容。如今，我們正處在全媒體時代，而危機(jī)事件的出現(xiàn)又無法預(yù)知，其中手機(jī)、微博、QQ、微信等新媒體在危機(jī)傳播中產(chǎn)生的負(fù)面問題也越來越多，這迫切需要出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來約束。

總的來說，在媒介融合的背景下，危機(jī)傳播不僅需要“草根”媒體能夠自律，也需要設(shè)立操作性、針對性和可行性較強(qiáng)的新媒體法規(guī)，以杜絕虛假信息的出現(xiàn)和噪音的泛化，從而化解危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 方雪琴.信息公開與媒體理性—試論危機(jī)傳播中的輿論引導(dǎo)策略[J].中州學(xué)刊，2004（6）：36.

[2] （美）尼葛洛龐帝.數(shù)字化生存[M].海南：海南出版社，2003.

[3] 謝耘耕，曹慎慎，王婷.突發(fā)事件報道[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2009.

[責(zé)任編輯：東方緒]endprint