關于油田礦區物業服務管理工作的實踐思路的研究

李國強

摘 要：油田礦區是我國重要的科技資源，為了進一步規范礦區物業服務的管理活動，維護礦區和居民物業服務管理企業的合法權益，就需要不斷提升物業服務質量，創新服務理念，進而實現構建“最美礦區”的目標。本文主要研究了油田礦區物業服務管理工作的實踐思路，希望能為油田礦區的物業服務管理工作提供一定的參考。

關鍵詞：油田礦區；物業服務；實踐思路

目前，礦區物業服務系統正處在建設“最美礦區”的關鍵時期，正在面臨著新的挑戰和機遇，所以如何做好“最美礦區”的建設、提升礦區物業服務品質，是當前礦區物業要解決的關鍵問題。為了解決當前油田礦區物業服務大的改革壓力下造成的組織結構單一，附加任務中的問題，需要不斷總結油田礦區物業管理工作的實踐中的問題，并探索出適合當前工作的新思路。

一、油田礦區物業管理服務概述

（一）礦區物業管理服務的概念。《物業管理條例》對物業服務的解釋是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。由此可以看出油田礦區物業服務管理工作除了對物業進行維修養護以外，還要提供清潔衛生、綠化、交通、治安等專項管理和各種服務。

（二）油田礦區管理狀況。油田礦區物業管理的對象是油田職工及其家屬、離退休員工及其家屬為主體的群體，所以物業服務人員應該在承擔著“管理服務企業發展，服務滿足員工需求”的責任和義務。油田礦區物業管理的實際工作總體來說可以歸納為四個字，即“繁、雜、細、變”。“繁”主要是物業的管理工作屬于油田礦區的后勤工作，其涵蓋面比較廣，工作重點比較多；“雜”主要是指物業管理工作涉及的內容比較多，牽涉的部門也相應會很多；“細”主要是指物業管理工作很多都會作為油田礦區小區住宅和礦區生產的門面，所以各項工作都需要做到特別細；“變”主要是指物業管理工作本身不是一成不變的，它會涉及到很多突發事件，所以是一項長效的管理工作。

二、油田礦區物業服務管理工作的實踐思路

（一）提升管理人員的服務理念和能力。首先，為了更好地提升管理人員的工作效率，需要提升管理人員的服務理念。管理人員想把自己的工作做到完美，就需要提高自己的工作熱情，如果對自己的工作沒有積極主動性，那么很難保證工作質和量。同時，還需要定期開展管理層的培訓工作，以形成良好的紀律和制度，增強管理層的責任意識和社會意識；其次，將物業管理工作的工作步驟進行相應的簡化，并將所有的工作步驟都協調好，轉變管理層的傳統工作理念，在保證工作質量和標準的基礎上能快速的完成工作，提高效率；最后，還需要強化管理人員的指導作用，方便其更好地指揮和引導基層單位。同時管理人員還應該與基層單位多進行溝通交流，了解工作中存在的矛盾和難題，更好指導他們的工作，提高基層工作人員的工作效率。

（二）提高物業服務工作的專業水平。社會在進步，城市在發展，由于不斷被細分的城市功能，油田礦區所在的城市對物業服務提出了更高的要求，使得物業服務必須走可持續的專業化發展道路。首先，油田礦區的服務工作要改變之前購買專業操作設備和引進技術人員的傳統模式，實行物業服務工作的集中外包業務，將油田礦區的物業服務工作外包給專業的服務公司，這樣既能夠節約很多的資金成本，又可以提升服務質量，進而保證了人們的生活質量；其次，由于傳統的物業服務人員都是從已有的老員工中調離出來的，他們的年齡比較大，且專業基礎知識也不夠完善，在實際的物業服務工作中，工作效率不高，很難解決實際的問題，致使物業管理得不到高水平提升的原因。為了有效改變這種現狀，需要轉變人們的管理理念，提升服務技術水平，進而滿足現代城市發展的需要，提升人們的生活質量；最后，由于大量的專業服務被外包出去給專業的服務公司，減少了原服務單位的經濟虧損的現象，還能使通過規模經營的服務公司取得更大的經濟效益。

（三）提升物業服務模式的專業水平。首先，提高物業服務工作人員的專業化、規范化工作能力。為了幫助物業服務人員形成統一的理念、統一的標準、統一的服務，需要管理人員做好宣傳導向工作，督促服務工作人員規范自身的工作、學習相關的管理制度；其次，需要建立監督管理機構。通過監督管理機構對服務工作人員進行實時監督管理，方便其發現錯誤，改正錯誤，保證物業服務的工作質量；再次，加強與用戶的溝通，及時獲取用戶的意見和建議，方便對后續工作的指導和完善。同時還要建立追責制度和定期回訪，及時解答用戶的各種問題，滿足用戶的實際需求；最后，需要不斷結合工作的實際情況，不斷創新物業服務管理工作，并培養結合現代科學技術，培養出專業的物業服務管理人才，引進外來先進技術和設備，不斷提升物業服務的管理和技術水平。

三、結語

總之，要想提高油田礦區物業服務管理工作的質量，就需要不斷分析和研究當前服務工作中存在的問題，制定對策，加強與群眾的溝通交流，進而提升物業服務管理質量、完善物業服務管理結構、提升礦區物業服務管理企業的品牌效益和競爭力。此外，還可以借助相關公關部門做好宣傳工作，努力營造一個親和力高、凝聚力強的物業服務管理環境，促進礦區物業服務管理的更好發展。

參考文獻：

[1]宋志勝.油田礦區物業服務管理工作的實踐思路探索[J].企業導報，

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[2]李巍.油田礦區物業服務管理理念的研究及分析[J].企業導報，2016，

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