基于層次分析法的企業ERP實施項目風險評價建模

雷耀平

[摘 要]企業信息化項目有耗經費、周期長、管理復雜的特點，對項目進行高標準的風險管理能確保項目成功實施。本文重點關注風險管理過程中的風險評價建模，采用層次分析法對項目風險進行評價分析。

[關鍵詞]風險管理；層次分析法；評價；建模

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.030

[中圖分類號]F224；F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）20-00-02

0 引 言

當前越來越多的企業認識到高新技術已成為企業最具競爭力的生產要素，其中企業信息化是保障企業運營及管理水平提升的重要途徑。影響信息化項目成功的因素除了具備項目實施的軟硬件條件外，離不開高層的重視和參與，更需要經驗豐富的實施團隊來負責項目整體實施過程。從歷史經驗看，采用科學的項目管理方法，針對項目風險管理過程的把握成為項目順利實施的重要保障，以下根據某ERP項目介紹層次分析法在風險評價的應用過程。

1 項目風險管理內容

風險管理的主要內容包括風險識別、風險評價和風險應對。

（1）項目風險識別是對風險的感知和發現，指在真正的風險事件發生前，項目管理組織采取一些辦法或者措施認識項目可能面臨的風險以及這些風險發生的潛在原因。

（2）項目風險評價是基于風險分析的結果，根據已明確的風險因素影響標準對項目的整體目標進行綜合評價。風險評價在項目實施中需要對項目可能的風險進行量化說明，不同的評價結果會對項目的可操作性產生直接影響，甚至會成為項目是否應該進行下去的重要依據。

（3）項目風險應對是風險管理流程中非常重要的一個內容。項目組需要根據風險的不同分類，按照階段性的原則進行重點關注，采取相應的措施，積極發揮正面因素的作用，對負面因素進行合理規避。選擇的原則是采用費用最小、收益最高的辦法，確定好辦法以后，明確每個因素的處理方案，進而付諸實踐進行落實。

2 項目風險識別

項目執行中，因為項目風險評估和控制主體的差異、因個人或團隊的經驗和方法不同，對風險的范圍、分類和影響程度的評估產生不同評估結果，甚至對風險評估的分析和處理產生偏差，最終造成不必要的損失。基于此，有必要對風險識別的方法進行科學積累和應用，以便于更好地識別風險。以采用德爾菲法對項目風險進行識別為例，該方法是針對該項目的風險情況，向風險專家發送郵件函詢，以背靠背的方式匿名進行反饋，風險小組匯總專家信息后再反饋給專家，經過多次的往返，最終使專家的意見趨于統一。該方法的優點就是屏蔽了專家的相互影響，在不受任何干擾的情況下真實反映項目信息，目前被普遍應用。

3 項目風險評價

項目風險評價是指，項目的管理者經過科學、系統的分析和權衡，對可能會導致項目產生風險的因素進行研究，依據風險因素可能產生的概率以及對項目的影響程度進行分級排序，進而從整體上綜合評估項目風險。在此，筆者應用層次分析法綜合定量和定性方式，有顯著的層次化特點，把復雜的問題分解成其他相關組成因素，并按照相互的支配關系組成層次結構，采用相互比較重要性的辦法確定重要性關系。層次分析法建模過程如下。

3.1 構建層次模型

按照層次模型定義為目標層、準則層和指標層，具體結構層次模型如圖1所示。

3.2 構造判斷矩陣

本項目風險研究采用九級標度法為標準，征求專家對層次結構模型中風險因素的判斷意見。首先獲得準則層對目標層風險因素的判斷矩陣。

準則層的3個風險因素兩兩比較，轉化成數學公式表示如下。

（1）

同理，獲得指標層各部分對準則層相應的的判斷矩陣。

（2）

3.3 計算風險因素的權重

本文采用幾何平均法來確定各層次風險因素的相對權重。準則層中的風險要素對目標層的風險權重計算過程如下：計算判斷矩陣各行乘積，得到mi；計算每行權重指標，以獲得準則層對目標層權重指標向量：ωA=（ω1，ω2，ω3）T=（0.210，0.240，0.550）T；采用同樣的計算方法，可以得到指標層對準則層各指標的相對權重向量，然后在以上計算結果的基礎上進行單層次的一次性檢驗。

3.4 總排序及一致性檢驗

通過計算，可以獲得準則層判斷矩陣B1～B3的單層次排序的一致性指標CI_A和一致性指標RI以及準則層對目標層的層次總排序權重，進而可以計算指標層對目標層“某ERP實施項目風險評估”的一致性比率CR（本案例中CR=0.047<0.10，本案例一致性檢驗通過）。

通過層次分析法的嚴謹計算，最終獲得指標層綜合風險指標，項目實施類的風險是本項目面對的最大風險，人力資源次之，管理變革類影響程度小一些。基于此，可以采取應對措施，特別是對影響權重比較高的一些因素，如系統數據準備、項目進度控制、項目實施質量、項目團隊合作及業務流程重組等重點要素進行關注。

4 項目風險應對

通過對各層風險要素的定性和定量分析，獲得了該ERP項目實施過程中可能存在的風險要素及各自的風險重要程度，項目實施中需要對重要風險點提出控制方案和應對措施，在此不做詳細描述。總之，在項目管理過程中，常常碰到一些需要決策問題，目前比較普遍采用的是根據專家的意見或者歷史經驗定性進行判斷，但往往會受到人為因素的影響，因此在工作和生活中，特別是對于多指標、多方案的判斷過程中采用層次分析法可以幫助解決實際問題。

主要參考文獻

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