試析兒科護理中存在的糾紛原因以及對策

●歐圖紅 孟克才次克

試析兒科護理中存在的糾紛原因以及對策

●歐圖紅 孟克才次克

目的：為了探索兒科護理中產生糾紛的原因，并提出有效的解決對策。方法：隨機選取我院兒科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患兒作為研究對象，均接受常規護理，相關人員應對護理過程中發生的護患糾紛進行記錄，分析出現糾紛問題的原因，尋找有效的解決對策。結果：在本組100例患兒中，發生了18例護患糾紛，占18%，其中12例為護理人員問題，占66.7%。結論：醫院應提高護理人員的專業技能以及加強其與患者之間的溝通，提高護理的質量，減少護患之間的糾紛。

兒科護理；糾紛；原因；對策

護患糾紛指的是在護理過程中，護患雙方在某些問題上存在著不同的觀點，并且不能在私下解決，只能通過醫院的相關部門進行調節。在人們自我保護意識越來越強烈的當下，護理工作也變得更為繁瑣，尤其是兒科護理，因為兒科患者的依從性較低，護理人員很難滿足患者家屬對護理的要求。因此為了進一步了解兒科護理中發生糾紛的原因，并尋找合理的解決方法，具體情況報分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院兒科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患兒作為研究對象。其中男孩53例，女孩37例，年齡在4個月到8歲之間，而且這些患兒由于病情需要住院治療。

1.2 方法

所有患兒均接受常規護理，相關人員應對護理過程中發生的護患糾紛進行記錄，分析出現糾紛問題的原因，并采取查閱資料以及專家分析等方式，尋找有效的解決措施。

2 結果

根據調查發現，在本組100例患兒中，發生了18例護患糾紛，占18%，其中12例為護理人員問題，占66.7%，3例為家屬問題，占16.7%，4例為醫院環境問題，占22.2%。具體結果見表1。

表1 發生護患糾紛的原因

3 討論

3.1 兒科護理產生糾紛的原因

從研究結果中可以看出，導致兒科護理發生糾紛的原因主要包括護理技術問題、態度問題、溝通問題以及醫院環境問題。其中護理人員問題、護理技術問題、態度問題、溝通問題都屬于護理人員方面的問題。第一，技術問題。一些護理人員的專業技術水平不高，在護理的過程中，沒有嚴格按照要求進行，比如在對患兒進行靜脈穿刺時，缺乏熟練的穿刺技術，再加上患兒家屬提出了較高的護理要求，護理人員操作失誤，容易使患兒出現哭泣、疼痛等，激怒患兒家屬，導致護患關系緊張；第二，態度問題。由于兒科的工作量較大，再加上護理人員的工作壓力較大，在護理期間，沒有保持良好的服務態度，沒有主動關心患兒，并且沒有及時給予患兒及其家屬安慰，工作態度差，這也是導致護理糾紛的一個重要因素；第三，溝通問題。通常情況下，患兒入院后，護理人員沒有主動與患兒及其家屬進行交流和溝通，家屬對一些護理操作存在疑問，護理人員沒有及時解答，使家屬的信任度降低，甚至無法理解一些護理行為，所以容易出現護理糾紛。

3.2 解決兒科護理糾紛問題的對策

3.2.1 多與患者家屬進行溝通

現在的孩子多為獨生子女，被家長視為掌上明珠，關愛加倍，常因疾病的困擾，在護理過程中經常會表現出脾氣急躁等，這時護理人員要有耐心，態度溫和有禮，巧妙地的進行溝通，安撫其情緒。在與家屬溝通的過程中需要做到不卑不亢，在做好自身本職工作的基礎上學會換位思考，但是也需要保障自身的權利。護理人員需要耐心地解答患者家屬提出的問題，態度謙和，減少患者家屬緊張、恐懼的心理。

3.2.2 完善并落實規章制度

根據護理管理規范,結合兒科護理特點,對護理相關的規章制度進行完善,使得護理可以有依據,并要嚴格落實各項制度,在整個護理過程中,要對“三查七對”制度嚴格執行,防止出現打錯針或發錯藥的情況,護理操作規程要嚴格執行,并建立責任追究制度,以提升護理人員的安全意識,降低護理糾紛的發生率。

3.2.3 加強護理人員業務素質培訓

醫院需要重視護理人員操作技能訓練、專科理論知識訓練等工作，通過護理質控的要求定期考核護理人員工作職責、核心制度、操作程序、護理常規等知識。鼓勵護理人員在調配休息時間與輸液室護士長積極探討靜脈穿刺技術，提高靜脈穿刺準確率。

3.2.4 提高我院兒科護理人員的專業素養

兒科患者的年齡較小，因此不像成人一樣準確、及時地將自己的感受表達出來，但是家長對孩子過于疼愛，再加上對護理的要求過高，很容易產生糾紛，因此護理人員在日常工作過程中不僅要不斷學習專業知識還要學習心理學，這樣才能準確了解患者的心理，有效的進行交流。

3.2.5 改善病房環境

良好的病房環境可加快患兒康復速度，因此，護理人員應該控制病房溫濕度在合理的范圍內，為患兒治療提供良好的環境。

4 結束語

綜上所述，在兒科護理中護患之間發生糾紛的原因有很多，醫院應根據兒科護理的基本情況，進一步加強醫院的護理管理，提高整體的護理水平，提高護理的質量以及患者對護理人員的滿意度，降低護患糾紛發生的概率。

（作者單位：新疆焉耆縣婦幼保健院康復理療科；新疆博湖縣蒙醫醫院內科）

[1]張叢.兒科護理中存在的糾紛原因分析及對策[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,01:129+132.

[2]陳彥朽.兒科護理糾紛原因及防范對策[J].世界最新醫學信息文摘,2015,A2:304-305.

[3]邵瑞娜.兒科護理糾紛原因分析與管理對策[J].中國繼續醫學教育,2016,10:263-264.