數(shù)字化時(shí)代圖書管理員的角色轉(zhuǎn)變

蔣穎瑋

[摘 要]圖書館的發(fā)展需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，數(shù)字化環(huán)境給圖書館創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，圖書管理員作為圖書館的管理者和服務(wù)者，應(yīng)該意識(shí)到自身工作的重要性。在數(shù)字信息資源不斷豐富的背景下，要想實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，進(jìn)一步滿足讀者的需求，圖書管理員需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化時(shí)代；圖書管理員；角色轉(zhuǎn)變

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.068

[中圖分類號(hào)]G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）20-0-02

圖書館轉(zhuǎn)型，要求立足于傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)，充分利用信息技術(shù)以及數(shù)字化信息資源，進(jìn)而不斷發(fā)掘圖書館的潛在價(jià)值。與此同時(shí)，圖書管理員不能再按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行服務(wù)，需要進(jìn)一步提高自身能力，充分利用圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行自我提高，在工作過程中也要注意自己的言行舉止，維護(hù)圖書館的形象，促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。

1 數(shù)字化圖書館的主要特點(diǎn)

1.1 館藏資源數(shù)字化

數(shù)字化圖書館主要利用數(shù)字化手段處理一些基本信息，形成數(shù)字化的資源，并在相關(guān)的網(wǎng)站或者設(shè)備中儲(chǔ)存信息，便于讀者隨時(shí)進(jìn)行查找，快速獲取所需資料。目前，圖書館還可以利用數(shù)字化手段將一些書籍或者是資料等加工成為網(wǎng)絡(luò)可以識(shí)別的數(shù)字化信息資源，包括一些電子書或者是電子文獻(xiàn)，用戶可以隨時(shí)通過電子設(shè)備在系統(tǒng)上查找所需資源，因此也節(jié)約了查詢資料的時(shí)間。

1.2 數(shù)字資源館藏化

數(shù)字資源館藏化指的是由圖書館采編人員經(jīng)過不斷過濾和挑選，為讀者提供一些具有思想性、科學(xué)行以及健康的讀物，促進(jìn)讀者的深入思考，為讀者提供多實(shí)用的知識(shí)內(nèi)容。目前，人們在網(wǎng)絡(luò)上查閱資料越來越頻繁，尤其是可以足不出戶獲取自己想要的信息，但是在所有的信息中，要挑選積極向上的、有用的讀物則需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而圖書館經(jīng)過篩選則可以剔除不良的數(shù)字化廢品，保留健康、科學(xué)的信息資源，為讀者提供更好的服務(wù)。

1.3 數(shù)字資源社會(huì)化

數(shù)字資源的社會(huì)化指的是數(shù)字資源的共享。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也開始在網(wǎng)上聯(lián)合發(fā)展，建立了電腦網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)了資源共享，所有人都可以通過登錄圖書館的官方網(wǎng)站，來瀏覽相關(guān)的信息和獲取相應(yīng)的資料，還可以與其他讀者實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)。

2 數(shù)字化時(shí)代圖書管理員需要具備的基本素養(yǎng)

2.1 道德素養(yǎng)

在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館中的信息量越來越多。圖書管理員應(yīng)該明確自己的責(zé)任，具備基本的道德素養(yǎng)，做好自己的本職工作，為讀者提供最好的服務(wù)，時(shí)刻要注重自己的言行舉止，并尊重每一位讀者，尤其要堅(jiān)持自己的原則，不能為了一己私利而忽視讀者的需求，要努力促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。

2.2 專業(yè)素養(yǎng)

隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，因此在數(shù)字化環(huán)境下，圖書管理員也要具備足夠的專業(yè)知識(shí)，包括能夠熟練篩選信息并且利用信息的能力，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書管理員的專業(yè)素養(yǎng)會(huì)影響圖書館的整體形象，紙質(zhì)資料與數(shù)字化資料存在較大區(qū)別，因此圖書管理員應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

2.3 外語水平

圖書館的發(fā)展本身就依賴于多種信息技術(shù)，尤其是一些網(wǎng)站以及設(shè)備使用介紹多數(shù)為英文，這就對(duì)圖書管理員的外語水平提出了更高的要求。因此，除了基本的查詢信息等能力外，圖書管理員還需要具備一定的外語水平，確保可以及時(shí)為讀者答疑解惑。

3 圖書管理員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的途徑

3.1 提高服務(wù)意識(shí)

圖書管理員要意識(shí)到服務(wù)至上的重要性。首先，當(dāng)讀者到圖書館進(jìn)行資料查詢時(shí)，圖書管理員要根據(jù)自身對(duì)圖書館的了解，以及對(duì)查詢資料程序的熟練程度，盡可能地滿足讀者的需求，如果遇到急于尋找資料的讀者，圖書管理員應(yīng)該盡快幫其找到所需資料。其次，圖書館管理員要不斷提高服務(wù)意識(shí)，注意時(shí)刻傾聽讀者的建議和要求，積極回答讀者的各種問題，尤其是讀者來自各行各業(yè)，這就要求管理員能夠考慮到讀者的真正需要，并且要做到禮貌待人，給人以親切的感覺，這樣才能讓讀者有賓至如歸的感覺，在潛移默化中提升圖書館的形象。最后，圖書管理員要提高自身服務(wù)能力，可以定期對(duì)讀者做問卷調(diào)查，來收集讀者對(duì)服務(wù)的意見，并及時(shí)作出改進(jìn)。

3.2 通過培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)

圖書管理員的綜合素質(zhì)直接影響到提供服務(wù)的質(zhì)量，因此圖書館有必要通過培訓(xùn)提升其綜合素質(zhì)。首先，圖書管理員要踴躍參加一些相關(guān)的培訓(xùn)來提高自己的能力，最好可以學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念以及更人性化的服務(wù)方式。其次，圖書館要定期對(duì)圖書管理員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，要為管理員提供一些禮儀培訓(xùn)以及知識(shí)培訓(xùn)，并要求管理員始終保持一定的服務(wù)熱情，為讀者提供更好的服務(wù)。最后，培訓(xùn)的形式應(yīng)該多樣化，如開展講座、內(nèi)部培訓(xùn)、交流培訓(xùn)等，從而不斷提升圖書管理員的綜合素質(zhì)。

3.3 保持工作熱情

對(duì)于圖書管理員來說，由于圖書館的地位不高，一些圖書管理員也會(huì)對(duì)自己的工作缺乏熱情，尤其是不認(rèn)可自己的工作。數(shù)字化時(shí)代下，圖書管理員要擁有足夠的工作熱情，首先，圖書管理員應(yīng)該不斷豐富自己內(nèi)涵，提高自己的能力，還要具有基本的職業(yè)道德，要意識(shí)到圖書館給人們帶來的便利，尤其是能夠提高國民的整體文化素養(yǎng)，保持一顆良好的心態(tài)，同時(shí)也要具備一定的責(zé)任性，做好文化傳播工作。其次，圖書管理員不應(yīng)只局限于眼前的工作，要積極利用圖書館現(xiàn)有的資源提高自己，為讀者提供更好的服務(wù)，并意識(shí)到自己工作的價(jià)值，才能保證工作的熱情。

3.4 從“主”變“輔”

在傳統(tǒng)圖書館中，管理員一般是作為主角來完成固定的工作。但是在數(shù)字化環(huán)境下，圖書管理員需要明確自己的角色，要從主角轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助的角色。雖然作為圖書館的管理人員，有責(zé)任完成基本的登記、借閱等工作，但是不能忽視讀者的角色。因此圖書管理員需要明確當(dāng)前環(huán)境下讀者才是主角，需要明確讀者的需求和興趣，然后從輔助的角度幫助讀者快速找到相關(guān)書籍和資料。如果讀者無法在圖書館中找到到相關(guān)的資料，圖書管理員要能夠盡快幫助讀者找到相關(guān)資料，盡量地滿足讀者的需求，從而完成從“主”到“輔”的轉(zhuǎn)變。

3.5 從實(shí)在變?yōu)樘摂M

傳統(tǒng)圖書館主要是為讀者提供一個(gè)較為固定的場所進(jìn)行資料查找，但在數(shù)字化環(huán)境下，還增添了網(wǎng)絡(luò)圖書館的功能，讀者可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上查找資料，無論身在何地，都可以查找到圖書館館藏的資料。因此，圖書管理員在服務(wù)的過程中，需要注意虛擬空間的交流，除了面對(duì)面的交流之外，也要注意網(wǎng)絡(luò)上的交流，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上交流要比面對(duì)面交流具有更大的優(yōu)勢，并充分利用數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢來滿足讀者的需求。

4 結(jié) 語

圖書館為公眾提供了大量的閱讀資料，圖書管理員在其中發(fā)揮著巨大的作用，尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)文化傳播以及信息資源開發(fā)，并能為讀者提供幫助和服務(wù)。在數(shù)字化背景下，圖書管理員也要意識(shí)到自己的價(jià)值所在，明確網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給圖書館帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正視困難，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，及時(shí)完成角色轉(zhuǎn)變。

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