公共圖書館提升服務效能的途徑

2017-10-23 16:06:03董桂娟

現代交際 2017年19期

董桂娟

摘要：隨著生活水平的提高，現代人更注重有品質的生活。閱讀成為近年來人們普遍認同并養成的習慣，在公共圖書館出入的人越來越多，人們將更多的時間和精力投放到讀書上面，以提高自身修養。因此，公共圖書館承擔著為人們提供閱讀環境的責任，公共圖書館提升服務效能，是對館內的人、物、財、信息技術的經營與完善，包括館內的軟硬件設備、人員的服務理念和水平等，這一系列的服務效能提升將有利于提高人民群眾的科學文化素養，促進社會和諧。

關鍵詞：公共圖書館服務效能創新途徑

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）19-0190-02

公共圖書館最大的特點在于它的公益性，與其他的企業不同，公共圖書館旨在提供人們喜聞樂見的書目，豐富人們的精神世界，用更優質的服務去提高人們的文化水平。公共圖書館的服務效能，是指公共圖書館集合館舍設施、文獻資源、專業人員、技術手段、投入資金等各種硬件和軟件條件，通過科學布局，優化政策，組織資源，專業策劃，為用戶提供符合需求、均等化、專業化服務的程度。[1]公共圖書館提升服務效能，就要對館內的設施、服務人員形成系統化的管理。館長通過對資源的整合和共享，用最小范圍的資源來達到最大化的效益，以致將公共圖書館的服務理念深入人心。公共圖書館服務效能主要與投入的資源和服務能力有關，在資源不浪費的條件下，整個館內的服務效率提高了，服務效能就提升了。

一、公共圖書館提升其服務效能的重大意義

（一）實現信息資源共享，發揮教育功能

公共圖書館以時代發展要求，集合了眾多信息，向人們傳授著各種知識。作為社會教育的一大陣地，公共圖書館為人民群眾提供了思想交流的平臺，一方面更新著信息資源，另一方面傳播著知識。公共圖書館最大化地將信息資源免費提供給用戶，在一定程度上擔當著教育者的角色。

（二）優化館內服務方式，提高國民整體素質

公共圖書館提升服務效能擴大館內的空間格局，拓寬書籍輸入的渠道，有利于整個館的全面改革，為讀者提供更多知識和技能層面的幫助。在文化氛圍濃厚的情形之下，人們的整個學習過程是愉悅的，學習效率也會得到提高。長時間的積累與學習，使公共圖書館的社會效益發揮到了最大，人民群眾享受著知識所帶來的文化成果，逐步提高個人的文化知識水平逐步提高，樹立正確的社會主義核心價值觀，有利于我國文化強國目標的快速實現，增強我國文化凝聚力，最終提高全民族文明素質，提高國家文化軟實力。

二、公共圖書館提升其服務效能的途徑

（一）社會環境

社會環境主要分為兩個環境，一個是文化環境，另一個是法治環境。目前，我國整體的文化環境濃厚，更多的人選擇閱讀來修身養性。但我國專門的圖書館法律《公共圖書館法》缺失，這使得為人民群眾提供均等、專業的公共圖書館服務沒有成為各級政府的法定責任。因此，這也亟待相關的政府部門作出新的改進措施，逐步去改善我國的法治環境，將法治觀念傳遞給讀者，告誡他們嚴格遵守公共圖書館的規定，為營造一個安靜的學習環境作出自己的一份努力。

我國已經進入法治國家的行列中，要統籌兼顧到公共圖書館的管理，對公共圖書館加快立法，建立規范的評價制度，用法制來保障館內的有序秩序。同時，用法制手段來協調文化，也具有強制性和約束性，能夠減少人與人之間沖突的出現，影響到公共區域的和諧。

（二）服務能力

公共圖書館要注意館內場所的保護，對室內環境選擇用綠色環保的材料加以調適環境氛圍。充分利用大空間，設置咖啡機、桌椅、其他手工制作區等，增加安全、保潔、講解咨詢等服務人員，加強場地的安全防范，免費讓讀者享受到家的溫馨和服務的到位。

另外，服務能力還體現在對館內工作人員的要求。工作人員要尊重每一個人熱愛閱讀的人們，以人為本，樹立服務意識，盡量滿足讀者的要求。首先，館內的服務人員要樹立良好的服務理念，改進自己的工作方法，熟悉業務流程，熟悉整個公共圖書館場地的安排，能夠根據讀者的要求及時作出應答。其次，服務人員要具有充實的圖書館知識，以專業的服務水準來面對每一個讀者，轉變管理者角色，用服務的心態來接待讀者。

最后，要遵守職業道德水平，不歧視流浪者，面向所有人群開放，讓所有來者都能夠享受到平等的待遇。比如，在杭州圖書館出現的流浪者進館讀書事件，一時在網絡上引起了爭議。但是杭州圖書館褚樹青館長給予大眾的回應是：我無權拒絕他進館，但你有權選擇離開。這一句話很清晰地詮釋了杭州圖書館的服務效能是高的，平等并尊重每個人。當然，今年山東的高考語文作文題目也向我們傳遞一種信念：24小時書店，未來人們的閱讀習慣會得到普及，更多的人會重視閱讀，重視對知識的渴望。因而，公共圖書館的開放時間以及服務能力也必須有所調整，以適應大眾的閱讀需求。

（三）宣傳力度

為樹立更好的公眾形象，讓更多的人得到文化的熏陶。公共圖書館也應加大服務宣傳力度，采取發放宣傳冊的方式，結合互聯網的線上維護和運營，將當前圖書館新的改造、新上架的書籍、讀書活動、提供的服務等告知受眾。同時，公共圖書館還要不定期對圖書館內的創作成果進行展示，不定時地辦知識講座來吸引人們的到來，培養人們的讀書興趣，讓更多的人參與進來。

尤其是《朗讀者》節目一經播出就深受人們喜愛，公共圖書館可以借助熱點宣傳，舉辦《朗讀者》衍生出來的其他創意活動，比如向大眾征集朗讀聲音。對于書目，公共圖書館最好有推薦讀本系列，這種形式會節省讀者選擇的時間，便于贏得讀者的信賴和好評。

（四）創新融資渠道

公共圖書館提供的是公共品，成本由財政撥款解決，服務由用戶免費享用，表面上不需要遵循市場供求規律。[2]但是這導致公共圖書館成本加大，后期資金壓力變大。為保障公共圖書財政支出的正常有序運行，還應憑借社會力量來增加投入，對開放的部分服務收取適當的費用，建立投入相應逐步增加的可持續機制。圖書館創新融資渠道，增強自我造血功能，吸收多元的經營理念，推動自身靈活地順應市場和讀者的需求。公共圖書館可以適當地與其他企事業單位合作，通過公益廣告來獲取一定的費用支持，開發出新的產品來提高圖書館的附加值。比如，與書籍相關的副業，書袋或筆記本等，提供一站式的服務。endprint

這些融資渠道可以減輕資金缺口的重擔，還能傳播公共圖書館的影響力，打造文化服務品牌。當然，館內工作人員也可以號召社會人士對公共圖書館進行捐贈，鼓勵更多的人將自己不需要的書籍捐贈出來以實現資源的多次利用。

（五）提供技術信息平臺

知識經濟時代，公共書館的信息資源載體形式已經由單純地為用戶提供紙質版書籍轉變為線上數據庫資源。[3]公共圖書館也應適應知識創新的需求來創新自己的技術信息平臺。

在館內設置有線寬帶網絡，實行免費WIFI全面覆蓋公共區域，將電子閱覽器資源與紙質圖書相結合起來，掃一個二維碼便能得到圖書資源的信息，讓讀者感受到移動圖書館的便攜。公共圖書館配置優秀的高技術人才來滿足讀者的多樣化需求。同時，通過人們使用電子設備的資料查詢，也能利用大數據分析出人們的偏好和需求種類，便于提供優質服務水平。

三、結語

綜上所述，公共圖書館應從社會環境、服務能力、宣傳力度、融資渠道、技術改進五個層面來提升自身的服務效能，將讀者的需求和自身的服務相匹配，逐漸將圖書館的整體服務效能保持在健康的狀態中。

參考文獻：

[1]邱冠華.公共圖書館提升服務效能的途徑閉[J].中國圖書館學報，2015（7）：14-24.

[2]王學思.蘇州圖書館：“10個100%”跨越式提升服務效能困[J].中國文化報，2015（8）：4-7.

[3]李澤.對免費開放環境下公共圖書館信息化建設的幾點思考[J].科技情報開發與經濟，2012（4）：8-10.

責任編輯：孫瑤

讓更多的人得到文化的熏陶。公共圖書館也應加大服務宣傳力度，采取發放宣傳冊的方式，結合互聯網的線上維護和運營，將當前圖書館新的改造、新上架的書籍、讀書活動、提供的服務等告知受眾。同時，公共圖書館還要不定期對圖書館內的創作成果進行展示，不定時地辦知識講座來吸引人們的到來，培養人們的讀書興趣，讓更多的人參與進來。