供電企業(yè)對居民客戶電費收繳方式的思考

蔡飛

摘 要：電費收繳工作是供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，滿足當(dāng)前用戶的實際需求，并為其提供有效、方便、快捷的電費收繳方式，是供電企業(yè)提高電費收回率的必經(jīng)之路，同時也是提升服務(wù)水平的必然需求。但目前的電費收繳工作中仍存在諸多問題，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)服務(wù)水平、工作質(zhì)量和效率的提升，為此，有必要對以往的收費方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以此適應(yīng)新時代的發(fā)展需求。文章對居民客戶電費收繳方式進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；居民客戶；電費收繳；電費充值卡；支付寶

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）31-0094-02

前言

隨著供電企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷增加以及市場范圍的逐漸擴(kuò)大，傳統(tǒng)的電費收繳方式已無法滿足當(dāng)下實際的發(fā)展需求，并逐漸暴露出一些缺陷和問題。為解決這一矛盾，實行電費收繳模式標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行，從而為供電企業(yè)以及社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1 目前國內(nèi)常見的電費收繳方式分析

柜臺辦理，該方式適用于所有的用電客戶，即到電力公司任意一家營業(yè)網(wǎng)點的收費柜臺出示繳費票據(jù)，通過支票、現(xiàn)金等方式辦理繳費；走收，該方式一般在廣大農(nóng)村地區(qū)較為常見，即抄表人員挨家挨戶的上門收取電費；營業(yè)廳辦理，同樣適用于所有用戶以及其他的低壓客戶，其方式與柜臺收費較為類似；銀行代扣，用戶需到開通此項功能的銀行開立已有賬戶或存折賬戶，也可在電力營業(yè)廳、郵局等簽署委托扣款協(xié)議書，完成之后便可開通，還可在賬戶上預(yù)存足夠的資金，每月自動劃撥；網(wǎng)上銀行，該方式一般只適用于開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶，即只需按照各家銀行在網(wǎng)上公布的操作步驟來進(jìn)行即可；銀行自助終端，使用對象為持有信用卡、儲蓄卡的客戶或者現(xiàn)金繳費的客戶，即通過銀行網(wǎng)點的自助終端，通過按鍵或觸摸屏的提示進(jìn)行操作完成電費上繳，但不同的銀行操作方式也存在較大差別，故應(yīng)以各銀行規(guī)定為準(zhǔn)，完成后可自行打印收費憑證票據(jù)；電費充值卡，用戶可在各大電力代銷點或營業(yè)廳購買電費充值卡，刮開密碼膜層，撥打電力服務(wù)熱線，按照電話語言提示進(jìn)行操作即可[1]。

2 當(dāng)前的電費收繳發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一，故繳費管理水平的差距較大，由于收繳標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)專業(yè)術(shù)語的不規(guī)范性，故制約和影響了很多先進(jìn)繳費方式的推廣和普及。另外，新興繳費方式的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，部分地區(qū)對網(wǎng)上繳費、充值卡等方式還不夠認(rèn)可，對其信任程度較低。上述問題的出現(xiàn)，也給電費統(tǒng)一收繳管理工作帶來了很大困難。

其次，銀行代收電費的積極性不高，在公司集團(tuán)化的工作模式下，電費的資金和賬戶也開始實行集中化管理，供電企業(yè)在銀行的資金存量越來越少，為此嚴(yán)重打擊了銀行的工作積極性，個別柜臺人員常以網(wǎng)絡(luò)不通等為由拒收現(xiàn)金電費，故嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的服務(wù)形象。

最后，我國很多農(nóng)村地區(qū)，目前依然沿用傳統(tǒng)的走收方式，不僅工作效率低，且存在一定的資金風(fēng)險，該方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代發(fā)展步伐，且隨著時間的推移，其弊端和缺陷日益暴露，急需進(jìn)行改革[2]。負(fù)控購電和卡表購電目前尚未形成統(tǒng)一、完善的建設(shè)規(guī)范，各地應(yīng)用和推廣的程度存在較大差別。

3 電費收繳方式標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，計量設(shè)備也開始變得多樣化和復(fù)雜化，國家電網(wǎng)公司對于電費收繳工作的及時性和質(zhì)量均提出了更高的要求。根據(jù)客戶用電性質(zhì)的不同，對電費收繳工作的要求也存在較大差別，為此，有必要對當(dāng)下的電費收繳模式進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，為其標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供保障。

電費收繳是電力營銷工作中基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)電費收繳方式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有助于提升該工作的規(guī)范化操作水平，并提升風(fēng)險控制能力，提高電費單的收回速度。統(tǒng)一電費收繳規(guī)范，理清管理鏈和工作鏈之前的關(guān)系，建立完善的電費收繳模式，以此提升規(guī)范化服務(wù)水平和操作水平，降低供電企業(yè)的運營風(fēng)險，節(jié)約成本，這才是當(dāng)前實行電費收繳方式標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要課題。

4 不同客戶的電費收繳模式分析

4.1 城鎮(zhèn)居民

從我國現(xiàn)階段各大中小型城市的實際發(fā)展現(xiàn)狀來看，城鎮(zhèn)居民的電費收繳模式一般是以代收和銀行代扣為主，以電費充值卡、自助繳費、網(wǎng)上支付等模式為輔。其中銀行代扣就是從用戶的賬戶上代為扣除當(dāng)月應(yīng)付電費金額，代收主要是借助銀行業(yè)務(wù)，居民可通過銀行自助終端直接將錢交至“電費”一欄，之后再由銀行和企業(yè)共同進(jìn)行結(jié)算，通過該方式，減少了客戶使用現(xiàn)金交易的次數(shù)，有效保證了資金安全[3]。充值卡繳費、自主繳費和網(wǎng)上支付等方式同樣也可保證資金的絕對安全，另外，還不會受到時間的限制，既方便又省時，現(xiàn)如今已逐漸開始在各大城鎮(zhèn)中進(jìn)行普及。

4.2 農(nóng)村居民

隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的不斷深入，大部分農(nóng)村地區(qū)的電費收繳方式都已告別了走收的時代。由于銀行網(wǎng)點、農(nóng)村信用社以及郵政儲蓄的快速發(fā)展，也為農(nóng)村地區(qū)電費收繳工作提供了便利條件，更為代扣模式的普及和推廣奠定了良好基礎(chǔ)。現(xiàn)如今，很多農(nóng)村地區(qū)都是以銀行代扣的電費繳費方式為主，為當(dāng)?shù)鼐用竦纳钐峁┝藰O大便利。

4.3 高、低壓客戶

4.3.1 低壓客戶

該類客戶的電費收繳方式一般以委托為主，即用戶和銀行之間簽訂相應(yīng)的電費結(jié)算協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議上的相關(guān)內(nèi)容，供電企業(yè)需委托銀行從用電單位的銀行賬戶中扣去電費[4]。該方式的實行有利于供電企業(yè)和用電企業(yè)的資金來往安全，降低資金流動風(fēng)險，使賬目一目了然，為后續(xù)的企業(yè)核算工作提供了便利條件。

4.3.2 高壓客戶

該類客戶一般以特約委托和負(fù)控購電為主。要結(jié)合用電單位的特點進(jìn)行分類管理，從而開展不同的收費方式，例如高耗能客戶、臨時用電客戶、瀕臨破產(chǎn)企業(yè)以及電費繳納信用等級低的用戶等等，供電企業(yè)可結(jié)合實際情況，設(shè)專人進(jìn)行電費收繳管理，同時，也可通過社會調(diào)查和政府掌握并了解高峰用電客戶的經(jīng)營動態(tài)。endprint

5 提升供電企業(yè)對居民客戶電費收繳效率的有效對策

5.1 自主終端、電話銀聯(lián)

隨著電費收繳工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷深入，自助終端支付和電話銀聯(lián)等方式，已逐漸成為城鄉(xiāng)居民主要的電費收繳方式。95598電話銀聯(lián)支付，撥通之后選擇2鍵再選擇3鍵，然后輸入需要交費的用戶賬號即可。自主終端支付方式，在工商銀行和交通銀行自助終端上，選擇“繳交電費”，輸入需要交費的用戶賬號便可完成電費上繳工作。上述提到的兩種電費收繳方式，不僅為供電企業(yè)節(jié)約了大量人力和物力，更節(jié)省了運營成本，最重要的是為廣大的城鄉(xiāng)用電居民提供了便利條件[5]。

5.2 充值卡、銀行劃賬、自助實時劃扣

委托銀行劃賬主要是指銀行和用戶之間需事先簽訂好電費結(jié)算協(xié)議，之后由管理單位委托銀行，從用戶的賬戶上扣除一定的電費資金。該繳費方式主要是針對一些特殊的客戶群體，例如交通不便利、銀行網(wǎng)點少以及邊偏遠(yuǎn)山區(qū)等用戶群體。充值卡支付簡單來說就是通過購買充值卡的方式繳納電費，撥打95598按照語言提示完成操作。銀行實時劃的繳費模式，通常是針對辦理了委托銀行代扣業(yè)務(wù)的客戶，可登陸微信、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等自助進(jìn)行電費劃扣。銀行實時劃和自助實時劃一般適用于低壓非居民客戶。

5.3 支付寶、銀聯(lián)“易辦事”終端、銀行轉(zhuǎn)賬

隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多新興的支付方式逐漸誕生，為人們的生活提供了極大便利，與此同時，電費收繳方式也發(fā)生了較大的變化，辦理效率得到了大幅度的提升。其中“支付寶”便是其中一種新興的繳費方式，即通過關(guān)注微信或登錄支付寶，在繳費欄選擇“支付寶支付”，或者也可登錄支付官網(wǎng)，選擇“水電費繳費”即可。銀行轉(zhuǎn)賬支付，是通過銀行直接的將電費繳入指定電網(wǎng)賬號[6]。銀聯(lián)“易辦事”終端，是指客戶在“易辦事”的終端上，選擇“公共事業(yè)”中的“電費”，然后輸入相應(yīng)的繳費賬戶完成操作[7]。上述幾種方式，簡單便捷，且節(jié)約時間，可在今后的發(fā)展過程中予以推廣和普及。

6 結(jié)束語

供電企業(yè)收費關(guān)系著我國社會主義的發(fā)展，更與居民的幸福指數(shù)和生活質(zhì)量息息相關(guān)，但當(dāng)前的電費收繳工作中仍存在諸多問題，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為此，需在今后發(fā)展中，建立完善的電費收繳標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣和普及新興的繳費方式，使得銀行、電力公司以及客戶之間實現(xiàn)利益均衡，從而最大限度的發(fā)揮用電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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