架起政府和群眾之間的連心橋

劉智

王娜從事信訪工作三十年，無怨無悔，無私奉獻，積極發揮政府和群眾之間橋梁和紐帶作用，從以下幾件她日常工作的事例中， 我們可以窺見一斑。

河西區體院北環湖東里24號樓建于1992年，從2005年開始電梯運轉時好時壞，經常出現故障和停運現象，眾多業主苦不堪言，管理單位多次維修也沒有解決根本問題。2010年1月居民將情況書面轉給我，市十五屆人大三次會議期間，我向大會提出建議轉國土房管局辦理，王娜迅速與我取得聯系并提出到環湖東里實地調研。她深入物業管理企業了解物業管理狀況，積極與居民代表、區房管部門、物業企業等單位溝通，制定臨時使用措施，研究從根本上解決問題的辦法。最后確定由政府、企業、居民三方出資，對6部電梯進行大修、更新的方案。困擾居民生活多年的電梯問題終于徹底得到解決。

上世紀80年代，為解決群眾住房困難，國家和天津市陸續出臺集資建房政策。河西區紫金山路海建里是由原建工局、所屬企業以及企業職工三方共同出資建設的。因為當時社會上普遍以實物分房為主，當時均未給個人辦理產權證。我2012年接到群眾來信反映后與王娜進行聯系，我們一塊到海建里現場實地調研，走訪建工集團，研究解決居民產權辦證的路徑，弄清項目建設、房屋分配以及現住房使用人情況，在此基礎上協調天津市國土房管局各有關部門，制定辦證方案，打通辦證環節中的各個問題。房地產登記部門根據建工集團提供的圖紙資料，主動到有關部門調閱項目審批檔案，辦理了房地產首次登記手續；天津市國土房管局政策法規、住房保障等部門認真分析房屋轉讓政策的操作性、可行性，確定了按照公有住房出售的方式為海建里居民辦理房產證的方案。在辦理過程中，我想當面聽取一下海建里產權證辦理情況的進展，王娜說：“不用跑了，電話溝通吧。辦理情況正在積極協調當中，并把協調現實情況與代表溝通了很長時間。”后來我又打了幾次電話，直到見面后才知道前段時間王娜因病住院，我很感動地說：“不知道你住院了，還跟你談了這么多工作問題，打擾你了，真抱歉！”王娜說：“百姓的事不能耽誤，只要把百姓的事盡早解決了、辦好了，我們心里就踏實了。”經過她的不懈努力，終于解決了房產證辦理的全路徑政策和技術性問題。但由于房屋投入使用已經長達幾十年，原補貼出售集資建房人因病故、私自轉讓以及長期無人居住不能取得聯系的人有很多，王娜與公證部門、權籍主管部門逐個深入研究，制訂了程序上可行，技術上合規的操作規程。現在海建里小區產權辦證工作已經全部納入正常秩序，困擾居民20多年的產權證問題終于徹底解決了。

近年來，我在代表建議中通過王娜協調解決了1360余戶各種疑難產權證問題，百姓笑了，代表滿意了，王娜只說了一句話：“協調解決好百姓問題是我們信訪干部應該做的。”正是像她這樣的信訪干部架起了政府和群眾之間的連心橋。我們還要繼續發揚敢于擔當敢于擔責的精神，務實為百姓解決實際問題。endprint