基于互聯網+的煙草物流服務標準體系構建

【摘要】在電子信息科技技術日益更新，人們對電子商務追求量日益增大的推動下，國際物流業在二十一世紀的生產軌道上實現飛速發展。而在物流系統嚴格的規范與標準方面，對于物流運作達到高效程度，提升物流公司競爭力具有重大作用。而煙草行業的物流服務作為整個社會物流的一部分，也正在積極改善與研制自身的物流服務標準化，本文以互聯網+為背景，分析了煙草物流服務標準化目前的狀況以及問題，實現以物流服務鏈特點為立足點，構建完整的煙草物流服務標準體系，將服務業的標準化提高到新的高度。

【關鍵詞】煙草物流 互聯網+ 標準體系

一、煙草物流服務標準化現狀及問題

追溯到十五世紀時期煙草的誕生，再到如今我國煙草物流的飛速發展，人們對于煙草流通渠道的眼界逐漸放寬，隨后，物流產業更是將信息流、商流和物流有效綜合利用，擺脫了傳統的商業物資流通方式，引進先進的現代流通技術，使得煙草更為快捷方便地被人們獲取。在人們與社會共同努力建設下，煙草行業終于得以實現重大突破，從開始的亦步亦趨，到如今的穩定發展，煙草物流建設遵循著小起步點到大方向發展的自身原則，在市場上占據了一席之地。

如今，我國煙草行業自身成立了一套完整的配送建設體系，將經營重心置于地市級煙草公司，建立商業卷煙企業，有效開展各中煙工業公司物流整合工作，使內部物流完全達到一體化，在彼此共同作用下，實現產業方面各司其職。煙草行業不僅在內部要求上分工明確，而且在外部組織領導上也成立了完整的體系，由國家到省級并進一步促進地市局中煙工業公司確立領導成員，以自上而下的領導體系，規范煙草行業內部工作標準化與嚴格化，使煙草物流的運作模式得到專業的指點與有效成立，并使其推廣到行業之中。

然而，我國煙草物流行業仍存在很多標準化問題。主要有：

（一）物流規范實施制度不健全

雖然煙草行業在建設體系以及操作規范上已貫徹落實相關的制度與要求，但這一系列的應用在推廣中遭遇到了各種挫折，除去藍圖規劃好卻未能按計劃實行的不足之處，還有未能按照相關要求形成以物流和卷煙物流服務為重心的良好環境，導致標準規范制度一再停滯。

（二）貨物運輸過程中基本設備未能實現統一化

在運輸過程中所需要的集裝箱、集裝箱中的托盤、卡車尺寸大小都應有嚴格規范，運輸設備的統一化關系到各運輸物品的配套使用，進而影響到煙草物流配送效率。見微知著，可以說一個煙草物流對于物流企業各方面發展都有著重大影響，然而如今明顯的事實是，我國物流企業標準未能實現統一化，整體與局部無法連成一體化，進而嚴重影響產業的協調配套性，在各方面阻撓下，煙草物流配送系統的效益便會因此受到影響而大大降低。

（三）商品信息標準化工作滯后

煙草企業在匯總自己商品信息數據時，數據庫的字段、類型和長度往往不能達到統一，而這些重要數據在到達這一尷尬地步時就只能成為一個個沉默的個體，無法將其價值實現最大化利用，而同時也影響了企業對外進行合作洽談以及企業接口的過程，使得整個物流產業的運作遭受阻礙。

（四）物流標準化管理工作落后

煙草物流中割裂出的各個部門缺乏合作意識，不能盡快調整自身心理素質將已與眾視作一體，導致運輸中耗時耗錢，卷煙物流服務發展也因此受到影響。同時現有的煙草物流標準還有很多方面是空白，亟待完善；再有就是我國地域廣闊，東西部差距明顯，增加了具體標準制定的難度。

二、互聯網+煙草物流服務鏈的特點

以互聯網+為平臺，構建煙草物流服務鏈的目的便是將現有的資源整合為一體化，達到物盡其能，同時在服務鏈中把物流服務設施與物流管理知識有效結合，實現服務產業的最終目的。互聯網+煙草物流服務鏈的特點如下：

（一）體現高度集成化

互聯網+煙草物流服務鏈是所有具有相同目標的煙草物流企業及其客戶的整體，以互聯網+為背景，將標準化與規范化制度全面落實到一體化物流服務中的供應鏈體系。以實現在物流企業運作中各部門成員的管理、服務等各方面規章制度一體、規范的成效。

（二）存在高度的復雜性

從本質上講，互聯網+煙草物流服務鏈是一個龐大物流網絡，外界對其影響可謂深重，因此它的復雜性顯而易見。舉個例子，在物流系統的規模上便存在著各種要素，分包商、集成商和客戶都是其中的一部分，然而他們并非是僅有的個體，而由他們組成的企業又分化成各個部門，部門成員之間也存在相互促進作用。各大企業在整條物流服務鏈中通過信息、實力以及市場較量相互競爭，而同時，外界環境不斷改變之下使其產業化得到更新。煙草物流誕生在新世紀，便也無時無刻不被新環境動態影響，可以說，互聯網+煙草物流服務鏈在新媒體網絡技術影響下誕生與不斷發展，在市場中服務大眾，使更多人所迫切需求。

（三）要求極高的服務可靠性

在完成所承諾的服務中，可靠性這一判斷依據是客戶心目中對于服務全過程中評判質量好壞的重要因素。而又因為互聯網+煙草物流服務鏈所承擔的功能繁多與任務艱巨且構成其企業之量不計其數，在一個工作安排下后便極大可能存在漏洞，在以服務客戶為目的的物流產業中，物流系統要重視工作實行的可靠性，不僅設施要到位，還要將物流管理知識全面貫徹下去，使產業服務為客戶呈遞上滿意的答卷。

（四）擁有卓越的信息處理能力

信息系統在互聯網+煙草物流服務鏈中可謂舉足輕重，無論是成員還是企業之間，若要使物流作業順利運轉下去，便離不開實時信息共享，因此便要求集成商對于信息處理技術有一定的掌握能力，隨著市場競爭愈演愈烈，集成商的競爭能力在此間逐漸提升，開發的軟件協調著各個方面工作的配合，比如需要高效地與客戶信息系統對接的軟件，實現監督職能的管理軟件，精確計算物流成本的軟件等等。這一類電子信息處理對于集成商也是莫大的挑戰。

（五）呈現較強的互補性endprint

互聯網+煙草物流服務鏈向所有客戶提供的主要是無形的服務，而它所牽涉到的更多是整體利益，各個組成要素之間共同合作的成果，評判其水平的依據并非是獨立的分包商或集成商的水平。在利益與各要素之間相互促進與通過競爭性互補關系中合為一體的情況下，其彼此間對于供應鏈的功能提升度日漸顯露。

三、物流服務標準體系構建

互聯網+煙草物流服務鏈的服務內容主要包括三大部分。分別是基礎服務，信息服務與增值服務。第一部分的服務主要包括運輸配送、中轉、倉儲、裝卸搬運、分揀以及包裝等，第二部分的信息服務在工作中服務的對象可謂繁多，不僅要對企業內部履行職責，還要面向各上游下游客戶，第三部分是煙草物流服務鏈的增值服務，其服務的過程以及內容種類繁雜，所派發的人手自然也較多。

根據服務的主要內容，互聯網+煙草物流服務鏈的結構分為三層，分別是基礎物流服務、信息服務以及增值服務。在實際運作過程中，這三層既可以獨立進行，又緊密協作，共同構成互聯網+煙草物流服務標準體系。如圖所示。

（一）基礎物流服務

基礎物流服務由物流的基本活動構成，主要內容總體概括為機械運輸以及人工分揀。雖然基礎物流服務在物流服務鏈中僅是其中的一個組成部分，但它卻對整條物流服務鏈運營起著至關重要的作用，且其對于信息服務與增值服務的貢獻也極為巨大，一條完整的物流服務實施缺少不了基礎物流服務的存在。

（二）信息服務

若將基礎服務比作連接著母體的一個子體，則信息服務的存在則是互聯網+煙草物流服務鏈中母體的心臟，在物流服務鏈中發揮著中心作用，緊密連接著物流服務鏈運作與管理。在龐大的物流服務鏈運轉體系中，鏈上各個合作成員間在互相配合中也要及時準確地將信息價值最大化利用，在實時有效的共享信息中實施自己的物流戰略，以在市場競爭中脫穎而出。信息服務在面向服務對象時也能做到井井有條，將服務內容分工明確，各自履行自身職能。

（三）增值服務

在煙草物流服務這一新興行業之中，增值服務也是其中現代物流發展的一顆新星，同時其也將可能成為今后物流發展的一個導向，增值服務的存在與其他服務大有不同，其對客戶所提供的服務主要包括管理咨詢服務、供應鏈設計服務等，其職能在物流服務鏈中發揮著點綴作用，而且隨著市場需求，增值服務的內容總會以千變應萬化，不但要符合客戶需求，而且也會根據整條服務鏈整合自身資源情況，其彈性也將會在日益周到的服務中逐漸顯現。

四、結論

本文針對國內煙草物流運作中實施制度不健全、缺乏統一規范、信息化滯后等現狀，結合互聯網+煙草物流服務鏈的特點，構建了將基礎服務、信息服務、增值服務有機結合的互聯網+煙草物流服務標準體系。

參考文獻

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[2]董千里.供應鏈管理[M].大連：東北財經大學出版社，2009.

[3]中國煙草.陜西省卷煙營銷網絡運行規范.陜西省煙草專賣局，3-6.

作者簡介：向迪明（1973-），男，陜西省漢中市人，漢族，工程師，高級物流師學歷：本科；研究方向：物資供應、倉儲物流。endprint