有關空中管制員壓力和行為差錯的問題解析

李登輝

摘要：空中管制員在航空運輸工作中扮演著重要角色，如果他們的工作壓力過大，將極易出現行為差錯，給航空運輸埋下巨大的安全隱患，嚴重威脅到乘客的生命財產安全。本文將對空中管制員的工作壓力來源以及壓力與行為差錯之間的關系加以探討和分析，并提出行之有效的管理對策，以期緩解空中管制員的工作壓力，最大限度的減少和避免主觀因素引起的行為差錯，從而為我國航空事業的長遠健康發展奠定堅實的基礎。

關鍵詞：空中管制員；壓力；行為差錯；對策

引言：

隨著我國航空事業的快速發展，為人們的出行提供了巨大的便利，而航空管理與人們的出行息息相關，要想保證人們出行的高效性與安全性，對航空運輸管理水平提出了更高的要求，必須落實相關管理工作，為航空運輸的穩定運行提供可靠的保障。然而從航空管理現狀來看，空中管制員經常會出現行為差錯，這與其工作壓力過大有著密切的關系，為了避免類似情況的再次發生，應了解和把握空中管制員的壓力來源，并制定相應的管控措施，以減輕空管員的心理負擔，促使其更好的為航空運輸而服務。

一、空中管制員工作壓力的來源分析

1、個人因素

由于空中管制員的生活閱歷、知識水平、性格愛好有所差異，所以他們的工作能力將會呈現巨大的落差，對待挫折的態度也會有明顯的區別。有些空中管制員的業務能力較差，不能夠很好的勝任崗位工作，性格悲觀怯懦，在工作中遇到些微的困難就會感到苦悶、抑郁。與此同時，空中管制員作為家里的頂梁柱，具有贍養父母、撫育子女的責任，空管工作的性質決定了空中管制員沒有過多的時間與父母、子女、愛人相互溝通，經常會出現家庭矛盾，這也是空中管制員工作情緒不高的關鍵所在。

2、環境因素

從環境的角度而言，社會環境、工作環境、家庭環境都會給空中管制員帶來壓力，比如說當前的航空管理對空中管制員的個人素質和工作能力有著嚴格的要求，需要他們不斷更新專業知識，提高自身業務能力，以適應工作崗位，確保崗位職責能夠落實到位，這無疑會使空中管制員產生緊迫感和壓力。此外，人際交往方面也存在著一些問題，空中管制員需要接觸的人群較為復雜，如何正確處理好與領導、同事、家庭成員之間的關系一直是空中管制員工作和生活的重心，而人際交往中的矛盾會分散空中管制員的精力，導致他們出現錯誤行為。

3、行業因素

為了保證空管工作的順利開展，企業往往制定了較為規范完善的工作制度，用以約束空中管制員的行為，指導他們的工作，并檢驗實際的工作效果。部分空中管制員對制度的理解過于偏頗，不能認識到制度的激勵作用，僅僅將其當作企業管理的一項舉措，對管理制度的認同感普遍較低，致使管理制度的效用沒有充分發揮出來，反而給空中管制員造成了沉重的心理負擔和強烈的情緒波動。

二、壓力與行為差錯之間的關系

一般來說，壓力有著兩面性，應用得當就能夠大大激發空中管制員的工作熱情，使他們全身心的投入到工作中，大幅度提高工作效率。若空中管制員承受的壓力過小，他們就容易驕傲自滿，在工作中經常溜號，語言和動作也缺乏準確性和規范性；反之，若空中管制員承受的壓力過大，超過了他們的心理負荷，他們的工作效率就會大打折扣，甚至會出現行為差錯，如吐字不清、反應遲緩、指揮不當等，最終影響到航空運輸的安全性。由此可見，壓力過大或者過小都不利于對空中管制員的行為管理，唯有正確認識壓力的作用，采取合理的壓力管理措施，才能將壓力轉變為動力，讓空中管制員時刻保持著一顆警惕心，明確航空運輸的潛在風險，這樣在發生突發狀況時空中管制員就不會手足無措，而是能夠靈活應對，真正將事故隱患扼殺在萌芽之中。

三、加強空中管制員壓力及行為差錯管理的有效對策

1、樹立現代管理理念，堅持以人為本原則

空中管制員是航空管理的重要一環，要想保證他們在實際工作中保持高昂的工作熱情，必須要樹立以人為本的觀念，給予空中管制員最大程度的理解和尊重，可以通過與空中管制員的談話，或者組織問卷調查來了解他們的心理需求，并以此為依據制定管理體系，提高空中管制員的福利待遇，設置合理的晉升機制，確保空中管制員的物質需求和精神需求都能得到滿足。同時，因為空管工作要求空中管制員的注意力高度集中，所以在排班時應盡量縮短其工作時間，讓他們能夠得到充分的休息，提高他們的執行力，并積極與空中管制員的家屬溝通，解決家庭矛盾，消除空中管制員的后顧之憂，從而防范安全事故的發生。

2、協調部門關系，創建良好的工作環境

空管工作需要多個部門的協調配合，任何一個環節的缺失都會影響到工作效率和工作質量，企業應注重加強部門之間的組織與協調，為空中管制員創建輕松愉悅的工作氛圍，幫助他們解決工作和生活中遇到的實際問題，以緩解空中管制員的心理壓力。在工作環境中，擺放綠植，減少噪音，并設置柔和燈光，這些都可以達到減輕壓力的目的。不僅如此，企業管理者還要加強與空中管制員的溝通和交流，并協調各個部門及人員之間的關系，尊重空中管制員個人發展規劃，并將其納入到企業未來發展戰略當中，創建和諧有愛的環境，減少空中管制員面對的人際矛盾，降低工作壓力，確保空中管制員工作的順利進行。

3、加強自我認知，調節自身狀態

單純的依靠外部因素緩解空中管制員壓力、避免差錯行為取得的效果比較有限，還需要空中管制員自身的配合，空中管制員要明確認識到崗位職責以及自身與崗位要求之間的差距，在閑暇時分進行體育鍛煉，增強自身體質，以便更好的應對工作任務。在思想上，改變消極思維方式和方法，以積極心態應對工作上的難題和挑戰，增強自信心。另外，還需要加強對空管工作流程的了解，提高工作有效性，并樹立終身學習的意識，提升知識水平和業務能力，及時、有效的應對突發事件。與此同時，空中管制員還要具有風險和犧牲精神，端正工作態度，在工作中發揮自身積極價值，獲取社會及同事的認可，從而更好地完成每一次管制任務。

結語：

綜上所述，空中管制員的工作壓力主要來自于個人因素、環境因素和行業因素，壓力的大小會對其思想和行為產生直觀的影響，進而引起行為差錯的發生，釀成不可估量的經濟損失。因此，企業應正確認識壓力與行為差錯的關系，制定科學完善的應對措施，著重強化對壓力及行為差錯的管理，以打造高水平的空管隊伍，大幅度提高管理效率和管理水平，為空管工作的穩定高效開展創造條件。

參考文獻：

[1]劉鵬.空中交通管制員壓力管理研究[J].科技創新導報.2014（21）

[2]劉勝.空中交通管制員壓力分析與行為差錯的研究[J].科技創新與應用.2013（08）