人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析

潘麗芬

（丹陽市人民醫院，江蘇 鎮江 212300）

人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析

潘麗芬

（丹陽市人民醫院，江蘇 鎮江 212300）

目的對急診患者人性化護理應用效果進行分析。方法 選取2015年9月～2016年9月我院急診科室收治患者100例為研究對象，隨后利用數表法將其均分為實驗組與對照組，并且分別實施不同護理措施，其中前者采取人性化護理，而后者則為常規護理，最后通過對比他們護理后包括焦慮與抑郁改善、健康教育以及心理與治療護理等評分情況判斷兩種措施應用效果。結果 兩組患者經過一定時間護理后，其結果顯示采取人性化護理措施的實驗組50例患者，在焦慮與抑郁改善、護理滿意等評分均明顯高于常規護理對照組，且對比構成統計學差異（P＜0.05）。結論 針對急診患者護理臨床護理中，人性化護理地采取不但能夠有效地改善患者焦慮與抑郁的心理狀態，同時他們對護理滿意度相比于常規措施有了較大地提升，因而值得推廣。

急診患者；人性化護理；應用效果；分析

急診科室是醫院一大重要科室，該科室管理任務重，且具有較高風險，而且是聚集最多急危重癥患者的病區。通常該科室的服務質量能夠對醫院的應急能力和醫療治療進行衡量的標準，其中護理工作作為醫療服務的重要內容，開展人性化護理能夠有效提高患者滿意度，并對有利于醫院形象的提升。我院在急診護理中實施人性化護理，取得良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年9月我院急診科室收治患者100例為研究對象，他們一般資料具體如下：男性患者57例，女性43例；年齡從26歲至68歲，平均年齡35.6±6.7歲；文化程度初中18例、高中24例、大專以上58例。此外，本次研究中患者諸如性別、年齡以及學歷等一般資料不構成統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

本次研究中兩組患者分別采取不同護理措施，其中對照組50例患者為常規護理措施，而實驗組則給予人性化護理措施，主要涉及以下幾個方面：第一，心理護理。首先，護理人員應當合理評估患者的心理狀況，并采取有效措施來宣講相關健康知識，以緩解患者的消極情緒。其次，應當建立良好的護患關系，增進與患者的溝通，以便于護理人員能夠了解患者的心理與生理方面的情況。在溝通過程中護理人員應當要使用溫和、緩和的語氣，讓患者產生信賴感，降低護患糾紛，進而提升患者的滿意程度；第二，環境護理。良好的治療環境能夠讓患者產生安全感與信賴感，所以應當要保持急診科科室的衛生、整潔、舒適、方便以及溫馨，保持病區的采光與通風良好，并做好地面防滑及提醒工作。不僅如此，還可以給患者提供便民服務，如給患者提供一次性紙杯、開水、書報以及電視機等。此外，護理人員還應當衣著整潔、態度真誠，對于患者對相關疾病的疑問應當進行耐心、詳細的解答，消除患者疑慮，為建立和諧的護患關系夯實基礎；第三，細節護理。急診科室的護理人員應當要確保搶救的器材和藥物準確齊全，在接診時，先清潔干凈患者身上的污物，如若患者衣服濕透了需要及時更換，同時還需做好隱私部位的保護工作。其次，護理人員應當與患者家屬保持良好溝通，讓家屬及時了解到患者的病情以及各種急救措施的實施目的，從而得到家屬的配合和諒解。此外，在輸液過程中，護理人員還需將輸液的目的和相關注意事項向患者說明，并觀察患者是否產生不良反應，以確保能夠順利及時地對急診患者進行治療。第四，建立起人性化服務流程。急診科室是集門診輸液觀察與急診為一體的科室，常常聚集大量患者，且人員流動性大，在該科室中將不同科室的具體位置利用流程圖的形式展示出來，能夠讓患者一目了然，少走彎路，避免其耽誤時間錯誤最佳的治療時間。此外，還應當將醒目的標志設置于搶救綠色通道，并確保該通道暢通無阻。如若重癥患者要進行檢查，相關護理人員需要進行陪同，如若要住院治療，護理人員還應當將患者護送至住院科室。第五，提升護理人員人性化服務質量。急診科室患者大部分都是并且為重，發病急，因此，該科室護理人員應當要掌握比較全面的醫學護理理論知識，且具有豐富的臨床護理能力，還需要具有人文關懷理論知識。要想將醫院急診科室患者對人性化護理的滿意程度提高，還應當要積極開展各類培訓工作，全面提升醫護人員的專業技能，讓其可以嫻熟運用專業知識來為患者提供服務。此外，還應當給護理人員開展人際溝通、護理哲學、人性關愛、個案護理、臨床路徑、護理美學、護患健康交流等課程，讓護理人員能夠真正認識到人文關懷的加之，并用心給患者提供服務，讓急診患者能夠切實感受到人性化的關懷，是其在接受治療的同時還能獲得滿足感與安全感。

1.3 護理效果評價指標

對實驗組與對照組護理效果評價上主要采取科室自擬調查問卷就患者焦慮與抑郁改善、對服務態度以及心理與治療護理情況進行評分。注：服務態度以及心理與治療護理情況每項評價中滿分為10分；而患者焦慮與抑郁評分則參照有關標準進行判定。

1.4 統計學方法

本文研究中所獲得數據利用SPSS 20.0統計學軟件予以處理，其中計數資料用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2 結 果

兩組患者經過一定時間護理后，其結果顯示采取人性化護理措施的實驗組50例患者，在焦慮與抑郁改善、護理滿意等評分均明顯高于常規護理對照組，且對比構成統計學差異（P＜0.05），見下表1。

表1 兩組患者護理效果對比（±s）

表1 兩組患者護理效果對比（±s）

組別 例數 焦慮狀態 抑郁狀態 服務態度 心理護理 治療護理對照組 50 51.2±6.4 52.7±8.4 9.1±0.2 9.2±0.5 9.2±0.6實驗組 50 56.2±7.2 58.2±9.6 9.7±0.8 9.8±0.4 9.8±0.4

3 討 論

在醫院中一個極為重要的科室是急診科室，同時也是聚集了最多急危重患的病區，該科室具有任務重、風險高等特點。在醫院中，衡量其應急能力以及醫療治療的重要標準就是急診科室的服務質量。其中護理工作又是醫療服務質量的重要組成內容，對急診科室患者進行人性化護理可以讓患者身心均能處在一個舒適的狀態，不但可以提高患者的滿意程度，并且還能夠對醫院的形象起到一個提升的作用。

人性化護理屬于一類較為新型的護理服務模式，主要是以患者為護理中心，盡可能滿足患者的合理心里需求，打造一個舒適的治療環境，讓患者能夠真切感受到護理服務的人文關懷，提升護理服務質量，讓患者可以積極配合醫生與護士進行治療。根據相關研究表明，開展人性化護理可以大大降低醫療糾紛的發生幾率，促進護患關系的和諧發展。所以在開展護理工作過程中，護理人員應當要堅持“以人為本”的服務理念，積極和患者進行溝通，以患者為中心，盡可能滿足患者的合理需求，給患者提供優質的護理服務。

從筆者本次對我院急診科室2015年9月～2016年9月收治100例患者研究結果中可知，經過一段時間的護理后，實施普通護理措施的對照著患者中，焦慮狀態評分為51.2±6.4，抑郁狀態評分為52.7±8.4，服務態度評分為9.1±0.2，心理護理評分為9.2±0.5，治療護理評分為9.2±0.6；而實施人性化護理措施的實驗組患者中，其焦慮狀態評分為56.2±7.2；抑郁狀態評分為58.2±9.6，服務態度評分為9.7±0.8，心理護理評分為9.8±0.4，治療護理評分為9.8±0.4，在焦慮與抑郁改善、護理滿意等評分均明顯高于常規護理對照組，且對比構成統計學差異（P＜0.05），由此不難看出，實施人性化護理能夠有效提高患者對護理的滿意程度。

綜上所述，針對急診患者護理臨床護理中，人性化護理地采取不但能夠有效地改善患者焦慮與抑郁的心理狀態，同時他們對護理滿意度相比于常規措施有了較大地提升，因而值得推廣。

[1]李艷花,唐錦幸.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].中國實用護理雜志,2015(s2):154-155.

[2]杜培花,趙文鳳,胡祥梅.人性化護理在急診患者中的應用研究[J].檢驗醫學與臨床,2016,13(12):1720-1721.

[3]俞小燕.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].醫藥衛生:全文版,2015(s2):92-92.

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ISSN.2095-8242.2017.40.7809.02

本文編輯：王雨辰