淺談醫院行政辦公室服務精細化管理研究

鄢翎

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）10--02

隨著社會經濟發展社會各個行業領域的競爭在加大，醫院這個特殊的行業也同樣在面臨競爭和挑戰[1]。面對這樣的競爭壓力醫院必須從行政管理工作和服務方面入手，大幅提高工作和服務效率來應對市場競爭，引入和建立科學的行政管理制度，來加強醫院辦公室工作的管理水平，從而提高醫院的工作效率和服務水平。還要根據醫院自身的特點和面臨的競爭挑戰，來針對性的進行工作的精細化管理，才能夠最大化發揮出每個部門和崗位的工作職責，增強每個工作崗位的服務理念，最終實現醫院行政化工作管理和服務全面提升的目的。

1 醫院行政辦公室工作面臨的新問題

隨著社會各個領域競爭的加大，醫療行業的體系和行政工作受到前所未有的挑戰，這些挑戰主要集中在幾個方面上：第一，醫院行政工作服務的多元化，在競爭中需要提高自身的信息篩選能力，將行政體系中的各個工作部門無縫連接起來，加強部門之間的調查和研究來實現信息和資源互通，還能夠直接參與到決策和會議中來，這樣的服務群體包括了領導層、科室、患者和普通大眾。最終的目的就是實現服務的多元化，打破傳統服務單一的模式。第二，信息化建設在各個領域中得到發揮，并在醫院行政工作中發揮了極高的效率，互聯網計算機方面的高科技設備的應用，全面推進了醫院工作的無紙化進程，大大提升了醫院行政工作的效率，但同時也對相關工作人員的各方面能力提出了更高的要求。

2 精細化管理對策

2.1 完善規章制度

醫院行政辦公室工作是對全局工作的統籌，尤其對日常工作的梳理和管理起著關鍵性作用，醫院日常工作存在著比較復雜的情況，因此要想全面提升醫院行政辦公室的管理能力，就要建立一套完善科學的工作精細化制度，對每個工作崗位的職責提出明確的標準，并且設立嚴明的績效考核制度來提高工作效率[2]。這樣的好處在于能夠對于行政體系中的崗位進行細分，明確各部門各崗位人員的工作職責，根據工作職責的完成情況結合設立的績效考核制度來進行工作的考核，這樣才能夠提高工作效率，全面調動起行政辦公室人員的工作積極性，實現醫院行政辦公室工作效率提升的目的。

2.2 優化工作流程

在新競爭要求下醫院行政辦公室的工作流程需要進行改革，提升辦事效率來滿足競爭需求[3]。將傳統的信息傳遞模式進行改進，簡化信息傳遞流程提升信息傳遞速度，并且鼓勵醫院行政工作體系中的每個部門在進行工作對接時要使用面對面的方式，這樣才能將最真實的工作意圖傳達給其他部門的工作人員，確保工作內容對接的真實性和準確性，提升部門之間的工作協調性。還要加大辦公自動化系統的使用，在日常中現代化電子系統的應用，可以實現對日常工作進程的督辦、文件的管理和會議活動的安排，全面的電子化管理可以讓醫院辦公室行政工作更加的簡化和快捷。最后要針對工作崗位進行職責細化，樹立崗位職責標準，簡化工作流程明確工作職責和行為標準，才能夠對工作進行有效的監督。

2.3 督辦考核

醫院行政辦公室主任不僅要將醫院的日常工作安排到各個崗位中，還要針對崗位人員的工作完成情況進行監督和考核，這樣可以提升每個崗位人員的工作完成質量[4]。在每下達一項任務時要有明確的完成時間，并且從任務的下達之日起對該執行任務的崗位人員進行監督和考核，不僅可以確保任務的完成情況針對某一出現問題的環節進行調整，還能對崗位人員的工作能力有一個綜合的評價。任務督辦的好處體現在：第一，可以全面提升醫院各項任務的下達和完成質量。第二，確保醫院各個時期的重點工作和決策的事宜。第三，短時間內完成領導交給的任務。第四，快速收集患者和員工所反應的問題。工作考核是追求公平公正，確保任務的執行完成度，避免消極怠工的情況出現提升工作效率。

2.4 落實會議制度

醫院同樣要定期針對所有部門進行會議，確保工作在每個時期中能夠有個更好的完成度。這樣的會議可以劃分為：醫院領導層的重要會議、各個科室之間的信息交流會議以及醫院的例行會議[5]。醫院領導層的會議可以一周或者兩周舉行一次，醫院所有領導都要參加，主要制定醫院的一些重要方針和決策，將決策和重點工作通過會議下達到各個崗位。科室會議則由科室主任組織，讓每個科室之間進行技術和信息交流。醫院例行會議可以每周舉行，主要傳達醫院領導層下達的各種任務工作。所有會議都必須確保相關人員的參加，參加會議要進行簽到不能無故缺席，對于無故缺席的人員要進行嚴重的處罰。這些會議不僅可以針對性的解決工作上的問題，還能夠傾聽員工之間的心聲，對醫院開展各項工作有很好的幫助。

2.5 信訪接待

成立信訪工作小組。接待患者對于醫院問題的反映，對于反映強烈的問題要及時進行整理和向上級匯報，小問題則要及時進行處理。

3 結語

通過以上分析我們可以看出醫院行政辦公室工作在新形勢的挑戰下，面臨著很多問題需要不斷的進行制度和體系的完善來應對日益增長的市場競爭，細化工作流程明確工作職責提高工作效率，最大化的發揮醫院在社會上的服務作用。

參考文獻

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