微信公眾平臺在無償獻血宣傳中的應用研究

廣東省佛山市順德區中心血站（528300）梁韶剛 夏傳友 杭曙 何敏靜

自1998年《獻血法》頒布實施的十八年來，我國無償獻血事業取得了顯著成績，臨床用血需求量以每年10%～15%的速度快速增長。然而，我國無償獻血工作仍處于初級階段。據2015年國家衛生計生委通報，我國人口獻血率約為1%，遠低于世界高收入國家的4.54%。雖然我國臨床用血已從依賴有償供血向無償獻血平穩過渡，但血液季節性緊缺和血型偏型等血荒現象時有發生，市民對無償獻血的了解和支持仍屬于少數，認同率不夠高。如何加強無償獻血宣傳和招募，擴大自愿無償獻血的隊伍，保證血液的安全，提高血液庫存量，以滿足日益增長的臨床用血需求，成為血站工作者面臨的主要問題，亦是全社會亟待解決的問題。本文結合工作實踐，略論采供血機構如何順應時代發展，利用新式媒體平臺----微信公眾號加強無償獻血的宣傳招募，總結歸納無償獻血微信公眾平臺的應用心得和體會，為擴大無償獻血隊伍提供科學的理論依據，說明微信公眾平臺在無償獻血宣傳招募中具有遠大的發展前景。

附圖 2014年2月～2016年12月關注順德區中心血站微信公眾號受眾人數（個）

1 材料與方法

1.1 調查對象 2014年～2016我站微信公眾平臺的后臺數據：關注人數、新關注人數、取消關注人數、推送數據、菜單點擊頻率，圖文閱讀人數和轉發次數。

1.2 儀器 與唐山啟奧軟件公司合作開發的微信公眾平臺

1.3 方法 主要采取描述性分析方法對微信公眾平臺后臺數據進行分析；對2014年～2016年加入微信公眾平臺的受眾以及相關數據進行統計分析。

2 結果

2.1 微信公眾號關注度從2014年的1000多人上升到2016年17342人，受眾人數呈現快速向上斜線增長（見附圖）。2014年2～12月微信公眾平臺剛建立，沒有采取吸粉方式，只簡單推送信息。關注人數增長緩慢，僅有1000人左右。

2.2 微信公眾平臺的建設 2015年1月～12月與唐山啟奧軟件公司合作開發微信公眾平臺，加強微信公眾平臺的建設，開展無償獻血公益互動關注活動。初步實現了血液信息軟件系統（唐山啟奧9.0）與微信公眾平臺的雙向對接，開通了獻血指南、獻血服務和新聞公告三個服務窗口，每個窗口設4～5個下拉菜單，如：獻血常識、獻血導航、法律法規、結果查詢等，實行細化分類，涵蓋了無償獻血的大部分資訊內容，滿足不同受眾群體的需要，受到受眾群體的熱捧，點擊次數僅2015年6月高達8360次。關注人數快速增長，受眾達7000人，比2014年增加了600%。新開通的微信公眾號只有一個基本框架，留言功能以及一個一級基本菜單。順德區中心血站微信公眾號在此基礎上開發了3個一級菜單，14個二級菜單（見附表1）。

2.3 微信公眾平臺的推廣 2016年1～4月微信公眾平臺受眾人數增長達到一個瓶頸，一直維持著7300人左右。2016年5～6月開展無償獻血知識關注有獎問答抽獎活動，微信公眾平臺受眾群體一個月內增加了近4000人，達到11783人。2016年9～10月開展微信公眾平臺“攝出精彩·影動生活”網絡攝影大賽有獎活動，受眾群體兩個月內增加了4562人，達到16345人。

2.4 2014年～2016年共發送推送507次，發放圖文信息1097條。（每天只能推送一次，一次推送發送多條圖文信息）推送包括流動出車信息、無償獻血新聞、無償獻血知識、血液生理知識、視頻等。微信公眾平臺圖文統計詳細數據（2014年～2016年）（附表2）：圖文閱讀人數達270046人，圖文頁閱讀449381次，從公眾號會話打開161910人等。

附表1 2016年6月微信公眾平臺菜單分析

附表2 微信公眾平臺圖文統計詳細數據（2014年～2016年）

3 討論

從上述分析可以看出，人們通過微信公眾號了解無償獻血信息的意愿非常強烈，高頻率的閱讀、轉發和點擊證明微信公眾平臺在服務獻血者方面具有極大的市場需求，說明微信公眾號開展無償獻血宣傳招募具有遠大的發展前景。

2016年根據微信官方公開消息顯示[2]：公眾號總數量超過5000萬，每年還在以1.5萬的速度增加。可見，現階段微信用戶數已經相當龐大并且仍呈上升趨勢。微信作為社交媒體，其發展迅速且火爆，根據《2016年的微信數據化報告》統計，微信已覆蓋90%以上的智能手機，用戶已上升到6.97億。與此同時，微信公眾號的數量也隨著微信用戶的增加不斷上漲，呈現出百花齊放的景象。在未來，微信公眾號的發展重點仍在與用戶互動、為用戶提供服務與原創內容生產等方面。

微信作為網絡時代新涌現出的一種媒介傳播方式，相對于其它宣傳媒體（電視、報紙、微博等）具有明顯的宣傳優勢[3]。

3.1 傳播快速，及時有效 微信與網絡時代下的微博、論壇等新興媒介一樣，具備了信息內容傳播速度快等優點，與傳統戶外宣傳、車體廣告等宣傳載體相比，微信傳播信息更為靈活多變，不受時間空間所限，只要關注者擁有一部智能手機，只需指尖輕輕點擊便可獲取所需的資訊信息，方便市民參與獻血工作、奉獻愛心。

3.2 運作方便，節約成本 微信不僅具有傳播迅速快捷的特點，更擁有強大的營銷功能。受眾只要關注微信訂閱號，微信信息發送將以“點對點”的方式，直接發送到每位用戶的手機上，提高了信息接收的針對性。同時，受眾還可以通過“一對一”、“一對多”的網絡溝通狀態發送到朋友圈，形成信息擴散的裂變反應，打破了獻血宣傳工作中傳播者單方面知識灌輸和受眾者被動接受的不平等關系，而且微信宣傳成本低廉，效果明顯。

3.3 雙向互動，便于溝通 微信公眾號強化了與關注者的雙向互動功能，有利于雙方開展有效溝通。當微信公眾平臺提供的信息未能達到關注者的需求時，關注者便可通過微信平臺，直接將咨詢內容編輯成文字，或者錄制成語音的方式發送至公眾平臺，后臺管理者一旦接收到反饋信息，將會在規定的時間內給予答復，提高了關注者咨詢問題的答復率，提升了獻血者的滿意度。

無償獻血微信公眾平臺的建立，將極大地提高無償獻血的知名度和傳播度，使社會大眾零距離接觸和了解無償獻血，增加了血站運行的透明度，加強了血站公益形象的建設，讓無償獻血深入民心，不斷壯大無償獻血隊伍，從根本保證臨床用血的安全。

構筑服務無償獻血工作的微信信息平臺是本文研究探討的目的之一。深入打造獻血微信平臺與血液信息管理平臺的對接，實現市民參加獻血快捷化服務，讓獻血預約、登記、查詢結果、用血報銷等工作在獻血微信平臺一體化完成，縮短獻血流程時間，方便獻血者獻血，擴大無償獻血者隊伍，確保臨床用血需求。

綜上所述，通過微信公眾平臺開展無償獻血宣傳，已成為有效開展獻血招募的必然趨勢。強化無償獻血宣傳是有效推動獻血工作有效招募的重要手段，對微信公眾平臺進行合理規劃和管控，利用其宣傳無償獻血和疏導輿論，并建立獻血者和志愿服務者粉絲，積極與受眾進行互動，增強群眾對獻血工作的支持度，進而加入到獻血行列中來，是創新獻血宣傳工作的新舉措。充分發揮微信公眾平臺新媒體的宣傳優勢，使人們正確理解無償獻血，促使無償獻血隊伍不斷發展壯大，將有力緩解“血荒”和季節性缺血，是推動獻血事業健康快速發展的新途徑。