優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

馬玉花

（祁連縣八寶鎮衛生院，青海 海北 810499）

優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

馬玉花

（祁連縣八寶鎮衛生院，青海 海北 810499）

目的分析優質護理服務在門診護理工作中的應用效果。方法 選取2016年5月～2017年5月我院門診收治的患者90例作為研究對象，將其平均分為A組與B組，各45例。A組行基礎護理服務，B組行優質護理服務，比較兩組應用效果。結果 B組應用效果優于A組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在門診護理中積極運用優質護理服務的效果顯著，應用價值頗高。

門診護理；優質護理；應用效果

隨著人們健康意識不斷加深，對臨床護理的要求越來越高。在醫院門診中，每天都會接收大量的患者，各患者之間的病情不同，對門診護士的護理服務要求更高，良好的護理服務有利于增加患者對疾病知識的了解與掌握，以便保持良好的心態面對治療，同時也有利于提高患者的依從性，顯著縮短患者掛號、輔助檢查等時間，確保臨床護理工作順利開展[1]。本次研究重點分析了優質護理服務在門診護理中的應用效果，現隨機抽取90例對象進行分組分析，并將結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年5月～2017年5月我院門診收治的患者90例作為研究對象，將其平均分為A組與B組，各45例。其中，A組男25例，女20例；年齡17～70歲，平均（45.0±10.0）歲。B組男24例，女21例；年齡18～68歲，平均（44.5±9.8）歲，兩組患者的基礎資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

A組均行基礎護理，內容包括了健康教育、心理護理、掛號指導等等。B組在A組基礎上實施優質的門診護理服務，內容包括以下兩點：

1.2.1 提高護士的服務意識

門診負責人要加強對門診護士的培訓，強化其優質護理的服務意識，并且側重于培訓護士與患者的溝通技巧、綜合素養以及服務態度等等，全面提升護士專業素養，使之自覺地以良好的護理態度面對患者。另外，門診負責人也要制定科學合理的門診護理制度，將優質護理的相關要求及操作標準明確出來，并且要求每一名門診護士都要嚴格按照這一標準執行，這樣一來有利于規范護士的護理行為，全面提高其服務意識及質量。

1.2.2 加強患者就診環境的改善

門診患者數量非常多，存在排隊擁擠以及門診掛號困難等問題。護士要積極參與門診候診室、就診室改建工作中，在各個科室的候診室門外外設置一個分診臺，然后配置叫號系統。另外，為了保護患者的隱私，護士要及時將患者的病歷本交到門診醫師手里，不可隨意放在分診臺上，每一面泄露患者的隱私。在候診區域，護士要為患者提供飲水機、一次性紙杯、拐杖以及雨傘日常用品，并且將該區域的窗戶打開，提高空氣的流動性，同時還需要加強候診區的消毒與清潔，以免患者之間出現交叉感染，積極為患者創建一個優質的候診環境。

1.2.3 提供優質的護理服務

患者進入門診之后，護士要有主動服務的意識，積極主動上前詢問患者的需求，然后向患者介紹與其并請相關的知識，使得患者對自己的疾病有基礎的了解。同時，護士要與患者的家屬加強交流，告知其隨時陪伴在患者身邊，增加其安全感，以免患者出現一些不良情緒及心理。值得注意的是，從患者的掛號開始，護士就要始終陪伴在旁或者安排相關人員在旁指導其掛號，同時給予患者提出合理建議，以降低其糾正的盲目性，盡可能將患者等待檢查的時間縮短，全面提升患者對門診護理工作的滿意程度[2]。

1.3 觀察指標

分別比較A組與B組患者門診掛號時間、等待門診輔助檢查的時間，同時采取門診護理滿意程度調查量表，評估患者對于本次護理服務的滿意度評分，分值是100分，評分越高表示患者對此次門診護理服務的滿意度越高。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組門診掛號及等待輔助檢查的時間

實施不同的門診護理服務后，A組45例患者門診掛號及等待輔助檢查的時間分別是（29.5±8.0）min、（34.0±10.8）min；B組分別是（17.8±5.2）min、（23.8±9.0）min，B組明顯優于A組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 比較兩組患者對本次門診護理服務的滿意度評分

實施不同的門診護理服務后，A組患者對本次門診護理服務的滿意度評分明顯低于B組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 比較兩組患者對本次門診護理服務的滿意度評分（±s，分）

表1 比較兩組患者對本次門診護理服務的滿意度評分（±s，分）

組別 n 護理滿意度評分A組 45 84.8±1.3 B組 45 98.8±1.0

3 討 論

門診人流量多，每天都會接收各種各樣的疾病患者，由于各方面因素影響，導致門診發生護患糾紛的幾率較高，嚴重損傷了醫院的名譽，因此，對門診患者加強優質護理服務顯得尤為必要。

在本次研究中，B組應用效果優于A組，差異有統計學意義（P＜0.05）。可能是由于B組積極運用優質護理服務，該護理服務模式將傳統的被動化護理轉變為積極主動服務，使護士的服務意識不斷加深并本著“以患者為中心”的服務理念，為門診患者提供全面而優質的服務。從患者進入門診開始就為其提供服務，使其掛號等待的時間以及輔助檢查的時間均顯著縮短，為患者搶得治療先機。同時通過加強就診、候診環境改善，使患者能夠在一個舒適的環境中等待診療，全面提升其對門診護理服務的滿意度[3]。

綜上，在門診護理中積極應用優質護理服務，能夠獲得顯著的護理效果，值得在門診中進一步推廣。

[1] 黎瑞儀,馮美娟,羅麗麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].中國當代醫藥,2016,23(03):151-153+156.

[2] 張曉艷.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育,2016,08(11):248-249.

[3] 鄔曉慧,康士萍.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2016,04(30):99-100.

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ISSN.2096-2479.2017.39.147.02

本文編輯：劉欣悅