探析兒科急診室護患糾紛的發生原因及相關對策

郭 謹

（貴州省湄潭縣人民醫院，貴州 遵義 564100）

探析兒科急診室護患糾紛的發生原因及相關對策

郭 謹

（貴州省湄潭縣人民醫院，貴州 遵義 564100）

目的分析兒科急診室護患糾紛的發生原因及相關對策。方法 選取我院2015年7月～2016年8月兒科急診室發生的護患糾紛事件20起，對其發生原因進行分析，并結合實際情況提出針對性解決措施。結果 護患20起糾紛事件中，主要原因包括：護理人員具有較差的服務態度、責任心不強、薄弱的安全意識、家長有較長的候診時間以及護理人員具有較差的素質等。結論 兒童急診室護理人員的綜合素質需進一步提升，這樣不僅可以使護理工作水平得以改善，同時可以將護患糾紛事件的發生得以減少。

兒科急診室；護患糾紛；發生原因；相關對策

兒科急診室具有特殊性，病情危急、病情較為嚴重以及具有較高的死亡率，與此同時，該科室的家屬較多，且多數家長得知小兒患病后會存在不同程度的負性情緒，加之急診科室具有較大的工作量，就診人員分布不是十分均衡，從而使護患糾紛事件發生率進行提升[1]。鑒于此，此研究分析兒科急診室護患糾紛的發生原因及相關對策，選擇我院兒科急診室發生的護患糾紛事件20起進行研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年7月～2016年8月兒科急診室發生的護患糾紛事件20起，主要投訴方式為致電和致信方式。

1.2 方法

對我院兒科急診室發生的護患糾紛事件20起進行分析，將發生原因找出，隨后結合科室的實際情況提出針對性解決方案。……