信息時代下社會化媒體營銷探討

【摘要】隨著互聯網的逐漸發展，在這信息時代下，各類媒體為企業提供了更加寬泛宣傳和交流平臺。企業利用這一社會化媒體的信息平臺，不斷的產生了基于互聯網的新的營銷模式，改變了人們獲取商品、技術服務的方式，社會化媒體營銷進入了一個高速發展的階段。探討了社會化媒體的興起，以及利用各類媒體進行營銷的諸多優勢和面臨的風險，在營銷策略方面開展了相關的研究和分析，為企業利用社會化媒體營銷提供借鑒。

【關鍵詞】互聯網 社會化媒體 企業營銷 營銷模式

隨著信息時代的發展，基于互聯網的各類媒體如雨后春筍般的逐漸誕生，這些新媒體諸如微博、博客、論壇網站、社區網站、貼吧等，逐漸進入人們的視野，并被人們廣泛的應用。新媒體的誕生和崛起，給傳統媒體帶來了極大的挑戰和影響。由于新媒體在傳播過程，具有信息量大、獲取自如、存取時間長可隨時翻閱、分享平臺簡潔、用戶能相互自由討論等諸多優勢[1]。甚至目前更為新興的自媒體，即用戶在不違反相關媒體法律法規的前提下，通過主流媒體平臺自行創設的自主媒體用戶，將更加拓寬了自辦媒體和媒體用戶的數量。

媒體平臺的發展，正改變著人們獲取信息的方式、思維方式和生活方式，媒體交流充斥著人們生活的各個領域[2]。企業在應對媒體逐漸走向社會化發展的趨勢時，諸多企業也開始了營銷思維的轉變，以往企業在進行宣傳和推廣時，主要采用主流媒體，例如電視、廣播、報刊等方式，而目前在這媒體社會化的背景下，逐漸需要依靠網絡媒體來給用戶傳播更優質的信息和提供更完善的服務。因此，基于大數據媒體社會化的背景下，對企業營銷策略方面的應用展開討論。

一、社會化媒體時代

（一）社會化媒體平臺的興起

作為一個面向互聯網用戶的寬泛的媒介，社會化媒體成為了一個基于多種媒體介質的平臺。企業借助此類平臺對自己的產品、技術服務、業務介紹向公眾銷售和推廣時，需要調研主要客戶群體在各類平臺上的數量和活躍程度，具有針對性的提出計劃目標。新的媒體平臺的搭建，使得信息的傳播再也不是以往一對一單純的模式，消費群體更加全面、消費者的主動權選擇范圍更加增強，同時企業與消費者之間相互的直接交流額更加通暢，企業能夠更好的聆聽消費者的聲音，并對商品、技術服務更加良好的改進。

（二）營銷渠道拓展

隨著銷售渠道從以往的商場化、固定賣場化、固定營銷點，逐漸演變到線上線下、廠家直售、代理銷售等，多元化、網絡交叉式的銷售模式。美國營銷學家提出了4P銷售理論，即Promotion（促銷）、Product（商品）、Place（渠道）和Price（價格），概括了銷售的各個重要環節[3]。

（三）社會化媒體營銷優勢

以往傳統的營銷模式，在產品推介和技術推廣的過程，行為較為松散，無法形成一個環環相扣的串聯體系。類似于“打地鼠”游戲一樣，東一榔頭西一棒子，不然全方位的實現面上營銷。而現如今，企業依靠網絡實現社會化營銷，能良好的解決這一難題。消費者能將全部的信息，全部映入腦海，能更好的進行抉擇[4]。

同時部分專業的媒體平臺，具有針對性的、面相主要相關用戶需要，建立的媒體平臺，使得消費者能否只去發掘需要的信息。節約了消費者查詢信息的時間，彰顯了媒體平臺的專業性。

（四）社會化媒體平臺帶來的風險

社會化媒體平臺建立的門檻相對極低，使得許多個人創辦了“自媒體”，在網絡化的時代，信息的開放性使得人人都可以成為一個平臺的主角。基于這一自由媒體發聲的條件下，使得部分極具有爆發性的言論能在很短時間快速傳播，導致廣泛的社會影響。而由于媒體的監管無法嚴格到位，對每一個信息進行核實，或者有些信息無法立即核實，導致如果出現一個爆發性的信息，將會造成較為嚴重的輿論聲響。信息的快速傳播，也使得部分人想利用這一優勢來謀取不正當或實現違法的目的。因此，需要逐漸加強對“自由發聲”的監管力度，杜絕不良信息的傳播。

二、營銷策略

（一）內容是制勝的關鍵

“打鐵還需本身硬”，無論如何營銷、采取什么樣的營銷模式，消費者對于產品、技術服務，都是具有市場和商業的反饋，產品質量過硬、質優價廉、服務優質使得消費者滿意，才能良好的保持聲譽。若銷售運行的非常好，但實際應用后發現質量很差、服務不到位，消費者一旦產生心里落差，輕則失去一個用戶，重則在網絡上成為眾矢之的。

（二）適時革新演變

開放的市場、信息的通暢，作為社會化媒體營銷，需要及時的跟進消費者，獲取消費者對商品和技術服務日新月異的不斷完善的需求，企業內部不斷的自我創新，敢為人先、敢于努力大膽的嘗試。否則陳舊的技術、老舊的商品、一成不變的服務，將逐漸在競爭中失去客戶群體。這里不得不點提美國蘋果公司，在iphone手機上做出的巨大革新，以往在iphone4系列以前，都是采用3.5英寸大小人體手部工學屏幕，使得一個手能非常自如的進行手機操作。而日新月異的其余手機品牌，手機屏幕越來越大，甚至在2111年時，市場主流手機品牌已經全部都有大屏手機的環境下，蘋果公司一舉做出決定，推出iphone5系列4英寸屏幕手機，在2012年當年一下銷售量激增，嘗到了革新換代甜頭的蘋果公司，在2014年一下推出了iPhone6系列4.7英寸屏幕手機及5.5英寸屏幕plus款，使得蘋果手機市場占有量又進一步激增。敢于革新之舉，給市場競爭帶來極大的收益。

（三）營銷渠道拓寬

整合各類渠道的銷售途徑和資源，能更加有利的實現社會化媒體的銷售量。不僅需要依靠各類社會化媒體平臺，還需要應用第三方、甚至第四方代理銷售的營銷模式。例如采用第三方應用平臺，委托其全權代理，給與其更大的優惠，利用第三方代理的客戶資源進一步增大銷售額。甚至充分利用第四方代理個人，利用自媒體時代的廣泛媒體平臺，發揮其推廣網絡，進一步擴大銷售范圍。達到利益均沾、互惠互利的目的，但最終最大的贏家還是原生產商企業。

（四）危機攻關

企業的危機攻關在社會化媒體時代有著至關重要的作用，由于輿論向導會對企業或者個人產生非常難以估量的影響。進行危機攻關，主要解決兩大問題，一方面是解決由于產品、技術服務純在一些缺陷導致出現了不良的社會影響，另一方面由于企業言行不慎產生了各類負面影響。在出現社會輿論危機時，即便是無法完全消除此類危機，但能很大程度降低此危機帶來的影響，對企業來說，就已經起到了很大的作用。

三、結語

互聯網信息時代下社會化媒體的全面推動，促使了人們在交流時更加通暢和快捷，社會化媒體營銷逐漸在市場份額上遠遠超過傳統營銷模式。社會化媒體營銷能給企業帶來巨大的利益，但是也并不意味著此營銷方式能完全支持起企業的大梁。不斷的完善產品、提高技術服務水平，再通過寬泛的營銷平臺，才是做好企業營銷的核心。

參考文獻

[1]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢—策略與方法[M].北京：清華大學出版社，2011.

[2]舒爾茨.全球整合營銷傳播[M].中國財政經濟出版社，2004.

[3]王長瀟.新媒體論綱[M].中山大學出版社，2009.

[4]吳敏.基于微博的媒體營銷研究—以新浪微博為例[D].廣州：濟南大學，2010.

作者簡介：商仲祥（1989-），西安石油大學計算機技術專業碩士研究生，從事營銷策劃工作。endprint