探討優質護理在門急診輸液室的實踐與體會

王鳳艷，楊建蘭

（蘇州市立醫院北區急診輸液室，江蘇 蘇州 215000）

探討優質護理在門急診輸液室的實踐與體會

王鳳艷，楊建蘭*

（蘇州市立醫院北區急診輸液室，江蘇 蘇州 215000）

目的探討通過在門急診輸液室開展優質服務的實踐與體會。方法隨機選取2016年7月～2017年5月我院門急診輸液室收治的患者50例，分為觀察組和對照組各25例，觀察組患者采用優質護理，對照組患者采用常規護理，通過設計調查問卷的形式對兩組的一次穿刺成功率、糾紛投訴率、患者滿意度等方面進行對比。結果觀察組的一次穿刺成功率、患者滿意度等明顯高于對照組。結論優質護理模式在門急診輸液室開展后，患者及其家屬的滿意度大幅度提高。值得臨床推廣使用

優質護理；門急診輸液室；醫患關系

門急診輸液室大多患者密集、病癥雜、癥狀急，特別是在流感等病癥高發季，輸液室往往成了醫院人流量最大的地方[1]。門急診輸液室是醫院進行門診患者和急診患者輸液的主要場所，是醫院對對外服務的“重要窗口”。近年來，由于門急診輸液室導致的醫患糾紛問題時有發生，醫院管理人員、業內工作人員對此也在不斷進行分析改革。優質的服務是降低醫患糾紛發生率、提高患者滿意思度的關鍵所在。針對門急診輸液室目前存在的問題，實行優質護理模式，達成了良好的效果，現將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月～2017年5月我院門急診輸液室收治的患者50例，觀察組、對照組各25例。……