淺談醫院文化建設與規范化管理

柳郴

摘要：醫院文化是現代醫院文化的衍生品，在現代醫院經營管理實踐中，醫院文化作為一項重要管理手段，越來越被醫院管理者所重視。醫院的技術服務是否做到科學、精細、合理、安全、有效，服務行為能否體現對病人的尊重、關心、熱情、細致、負責，都標志著醫院服務文化建設的水準，決定了醫院醫療服務質量的水平。

關鍵詞：醫院 文化 規范 管理

從現代組織文化理論研究來說，醫院文化是現代醫院文化的衍生品，在現代醫院經營管理實踐中，醫院文化作為一項重要管理手段，越來越被醫院管理者所重視。一般來講，醫院文化主要包括精神文化、行為文化、制度文化、物質文化四個方面。醫院的行為文化是醫院經營作風、精神風貌、人際關系的動態體現，也是醫院精神、核心價值觀的折射。筆者認為，醫院的行為文化主要包括服務文化和人際文化，加強醫院行為文化建設，對促進醫院行為規范管理有著重要意義。

一、加強醫院服務文化建設。

醫院員工在為病人提供醫療服務過程中體現的行為文化，可稱之為醫院組織文化中的服務文化，醫院服務文化主要體現在醫護人員的技術服務和行為服務過程中。醫院的技術服務是否做到科學、精細、合理、安全、有效，服務行為能否體現對病人的尊重、關心、熱情、細致、負責，都標志著醫院服務文化建設的水準，決定了醫院醫療服務質量的水平。在新的醫改形勢下，加強醫院服務文化建設，應抓好以下幾項工作：

1、經常性開展醫院精神、價值觀、服務理念的宣傳教育，在全體醫護員工中牢固樹立“以病人為中心” 的服務理念，用醫院核心理念去引導醫務人員營造良好的行為文化氛圍。醫院在做好病人基本醫療服務的同時，還要積極承擔自身的社會責任，加強醫院的“綠色通道”建設，弘揚人道主義精神，對危急重病人實行先搶救、后辦手續的原則，對貧困病人發生的大額醫療費給予適當減免或發動醫務員工捐款援助，把“以病人為中心”的服務理念落實在醫療服務的各個環節。

2、經常性地開展職業道德教育，提高全體員工的道德素養。尤其要重視年輕醫務人員的崗前行為文化的培訓。針對當前醫療行業存在的不良行為和不良風氣，醫院要積極引導員工恪守職業道德，廉潔行醫，清正做人；要培養全體醫護員工愛崗敬業的工作態度和視患為親的仁愛之心。

3、狠抓醫院行風建設，培養優良的工作作風。一方面大力表彰醫院在醫療服務中涌現的先進典型，用先進的典型人物事跡，教育影響醫院的廣大醫務人員去自覺遵守職業操守和醫務人員的行為規范，一方面加大對在醫療服務過程中出現的冷漠生硬、不守醫德、敷衍草率等不良服務行為的懲處力度，以技術規范和醫德規范以及新時期醫務人員的基本行為準則為標桿，獎優罰劣，是非分明。同時通過開展系列工作作風教育活動，努力促進醫院行風的轉變。

4、充分發揮社會監督作用。利用窗口行業的自身特特點，建立和完善社會監督員制度，同時，還要建立規范的信訪工作制度，完善病人的投訴處理機制，積極、認真對待并妥善處理群眾、患者及家屬的信訪投訴和舉報，及時了解醫院在日常工作中出現的醫療服務行為問題。

二、加強醫院人際文化建設。

醫院作為一個知識密集型組織，知識分子集中，由于受傳統文化中知識分子的“文人相輕”的陳腐觀念的影響，醫院知識分子中相互輕視、拆臺的現象仍然存在，因此，要充分發揮廣大專業技術人員的積極性和創造性，醫院文化建設必須要把人際文化建設放在一個重要的位置。

1、培育醫院員工團結合作的精神。醫療服務中有很多工作是需要團隊協作才能完成的，在專業越來越細化的醫療服務行業，不同專業需要合作，同一專業更要合作，只有相互協作，才能促進技術的進步。

2、建立“傳幫帶”人才培育機制。通過具有高級職稱的專家名醫帶教下級醫師的培養工作，不僅可以密切上下級醫務人員之間的關系，更有利于年輕人才的成長。

3、制定相關專業人員輪崗制度。有些組織員工，如果長期在一個小的組織中學習工作，一定的時間以后，可能會產生職業厭倦感，同時，也容易與其他組織成員產生“或疏或親”的人際關系。因此，對于團隊意識要求較高的醫療服務行業，可以對一些專業性不強的專業人員定期輪崗，如專業技術隊伍中占較大比例的護理人員，專業相近的專業系統醫生等，這樣不僅可以促使員工為適應新的崗位自覺學習，也可避免專業技術員工中的“個人恩怨”給工作帶來的影響。

4、加強管理人員與專業技術人員的溝通聯系。要求管理人員在與專業技術人員交往中，要有服務意識，不能有高高在上的感覺，要持有相互學習、相互尊重的態度。醫院要逐步完善職能管理工作人員的輪崗交流機制，不斷提高工作能力和協作精神，要培養機關工作人員深入臨床、深入基層調查研究作風，強化后勤保障工作人員深入現場、下收下送服務意識，促進管理人員、后勤服務人員與臨床專業技術人員的工作交流和情感溝通，構建團結協作、和諧共進的人際文化。

5、積極開展形式多樣的文化活動。醫院要有計劃地有組織地開展各種形式的文體活動，通過有計劃、有目的的文體活動開展，一方面密切醫院員工之間的感情，一方面活躍醫院的文化氛圍。由于醫療工作的性質決定了醫務人員崗位的高強度、高風險特點，醫院文化活動的開展，還能起到醫務人員放松心情、緩解工作壓力的作用。組織開展文體活動要有創新性，更要有目標性，只有這樣，醫院的文化活動，才能體現組織文化的功能。

三、改進團活動形式和內容，有效推動文明創建活動開展

團組織要與時俱進地開展好團活動，推動醫院文明創建活動朝著健康積極的方向發展。院團總支注重探索和改進團活動形式，借助現代化教育媒介和手段，力求做到活動形式新穎、內涵豐富、成效明顯。充分利用院內網信息平臺及團組織 QQ 群等載體，堅持每月開展好文薦讀，努力加強十八大精神宣傳教育、醫務人員職業道德教育、中國夢專題學習，切實將團員青年凝聚在黨旗下，引導其端正三觀，敬業奉獻，崗位成才，且不斷豐富學習形式，給團組織和醫院的建設發展增添了活力和動力。團總支始終緊緊圍繞院黨委中心工作生動開展各類團活動，積極與醫護、人事、工會等相關職能部門聯合開展三基技能競賽、創業杯知識競賽、新職工聯誼等各類素質提升工程，深入引導團干及團員青年代表就醫院理念建設性意見建議進行專題座談研討交流，努力為醫院的建設和發展發出共青團員應有的光和熱； 同時，密切關注廣大團員青年的思想工作生活現狀，主動幫扶聯帶，及時關心慰問，多方位、多渠道地給予關心并排憂解困，有效傳遞組織關愛與溫暖。

參考文獻：

[1] 嚴瑾，張弛. 淺談醫院文化建設[J]. 新疆醫學. 2012（01）

[2] 劉慧. 淺談醫院文化對構建和諧醫患關系的作用[J]. 首都醫藥. 2012（06）

（作者單位：蒙城縣第二人民醫院）