患者滿意度與門診藥房流程優化探討

姚成赟

（臨安市口腔醫院，浙江 杭州 311300）

患者滿意度與門診藥房流程優化探討

姚成赟

（臨安市口腔醫院，浙江 杭州 311300）

目的探討患者的滿意度與門診藥房流程的優化，通過對門診藥房流程的優化和患者滿意度的分析從而提升門診藥房的管理水平。方法 選取我院2016年1月～2017年1月門診收治的檢驗患者400例，其中200例患者門診作為對照組，而另200例門診檢驗患者作為研究組，通過讓對照組按照常規的檢驗流程方式，而研究組采用優質服務的檢驗流程方式，對患者的等候時間以及滿意度兩組的效果進行比對。結果 通過相關的統計軟件進行卡方檢驗，得出實施優化措施后門診藥房取藥錯誤現象明顯降低，大大提高了患者滿意度，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在門診藥房的工作中通過對門診藥房流程的優化能夠有效地提高藥學的服務質量，從而保證臨床用藥的安全，提高患者的滿意度。

患者；滿意度；門診藥房；流程；優化；探討

近些年來隨著我國人民的生活條件越來越好，人們對于用藥的要求也逐漸提高，增加了醫患關系的緊張感。而門診藥房是作為與患者進行直接接觸的窗口科室，門診藥房的工作人員應該用專業的知識向患者和患者家人提供一定的藥物使用指導，從而提高患者用藥的安全性和經濟性以及有效性，因此門診藥房的服務質量在一定程度上影響著患者對于醫院整體服務的滿意度。本文通過對患者滿意度與門診藥房流程優化探討，現報告如下。……