試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)

田芳

摘要：從如何開(kāi)辟圖書(shū)館信息服務(wù)的渠道和制定圖書(shū)館信息服務(wù)的措施這兩個(gè)方面系統(tǒng)地論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；環(huán)境；信息服務(wù)；信息資源

科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步使信息成為巨大財(cái)富，并與能源、材料一起共同組成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三大支柱”。當(dāng)今世界，無(wú)論是政治、經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，還是教育、科研的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上在很大程度上都已成為“信息和人才”的競(jìng)爭(zhēng)。信息作為一種產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中已占一席之地。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，依托各種技術(shù)發(fā)展的新成果，已經(jīng)并正在改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域。因此如何搞好圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)是目前圖書(shū)館界普遍關(guān)心的熱門(mén)話題，它的成功與否將對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)地位和影響力起到直接的決定性作用。

1全方位開(kāi)辟圖書(shū)館信息服務(wù)的渠道

1.1 實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化。目前，大多數(shù)圖書(shū)館都有自己的館藏書(shū)目文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是，僅此是不夠的。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各種新技術(shù)的普及與應(yīng)用，為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化提供了技術(shù)上的保障，也為圖書(shū)館提供了一個(gè)全新的信息交流環(huán)境，即：集用戶、信息源和信息網(wǎng)于一體，打破時(shí)間、空間、機(jī)構(gòu)、設(shè)備之間的界限，使異地、分時(shí)、跨單位、異構(gòu)系統(tǒng)之間的連接成為可能，最終實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)中的高質(zhì)量信息服務(wù)。所以說(shuō)實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館一項(xiàng)最基本也是最基礎(chǔ)性的工作，是圖書(shū)館現(xiàn)代化信息服務(wù)的重要內(nèi)容和措施。

1.2 加大開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資源的力度。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)以向讀者提供文獻(xiàn)為己任，它所處理的對(duì)象是文獻(xiàn)，而從文獻(xiàn)中獲取信息則是讀者自己的事情，這種方式在“文獻(xiàn)爆炸”的時(shí)代已不能滿足需要。現(xiàn)代圖書(shū)館的著眼點(diǎn)應(yīng)該是信息，一切為了使讀者最有效的獲取他們所需要的信息。長(zhǎng)期以來(lái)，一切只重視文獻(xiàn)保存，忽視文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)；只重視文獻(xiàn)的傳統(tǒng)加工，忽視文獻(xiàn)資源的深層次開(kāi)發(fā)；只重視借借還還，忽視市場(chǎng)需求。圖書(shū)館終究是保存一次文獻(xiàn)最豐富的場(chǎng)所，要改變以前那種長(zhǎng)時(shí)間編制綜合性索引的做法，有針對(duì)性的編制一些短小精悍的小型專(zhuān)題性索引以提供給不同類(lèi)型的讀者群。

1.3 加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。文獻(xiàn)是信息資源，是開(kāi)發(fā)信息服務(wù)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。過(guò)去，館藏主要是以印刷型文獻(xiàn)為主，隨著計(jì)算機(jī)圖象處理技術(shù)的不斷發(fā)展，以磁盤(pán)、光盤(pán)為載體的電子出版物日益增多。相應(yīng)地，圖書(shū)館電子文獻(xiàn)信息工作已成為圖書(shū)館工作的一個(gè)重要內(nèi)容。所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館必須重視和加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)，要把電子文獻(xiàn)資源建設(shè)提高到應(yīng)有的高度認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

1.4 充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。在目前階段，網(wǎng)絡(luò)資源是對(duì)圖書(shū)館資源的補(bǔ)充。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的進(jìn)一步豐富，兩者的關(guān)系會(huì)逐漸顛倒，圖書(shū)館資源將是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的補(bǔ)充，而更多的圖書(shū)館員將主要從事信息咨詢服務(wù)，從事網(wǎng)絡(luò)資源的收集、開(kāi)發(fā)和利用。為了搞好網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用，圖書(shū)館應(yīng)指定具有高水平、懂業(yè)務(wù)、了解讀者信息需求的專(zhuān)職人員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要，確定信息收集的范圍與重點(diǎn)，以及開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法，制定出切實(shí)可行的信息開(kāi)發(fā)利用計(jì)劃與實(shí)施方案。

2制定圖書(shū)館信息服務(wù)的措施

2.1 觀念上的落伍是最大的落伍。面對(duì)社會(huì)上各種信息公司、咨詢公司鋪天蓋地的出現(xiàn)，并對(duì)圖書(shū)館形成巨大沖擊時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)有危機(jī)感、緊迫感，應(yīng)盡快更新觀念。牢固樹(shù)立信息觀念、資源觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、用戶至上、文獻(xiàn)深加工、手段現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館等一些新觀念。更新觀念是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，而更新觀念的關(guān)鍵，首先要從領(lǐng)導(dǎo)干部做起。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)就是公仆的觀念；樹(shù)立起現(xiàn)代化的信息服務(wù)工作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館最重要的工作觀念；要樹(shù)立起現(xiàn)代的科學(xué)決策觀念，對(duì)圖書(shū)館的工作實(shí)行科學(xué)管理，對(duì)有限的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理使用，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。廣大職工也要樹(shù)立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信譽(yù)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念；要積極參與圖書(shū)館的各項(xiàng)改革，并自覺(jué)地為圖書(shū)館的改革和發(fā)展出謀劃策。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息加工處理的現(xiàn)代化。現(xiàn)代化技術(shù)手段是進(jìn)入信息高速公路和實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)信息資料急劇增長(zhǎng)的今天，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工和快速傳遞，乃是開(kāi)發(fā)利用信息資源的一種現(xiàn)代化方法。因此，圖書(shū)館應(yīng)注意建立和完善計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)化，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)光盤(pán)化和聯(lián)機(jī)檢索，使圖書(shū)館成為現(xiàn)代化信息資源開(kāi)發(fā)利用的中心。但是，計(jì)算機(jī)只是一種手段，一種技術(shù)，現(xiàn)代化圖書(shū)館必須最充分地運(yùn)用計(jì)算機(jī)及其它各種新技術(shù)，但運(yùn)用了計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)的圖書(shū)館卻不一定是現(xiàn)代化的圖書(shū)館，正如有人可以利用計(jì)算機(jī)這樣的先進(jìn)技術(shù)從事算命那樣十分落后的事情一樣，運(yùn)用新技術(shù)也可能辦成很落后的圖書(shū)館。所以說(shuō)技術(shù)上的現(xiàn)代化還必須有思想和觀念上的現(xiàn)代化來(lái)保證。

2.3 對(duì)圖書(shū)館的各業(yè)務(wù)部門(mén)和范圍重新劃分和界定。目前，大多數(shù)圖書(shū)館的各業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)范圍的劃分基本上都是幾十年的一貫做法。這些業(yè)務(wù)部門(mén)的劃分及業(yè)務(wù)范圍的界定是否有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是否有利于未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的需要，這都有待于認(rèn)真研究，歷史發(fā)展到了今天，圖書(shū)館所面臨的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大變化，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段也發(fā)生了根本的改變，如果仍舊采取過(guò)去的模式，恐難適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際需要，尤其是不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館現(xiàn)代化信息服務(wù)的開(kāi)展。有的圖書(shū)館成立了電子文獻(xiàn)信息部，負(fù)責(zé)全館的電子文獻(xiàn)信息工作，承擔(dān)全館電子文獻(xiàn)信息的采訪、編目、檢索、咨詢及制作等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從體制上理順了關(guān)系，也不失為一種改革的好辦法。

2.4 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和使用工作。隨著簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)為計(jì)算機(jī)所代替和簡(jiǎn)化，圖書(shū)館的工作重點(diǎn)越來(lái)越轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介”和“信息導(dǎo)航”，對(duì)圖書(shū)館員的學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求日益提高。尤其是當(dāng)代文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)已深入到文獻(xiàn)的知識(shí)單元中，如不具備專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)和中外知識(shí)，特別是不掌握包括計(jì)算機(jī)操作等在內(nèi)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，則文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用就是一句空話，信息服務(wù)需要復(fù)合型人才。為此，圖書(shū)館一方面應(yīng)注意對(duì)現(xiàn)有在職人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使人才在館內(nèi)先流動(dòng)起來(lái)，把勝任信息開(kāi)發(fā)和服務(wù)的人充實(shí)到信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)的崗位上，做到能上能下，不能一崗定終身；另一方面，要注意引進(jìn)具有經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)并懂信息開(kāi)發(fā)的復(fù)合型人才，以求更有效地開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源。

與傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。如何建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)體系與運(yùn)行機(jī)制需要認(rèn)真研究，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。只有搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，圖書(shū)館才能得到它應(yīng)有的社會(huì)地位，發(fā)揮它最大的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈媛芬.開(kāi)發(fā)利用我國(guó)圖書(shū)館信息資源的渠道和措施.圖書(shū)論壇，2000（5）

[2]陳江帆.圖書(shū)館電子文獻(xiàn)信息工作初探.津圖學(xué)刊.2001（2）

作者簡(jiǎn)介：

陳偉萍 黑龍江省鶴崗市圖書(shū)館 副研究館員。