旅游數字出版商的服務模式探析

王洋

摘要：指出了在體驗旅游時代的新要求下，旅游數字出版在不斷地發展，而要真正實現旅游類圖書的數字化大發展，旅游出版商要由傳統的出版商轉化為多元旅游服務商。深入探討了旅游數字出版商的服務模式，并提出了可供旅游數字出版商參考的附加服務內容。

關鍵詞：旅游圖書；數字出版；服務模式

中圖分類號：G237.6

文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2017）19021402

1 引言

在“數字出版”和“大出版”的雙重要求下，國內外的出版商都在積極進行數字化戰略轉型，傳統出版業正在發生著從平面出版向立體出版的蛻變。對于旅游出版商來說，是要由傳統旅游出版商轉化為多元旅游服務商。旅游出版商所提供的服務不僅僅局限于生產旅游數字產品，其服務內容應該是多元化的，服務模式為：基本服務+附加服務。

2 基本服務：提供數字產品

對于任何一個企業來說，生產、提供產品（有形和無形）都是其最基本的職能。因此，對于一個旅游數字出版商來說，無論它是出版電子書向讀者提供付費下載服務，還是開發旅行應用軟件、開設旅游網站等，提供數字化產品都是其最基本的服務內容。在這最基本的服務中，要想極大地滿足旅游讀者的需要，獲得最大的利潤，旅游出版商還需要做到如下方面。

2.1 多渠道數字化

如今，隨著網絡上旅游信息的大規模增長，旅游者經常被大量的無關信息弄得手足無措，他們對可靠信息的需求變得越來越迫切，他們需要一系列的數字化解決方案和可信的向導。在數字出版過程中，旅游數字出版商要組建自己的內容產品數據庫，通過多種渠道提供旅游數字內容，包括網站、手機、汽車衛星導航系統等，真正做到一次編輯、多次營銷。要針對不同終端，對內容進行個性化的編輯，以實現用戶多層次、多功能的閱讀需求；針對不同終端進行專門設計，確保書籍內容在每位讀者的數字終端平臺上都能展示出來。

像世界上最大的獨立旅行出版商——孤獨星球（Lonely Planet）出版社，在數字出版方面就做出了多方面的有益嘗試。如：在其網站推出章節付費下載服務，與諾基亞合作推出手機旅行指南，與索尼合作推出掌上游戲機旅行指南，與蘋果公司合作推出ipad應用程序等[1]。

2.2 內容多媒體化

電子書要充分發揮著電子圖書多媒體的特性，在內容中插入視頻、音頻、游戲，鏈接相關的網站內容等，增加閱讀的趣味性。旅游電子書要注意巧妙地結合電子地圖，加入可視的三維實景，給予讀者虛擬旅游體驗，使其產生身臨其境的感覺，更細致全面地了解景點實物。借助于多媒體技術，不僅可以創造立體出版物，還有利于出版商創造不宜被復制的原創內容，降低盜版的可能性。

3 附加服務

目前來說，國內旅游出版社在進行數字出版時，還主要處在提供數字產品這一基本服務上。然而，在數字信息化時代，基于網絡平臺的便捷性，旅游數字出版商除了同傳統的紙質圖書出版商一樣，進行編輯加工、發行銷售等最基本的工作外，還應該提供信息、定制、創作、技術、娛樂休閑、中介等服務。

3.1 為旅游者提供信息服務

在數字出版中，旅游出版商可以全程參與旅游者的信息行為。旅游出版商可通過客戶端向旅游者提供旅游資源、交通、住宿、餐飲、管理服務機構、娛樂休閑等信息，供旅游者搜尋和下載。出版者要提供各種檢索方式，包括各類型出版物的目錄、作者、題名、關鍵詞等檢索入口，相關內容資源網址的鏈接，以及與旅游相關的各類索引，使得讀者能方便快捷地查找到相關的景點、車站、旅館等信息。

另外，還可以提供旅游信息在線或電話咨詢服務，使旅游者無論是在旅途前還是旅途中，都能第一時間獲取正確的旅游信息和旅行建議。針對固定的讀者群，出版者還可提供定期的信息服務，根據讀者的興趣愛好，利用電子郵件、手機短信、微博、微信等手段，定期向讀者發送新的旅游信息動向、出版商的各種主題活動等。

3.2 為旅游者定制圖書

除了提供信息外，旅游數字出版商還可以利用自己的內容數據庫，根據旅游者所提供的行程路線、消費條件、游玩方式等信息，幫助游客量身制定旅行計劃，設計個性化自助旅游地圖等。

另外，旅游數字出版商還可以為讀者定制個性化的圖書。旅游圖書出版商可以根據讀者的要求，增減或重組圖書內容，對圖書內容進行個性化編輯以及按需印刷。根據讀者的喜好，為其印制特別的封面、扉頁等，讓讀者獲得獨一無二的版本，張揚自己的個性。定制的圖書，還可按照旅游者的選擇傾向，將所提供的內容做深做透，引領自助旅游者去發現體驗新的旅行興趣點[2]。

3.3 為旅游者提供創作平臺

旅游出版商在網站中，提供個人主頁空間，允許讀者發表旅游攻略或是隨筆等原創作品，在旅游者之間實現信息的共享。出版者還可以開辟特定的區域版塊，刊登一些優秀的原創作品以及有關寫作指導的文章等，為旅游者提供了一個自我學習和相互學習的平臺。這樣不但可以贏得讀者的青睞，也可以為自身培養作者團隊。

另外，為讀者提供在線投稿的平臺。旅游者可以將自己親歷的旅程記錄下來，編輯成稿件提供給出版商，出版者可根據提供信息的即時重要性或文字的優美程度，通過一定的程序和專門的評定小組，給予出版的機會[2]。

3.4 開設讀者俱樂部或交流區

開設讀者俱樂部，實行會員制，為會員提供新書推介及購書指南、購書優惠、組織聯誼活動等服務。或是在網站、微信公眾號內設置交流區，為旅游愛好者提供交流的舞臺。在交流區中，依據旅游目的地、旅游類型的不同或旅游活動的六要素等，開放各種主題討論區。例如：依照旅游活動的六要素，可以安排美食區、賓館住宿區、交通信息區、游覽區、消費購物區、娛樂休閑區。旅游者可以在討論區自由發表與旅游相關的話題，互相交流和探討。借此討論區，旅游者可以知道更細節性的信息。

3.5 為旅游企業、出版商等提供技術服務

針對旅游企業，旅游出版商可為酒店、旅行社、旅游景區的信息化建設提供技術支持。比如網站的設計與維護、辦公自動化系統設計、電子票務系統設計等等。針對出版商，提供全方位、靈活定制的技術支持，包括出版行業軟件定制開發服務，數字出版解決方案設計、實施及維護服務，數字內容的轉換和開發以及數字出版咨詢、培訓服務等。

3.6 提供中介服務、娛樂休閑服務等其他服務

中介服務：針對個人，如代訂旅行社或旅館，代訂旅游景區、電影和音樂會等門票，以及汽車票、火車票、飛機票等；針對旅游企業，為酒店、旅行社、旅游目的地等刊登廣告，開展商品代理等。

娛樂休閑服務：在線組織旅游活動，例如：邀請讀者體驗新設計出的旅游路線。還可以在網站上提供各種互動網絡游戲、心理測試等。比如，將各個旅游景點串聯起來，開發在線尋寶游戲。另外，甚至有可能提供在線支付平臺、“類淘寶平臺”等。“類淘寶平臺”即各種版權擁有者開設各自的、類似淘寶網店的“小店”，從而實現其與用戶之間的對接[3]。

4 結語

在數字出版的大浪潮下，旅游出版商從“內容的提供商”向“多元旅游服務商”轉化是其轉型的希望之路。并且隨著時代的發展，旅游出版商提供的服務會更加多樣化。總的來說，這種轉型勢不可擋。值得深思的是，中國旅游出版業的轉型不能急于求成，也不可能一蹴而就[4]。

參考文獻：

[1]陳萍萍，汪亞明.數字出版背景下我國旅游出版的機遇與問題[J].中國出版，2011（12）：43～44.

[2]易曉春.自助旅游圖書的網絡出版[D].湘潭：湘潭大學，2005.

[3]張 珂.數字出版不是一本電子書[J].數字商業時代，2011（1）：80～83.

[4]梁 威.內容服務商——出版轉型的希望之路[J].出版參考，2011（5）：19～20.endprint