優質護理在外科門診護理工作中的應用分析

●羅紅梅

優質護理在外科門診護理工作中的應用分析

●羅紅梅

目的：探討優質護理在外科門診護理工作中的應用效果。方法：選取2016年1月至10月我院外科門診收治的110例患者為觀察對象，利用隨機雙盲法將其分為實驗組（55例）和對照組（55例），實驗組實施優質護理模式，對照組實施常規護理模式，比較兩組患者護理后的護理效果、護理滿意度。結果：兩組患者在實施不同方式護理后，實驗組護士對患者的護理效果明顯優于對照組，實驗組患者的護理滿意度（87.3%）明顯高于對照組（69.1%），且兩組差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。結論：對外科門診患者實施優質護理能明顯提升護理效果，提高護理滿意度。

優質護理；外科；門診護理

隨著經濟社會的發展，人們健康意識明顯加強，對醫療知識的了解也更多，從而對護理服務的質量有著更高的要求。外科門診是醫院的重要組成部分，其接診的患者病情復雜，病種多樣，就診時間不均衡，護理工作的難度很大[1]，本文就優質護理在外科門診護理工作中的應用效果進行探討，現報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2016年1月至10月我院外科門診收治的110例患者為觀察對象，利用隨機雙盲法將其分為實驗組（55例）和對照組（55例）。實驗組中男性36例，女性19例；年齡38—75歲，平均年齡（47.8±2.9）歲。對照組中男性34例，女性21例；年齡36—76歲，平均年齡（46.7±2.7）歲。兩組患者性別、年齡沒有明顯差別，無統計學意義（P＞0.05），可進行組間比較。所有患者均簽署知情通知書并自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理，對患者進行健康教育，介紹其病情和手術注意事項，依患者病情給予針對性的干預措施，治療后囑咐患者定期復診。

實驗組患者實施優質護理，具體措施包括：①心理護理。護理人員積極和患者溝通，了解其心理狀態，并針對患者出現的焦慮、緊張等不良情緒進行心理干預，幫助其樹立治療信心。②優化就診流程，改善就診環境。采用“一卡通”就診系統，可以實現直接進行掛號、就診、取藥等，能有效解決掛號難的問題，提升就診效率。③積極探索新型的排班模式。采用APN排班模式，依據護士的資質進行合理分配，可依護士年資的高低具體分配不同病情的患者，這樣能將責任具體落實到人，還能保證工作的連續性，同時又避免了在交接班時出現安全隱患，還能做到層層質控。④加強護理人員培訓。定期對護理人員進行培訓，增強其專業技能，改善其職業態度，對護理人員進行操作技能考核，實施獎罰制度，為患者提供更優質的護理服務。

1.3 評價標準

以兩組患者在實施不同護理方式后的護理效果和護理滿意度為評價標準。統計兩組患者護理后護理措施的延續性、護患溝通融洽性、了解患者心理變化、健康教育的針對性、掌握患者病情、病情觀察的及時性等指標的情況，并進行對比分析。自制護理滿意度調查表，分非常滿意、滿意、不滿意三個等級，并計算出護理滿意度，護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%[2]。

1.4 統計學方法

本次研究中患者的臨床資料都采用SPSS19.0統計學軟件進行分析，計量資料用(±s )表示，對組間數據展開t檢驗，計數資料采用例數與百分率表示，數據展開X2檢驗，顯著水平P＜0.05，表示組間資料比較有顯著差異。

2 結果

2.1 護理后實驗組與對照組護士對患者的護理效果比較

兩組患者在實施不同方式護理后，實驗組護士對患者的護理效果明顯優于對照組，且兩組差異具有統計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者護理后護士對患者的護理效果比較n（%）

2.2 實驗組與對照組的護理滿意度比較

在實施不同方式護理后，實驗組患者的護理滿意度（87.3%）明顯高于對照組（69.1%），且兩組差異具有統計學意義（X2=5.330，P＜0.05），具體見表2。

表2 兩組患者的護理滿意度比較

3 討論

外科是預防、診斷、治療外科疾病的科室，常見外科疾病有感染、創傷、腫瘤、畸形和功能障礙等，外科的主要治療手段是手術治療方式。優質護理是一種新型的護理模式，這種護理方式重視護理服務的便捷性，關注患者心理感受，重視護理服務的質量[3]。優質護理通過實施心理護理、加強護理人員培訓、優化就診流程和排班模式，能有效提升護理效果，增強了護理措施的延續性、護患溝通融洽性、對患者心理變化的了解度、健康教育的針對性、對患者病情的掌握度、病情觀察的及時性，這種護理方式受到患者一致認可。本次研究發現，對外科門診患者實施優質護理后，能明顯提升護理效果和護理滿意度，且相對于常規護理具有更加明顯的優勢，且兩組差異具有統計學意義（P＜0.05），本次研究結果和向常艷[4]研究結果相似。我們要對優質護理模式進行系統的總結，在實踐中推廣其應用，為更多的患者造福。護理工作者也要不斷更新自己的服務理念，提升自己的專業水平，改善工作態度，樹立良好的職業形象。

綜上所述，在外科門診中實施優質護理能有效提升護理效果和護理滿意度，這種護理方式值得推廣。

（作者單位：蓬溪縣人民醫院）

[1]馬濤.優質護理服務應用于外科門診手術室的臨床效果[J].臨床醫學研究與實踐,2017,2(8):173-174.

[2]郭小艷.優質護理服務模式在醫院外科門診護理中的應用[J].河南外科學雜志,2014,20(1):157-158.

[3]覃鳳艷,陳玉桃,李麗芳.優質護理服務在外科門診分診中的應用[J].右江民族醫學院學報,2013,35(3):435-436.

[4]向常艷.優質護理服務在普外科實施體會[J].中國實用護理雜志,2013,29(s1):219-220.