責任制護理的落實與病人的滿意度調(diào)查分析

胡鳳玉

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）10-00-01

醫(yī)院護理質(zhì)量管理最終的目標是將質(zhì)量視作核心，將患者視為中心，為患者提供全面、滿意的服務[1]。近些年隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院的護理服務模式都出現(xiàn)了很大的變化[2]。責任制護理的落實，保證了護理實施的有效性，提升了護理人員的責任感，患者能夠享受到更全面、溫馨的護理服務。本研究具體調(diào)查分析責任制護理落實后患者的滿意度情況。

1 資料方法

1.1 基本資料

調(diào)查我院2016年5月-2017年5月253例住院患者及家屬，其中患者129例，家屬124名，患者中男69例，女60例；家屬中男64名，女60名。全部患者均不存在意識障礙，患者及家屬均為自愿參與本次調(diào)查并能良好配合。

1.2 調(diào)查

通過問卷調(diào)查方法進行，調(diào)查問卷包括患者調(diào)查對象一般資料、患者滿意度及責任制護理落實情況。前者的具體內(nèi)容包括患者年齡、性別、科室、入院時間、學歷等。后者滿意度調(diào)查內(nèi)容包括6個方面：滿意度總體評價、生活護理、用藥指導、疼痛控制、護患溝通、出院指導，其中問題共有15個，總分范圍在0-10分之間，得分越高，表示患者對該項目的滿意度越高。責任制護理落實情況評價指標同樣為上述6個方面的內(nèi)容，進行4級評分，包括總是不能滿足需要、部分時候能滿足需要、經(jīng)常能滿足需要、總是能滿足需要。

1.3 統(tǒng)計方法

采取統(tǒng)計學軟件SPSS13.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計量數(shù)據(jù)采用（±s）表示，組間比采取t檢驗；[n（%）]表示計數(shù)資料，檢驗，對比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 患者對護理滿意度情況

不同年齡、性別、住院天數(shù)、學歷、科室的患者對護理的滿意度評分結(jié)果均沒有明顯差異，P>0.05，見下表。

2.2 家屬對護理滿意度

124名家屬，對于護患溝通指標的滿意度評分為（9.58±1.05）分，對于生活護理方面的滿意度評分為（9.64±0.88）分，對于疼痛控制方面的滿意度評分為（9.36±1.34）分，對于用藥指導方面的滿意度評分為（9.27±0.59）分，對于出院指導方面的滿意度評分為（9.38±0.87）分。

2.3 責任制護理的落實情況

129例患者中認為總是不能滿足需要的有3例，部分時候能滿足需要的有19例，經(jīng)常能滿足需要的有38例，總是能滿足需要的有69例。124名家屬中認為總是不能滿足需要的有2例，部分時候能滿足需要的有15例，經(jīng)常能滿足需要的有42例，總是能滿足需要的有65例。患者和家屬對于責任制護理落實情況的評價結(jié)果差異不明顯，P>0.05。

3 討論

滿意度是患者根據(jù)自己對健康的理解，與自身對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求相結(jié)合，對接受到的醫(yī)療服務進行的一項綜合性評價[3]。隨著當前醫(yī)療衛(wèi)生模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的醫(yī)療護理越來越注重滿足患者要求，保證患者滿意度[4]。患者和家屬對護理的滿意度是護理服務質(zhì)量的直觀反應，也是醫(yī)院評價護理服務開展質(zhì)量的重要指標[5]。本研究對129例患者和124名家屬同時進行了護理滿意度的評價以及責任制護理落實情況的評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者和家屬對于護理滿意度各個指標的評價結(jié)果均超過9分，同時不同特征患者對于護理滿意度評價結(jié)果沒有明顯差異，P>0.05。另外患者及家屬對于責任制護理落實情況的評價結(jié)果均主要集中在護理總是能滿足需要，兩者結(jié)果差異不明顯，P>0.05。證實患者及家屬對責任制護理落實后的護理服務實施基本滿意。

綜上所述，落實責任制護理后，患者及家屬對護理有較高的滿意度，往后應該繼續(xù)深化落實，不斷發(fā)現(xiàn)護理中存在的不足并進行不斷的改進，實現(xiàn)護理質(zhì)量的不斷提升，保證患者及家屬對護理較高的滿意度。

參考文獻

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