與群眾心貼心的好大姐

孫乃芳

作為天津國有企業的一名老黨委書記，在我臨近退休的最后時刻，組織交給我一項重要的政治任務——解決春風里小區多年未能解決的房產證辦理難題。在處理這件事的過程中，我認識了王娜，那是2016年的1月。

在國土房管局的接訪室，王娜熱情地接待了我們。她認真地查閱我遞過去的登記表。在我介紹的過程中，她聽得很仔細，時而插話確認，時而在筆記本上做記錄。

大約一周后的一個下午，王娜親自到濱海新區規國局了解春風里項目的情況。在會議室，她取出我們的項目審批材料，一件一件看得非常仔細。看完后，她對我們說，你們這個項目確實太復雜了。要順利實現辦證，有這么幾個關鍵環節：一是你單位因為企業更名需要老證換發新證；二是辦理建設工程規劃驗收手續，這是此次辦理不動產權證的核心內容；三是因為建設項目超規模需補繳土地出讓金。此外還要辦理綠化、停車泊位、人防驗收，等等。我們趕緊一一記下，有不清楚的地方，她都耐心地跟我們解釋。經過短短一個小時的時間，毫無頭緒的事情在我們面前突然變得明朗起來。

在接下來很長一段時間里，王娜頻繁往來于市區和濱海新區之間，到居民家中挨家挨戶了解情況。群眾的困難，王娜聽在耳邊，記在心里。她通過走訪群眾，了解群眾的實際情況，也把辦件的程序、進度隨時告訴大家，囑咐大家不要著急，耐心等待。入情入理的話語，像春風細雨，讓居民們看到了希望。春風里小區的居民自此之后，再未上訪！

2017年元旦過后，在王娜的不懈努力下，辦理房產證的所有手續終于協調準備齊全，農歷臘月二十六，王娜和我們一起來到濱海新區不動產登記中心辦理領證手續。

在窗口前，工作人員認真審驗相關信息，從厚厚的卷宗中取出不動產權證交到我們手中，捧著鮮紅的不動產權證，我們的心里既有激動興奮，更有如釋重負的感覺。

走出大廳，王娜提議，第一時間趕到春風里小區去，把這個振奮人心的好消息告訴大家！

臨近春節，小區里已經開始洋溢著節日的氣氛：鬧早的人家已經掛起了窗花和吊錢，居民樓入口處掛起彩色燈籠，提前得到消息的居民紛紛到院子里迎候，居民母姐看到紅彤彤的產權證，非要和產權證合個影，通過微信發到朋友圈；龔大爺激動地說，終于把“大紅本”盼來了，房產證是解決我們實際困難的一把鑰匙，感謝黨，感謝政府，為我們春節送上一份厚禮！

王娜當選全國最美信訪干部，這是信訪干部的崇高榮譽，也是對她這么多年辛辛苦苦、兢兢業業從事信訪工作的最高獎賞。她是當之無愧的，也是順理成章的。在她的身上，體現了扎實務實的作風，體現了為民利民的情懷。同時，我也感到，除了她身上具有的這些帶有職業特點的符號之外，她更像一個樸實、誠懇的，與群眾心貼心的鄰家好大姐！endprint