公立專科醫院文化建設思考

余學娟

【摘要】“醫院文化是其成員所共享的價值觀念、信念和行為規范的總和，是醫院的底蘊和靈魂。”公立專科醫院文化建設應從完善運行機制、改善醫院環境、強化服務意識和加大考核力度這幾方面不斷加強。

【關鍵詞】公立醫院：醫院文化；建設

“醫院文化是其成員所共享的價值觀念、信念和行為規范的總和，是醫院的底蘊和靈魂。醫院文化是社會文化體系的組成部分，是在長期的醫療、教學、科研以及預防保健等醫療服務的長期實踐當中，由集體創造的、逐步形成的并為職工所認同的群體意識及醫院的整體認知，從而將醫院內部各種力量匯聚到共同的目標和方向上來。”[1]包含價值觀念、道德情感、生活信念、審美情趣、思想作風、思維方式和行為規范，涵蓋精神文化、物質文化、制度文化等方面。蘇州市眼視光醫院是一家公立眼科專科醫院，作為公立醫院，蘇州市眼視光醫院的文化建設始終以職工和患者利益為出發點和落腳點，但仍存在一些不足和問題。

1醫院文化建設現狀

近年來，蘇州市眼視光醫院文化建設因為開展時間短、臨床工作繁忙、醫院領導更替頻繁等一系列原因，造成醫院文化建設沒有取得較好的發展。但在醫院領導和醫護人員的共同努力下在艱難環境中有所創新，始終開展堅持以病人為中心、優化服務流程、創新文體活動等形式的文化建設。

1.1以病人為中心，開展優質服務

醫院的宗旨是服務患者。醫院從2007年起開展了以提高服務質量為目標的各項優質服務活動。如在患者中間開展對醫院的滿意度調查；為了更好地服務患者開展應急預案演練；舉辦“白內障”、低視力俱樂部，為患者建立檔案并定時隨訪；開展社區白內障篩查、免費接送患者來院手術；為民工子弟學生開展眼保健宣教活動等等。通過活動的開展，強化了醫患之間、各科室之間的和諧發展，職工將“您的光明、我的心愿”、“以病人為中心”的理念融入到了臨床工作中，病人的滿意率不斷提高。

1.2注重文化宣傳，創新信息交流內涵

利用醫院的內外網、院刊、微信公眾號，反映醫院的每一步發展，將廣大職工在文化建設中的想法反應出來，讓他們以高昂的熱情、積極的行動支持并投入到醫院的文化建設中去。從2005年底創辦醫院Thiseye系統及網站以來，及時將院內的大事、小事、職工關心的事通過新聞、通知等方式進行發布，將患者關心的眼保健知識、專家門診安排等信息通過網絡對外宣傳，這為患者在一定程度上提供了便利。

醫院還積極與電視臺、報社、網站等新聞媒體合作，宣揚醫務人員的無私奉獻及技術精湛的醫療技術，不斷展現醫院的良好形象。實踐證明，這有效地提升了醫院的品牌形象，擴大了醫院的美譽度與知名度，獲得了社會各界對醫院的認可，取得了良好的社會效益。

1.3加強風險防控，提升廉政文化內涵

“醫院廉政文化是圍繞廉政主題開展的文化教育，目的在于增強醫務人員反腐倡廉意識，營造以廉為榮、以貪為恥的良好氛圍，使廣大醫務工作者樹立正確的人生觀、價值觀、金錢觀、利益觀。”[2]醫院進一步完善廉政機制。在新編的《蘇州市眼視光醫院醫院規章制度》中，新增廉政建設制度20條，強化制度管理；醫院開展廉政建設承諾活動。每年醫院與各科室簽訂廉潔承諾書，并將承諾書公示，接受全院職工監督。醫院進一步完善行風監督制度。醫院設紀檢委員參與醫院重大招投標、招聘等活動，公開監督電話；嚴格控制抗生素使用，落實處方點評制度，規范醫療行為。使全院人員形成廉潔行醫、清風自明的良好風尚。

1.4開展主題活動，創新文體活動內涵

2017年，蘇州市眼視光醫院開展“醫院文化月活動”。做到“全年有安排，月月有活動”。醫院舉辦了“核心理念與技能”培訓.加強了職工職業道德教育；成立羽毛球俱樂部、廣場舞俱樂部；開展婦女節、護士節、醫師節等系列活動，凝聚了人心、增強了合力，提高全院職工主人翁意識。活動的開展，加強了職工職業道德教育，同時達到了鍛煉人才，培養人才的目的。

2醫院文化建設存在的問題

近年來通過推進醫院文化建設，較好地發揮了醫院文化在推進醫院各項工作中的凝聚、激勵、導向作用，促進了醫院各方面發展。同時，我們也清醒的看到，在醫院文化建設上存在的不足與問題，通過對醫院核心價值觀、領導行為、團隊意識、工作激勵、創新意識、患者意識、職工滿意度、目標愿景、醫院文化建設成效，這九個維度的文化建設主要內容進行調研，醫院文化建設的問題主要表現在：

2.1精神文化建設缺失

從總體上看，醫院尚未制定符合醫院實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃、發展道路，醫院的使命、院訓、發展戰略、宗旨、核心價值觀、愿景等尚未明確。要進一步明確醫院精神，“所謂醫院精神，是指醫院在長期的醫療實踐中逐步形成并為全體員工認可和遵循的群體意識，是醫院的優良傳統、員工群體共同的理念、價值取向道德規范和行為方式的總和”。[2]

2.2醫院標識文化建設亟需加強

醫院標識物是體現以人為本的醫院文化基本精神的最為直觀、最便捷、最具影響力的方法和手段之一，但目前蘇州市眼視光醫院院內標識牌、平面示意圖、墻報、張貼物的格式等尚未統一，部分張貼物老舊，整體顯得較亂。規范醫院標志物，它在給患者帶來方便的同時，規范了醫療秩序、優化了醫療流程、美化了就醫環境、塑造了醫院形象，醫院應對標識工作予以足夠的重視和必要的投入。

2.3醫院制度文化建設尚未規范且制度執行力有待加強

良好的制度可以促進醫院發展，提升醫院的綜合競爭力。制度文化是醫院文化的一個重要方面。近三年，蘇州市眼視光醫院規章制度己編排成冊，但在執行力度上有所欠缺。

2.4全員參與文化建設熱情還不夠高

醫院文化宣傳、普及力度有待加強，調查結果顯示員工對醫院文化的感知度不強。

3文化建設的對策與措施

3.1完善運行機制，促進公立專科醫院文化建設的健康發展

要保證公立專科醫院文化的健康發展，醫院必須建立一套合理、完善、行之有效的文化運行機制，理順文化建設思路，如激勵機制、保障機制、責任機制等。這些機制要結合醫院工作制定，讓職工在臨床工作中接受醫院文化熏陶；為保證醫院文化建設不被朝令夕改，也不因領導層的更迭而中斷，機制的運行必須穩定。

3.2提升公立專科醫院環境，打造良好的醫院文化氛圍

良好的就醫環境，是醫院價值理念的體現。醫院應有創新意識，提高服務質量，不斷完善就診設施，樹立“一切為了患者”的服務理念，優化就診流程，提供導醫服務，打造一支有競爭力的專家團隊。在就診高峰期安排志愿者開展導醫服務，縮短患者就診時間。進一步完善就醫流程，打造良好的醫院環境，給患者以愉悅感和親切感，展現公立專科醫院良好的文化形象。

3.3強化服務意識，構筑和諧的醫患關系

公立專科醫院文化建設應加強服務意識，樹立“患者至上”原則，將其作為全院醫療工作的出發點和歸宿。樹立典型形象，通過典型形象的示范作用，引導職工提升服務意識和服務理念。打造“名牌科室”，通過周到的服務和公益活動與患者建立良好的醫患關系，從而打造醫院的良好社會形象。

3.4統一考核標準，促進公立專科醫院文化建設落到實處

醫院文化建設事關醫院發展的各個方面，對醫院的社會效益和經濟效益起著重要作用。但是，由于缺乏統籌安排，文化建設的標準和依據不統一，文化建設水平參差不齊，這在一定程度上制約了醫院文化功能的發揮。醫院應加大考核力度，采用統一的考核標準，使醫院文化建設全面規范。

醫院管理的經驗告訴我們：人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管靈魂。“醫院文化之所以被稱為“管理之魂”，就是因為它是一種長期形成的穩定的文化傳統，能將醫院內的各種力量匯聚到一個共同目標和方向上，對促進醫院的發展有著重要意義。”[3]所以，我們應該重視醫院的文化建設并把握好醫院文化建設的內涵，以促進醫院的進一步發展。

參考文獻

[1]竇暉.創建以人為本的醫院文化與醫德醫風機制[J].中國當代醫藥，2009，16（07）：131.

[2]王梅芳.創新特色文化內涵促進醫院文化建設[J].中國職工教育，2003 （08）.

[3]醫院文化建設是醫院發展的軟實力[J].中西醫結合護理，2015（01）.