淺析標準化管理對跨境電商平臺變革的必要性

楊雪妍

摘 要 本文通過對跨境電子商務貿易行業分析，發現跨境電商逐步成為了傳統企業的重要商業選擇，交易規模在近年呈現持續增長態勢。但目前跨境電商平臺的運營管理卻存在無序化問題，面臨著前所未有的阻抗與風險，因此，及時引進標準化管理方法，建立健全多方面的跨境電商平臺標準及標準體系，助組織變革以減小阻抗、規避風險勢在必行。

關鍵詞 跨境電商 跨境電商平臺 標準體系 標準化

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

1研究背景

跨境電商實質上是跨境電商指電子商務在進出口貿易中的應用，是傳統國際貿易商務流程的數字化、電子化和網絡化。2012年之前，我國傳統外貿和傳統制造業基本沒有涉足電子商務領域，鮮少的跨境電商則采用"海淘+代購”模式。而2013年，是中國的電商元年，跨境電商逐步成為了傳統企業的重要商業選擇，并且隨著跨境電商政策的頻繁出臺，政府給予更大比重的重視，并且交易規模在近些年呈現持續增長態勢。

2跨境電商平臺發展現狀及存在的主要問題

隨快速便捷經濟的發展要求，在國家政策的大力支持的助推下， 我國跨境電商平臺的運營速率一步步加快，但因跨境電商與傳統外貿和國內電商相比，交易流程過于復雜，而且平臺剛起步，跨境電商在發展中存在混亂增長、同質競爭現象嚴重等關鍵性問題。

2.1行業發展管理規范欠缺

跨境電商平臺在跨境電商貿易全程中擔當著集成服務商的角色，面向平臺用戶，為其提供訂貨、結算、物流等綜合服務。平臺的部分運用主體是其他外貿企業，由于其沒有實力自行建立第二方交易平臺，只能通過第三方電商平臺進行跨境交易，但其銷售商品技術含量相對較低，使銷售產品雷同，過于依賴價格競爭方式取得收益，獲得市場份額。

我國盡管已出臺了相關系列文件，但無論從政策的傳達到文件的執行效果來看，這些政策的執行過程缺乏監管，與我國現階段跨境電商平臺發展的要求仍有一定差距。

2.2消費者權益保護待完善

網絡購物方式與傳統購物方式相比，有著諸多便利，也漸漸改變著人們的消費習慣偏好。但由于國家法律法規和市場環境的差異，相較磨合多年漸已規范的國內電子商務貿易平臺，跨境電商平臺在消費者權益保護方面完善程度欠缺，問題接踵而來。如由于市場環境不同，商品的售后服務不容易得到保障，盡管眾多跨境電商平臺都將正品行貨、售后無憂作為對消費者承諾，但實際中，消費者的權益得不到很好維護的情況時有發生；并且新消費者權益保護法的出臺，作為對消費者權益保護特別重要的 7 天無理由退換貨要求，在通過跨境電商平臺購物的情況下，基本都不適用；再者，跨境電商平臺物流運輸過程中，時常會發生跨國運輸物流信息反饋不及時的情況，平臺與第三方物流平臺的合作溝通存在瑕疵，一定程度上影響了顧客的消費感知。

我國尚未出臺關于跨境電商顧客服務方面的相關文件標準等，但跨境電商服務行業、跨境電商平臺如何有序完善消費者權益保護仍有待進一步的政策和標準規范的引領。

3應用標準化管理的必要性

標準化管理是指為在企業的生產經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定規則的活動，是一種非常有效的工作方法。企業能不能在市場競爭當中取得一席之地，這很大程度上取決于標準化管理在企業中發揮的價值和作用。

3.1完善行業管理標準，細化平臺目標對象

我國自2009年起，已陸續出臺了有關跨境電商行業完善發展的政策，但由于時效滯緩、執行過程有礙、低效競爭及市場平臺選擇混亂等現狀，仍需建立完善行業管理規范標準，能夠從準入門檻幫助跨境電商平臺正確定位客戶主體選擇，明確市場方向，篩選出符合行業標準要求的平臺，以免在平臺頻繁出現多家重復商品，第三方外貿企業疏忽對平臺系統評估的亂向選擇情況下，造成市場環境二次混亂。完善行業管理標準，可極大促進跨境電商平臺和外貿公司的有效市場份額，取得企業受益，進而大幅度規避行業發展阻抗，凈化跨境電商領域管理環境。

3.2建立平臺服務監管標準

跨境電商平臺不可僅僅偏重于完善滿足目標市場選擇的定位系統，還應該注重形成針對顧客主體的消費全程監管標準。平臺應在產品質量、監管標準、顧客反饋、出廠信息、交易手續、安全與應急、物流信息、售前咨詢、售后調研、售后服務、退換貨權益維護標準等多方面進行規范和細節化的標準制定。標準對平臺服務管理進行規范，將有效監管做到實時性，全面提升平臺消費者用戶體驗，形成更加良好的用戶感受。

3.3建立健全平臺標準體系

跨境電商平臺應盡快建立健全平臺系統性標準體系，從而正確有方向地指引企業組織結構建設和平臺經營，規避發展風險。例如：平臺應在跨境外貿術語與縮略語標準、測量標準等方面建立服務通用基礎標準體系；在信息標準、人力資源標準、合同管理標準、安全與應急標準、財務管理標準等方面建立服務保障標準體系.平臺企業盡快引用標準化管理方法，與跨境電商平臺的經營相結合，才能更加及時且高效的減緩解決目前跨境電商平臺市場無序式發展所造成的問題，進而從平臺的改良加快推動跨境電商行業的發展。

參考文獻

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