淺談24小時自助圖書館建設實踐

錢利芳

摘要：隨著社會科技的進步，讀者對閱讀服務水平的要求日益劇增，24小時自助圖書館應運而生。本文主要以龍游24小時自助圖書館為例分析自助圖書館的優點及運行中存在的問題，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞：24小時自助圖書館；新模式；全天候；自助

一、引言

隨著社會科技的進步，人們的生產生活方式發生了變化，伴隨著人們生活品質的提高，對精神文化的需求不斷高漲，越來越多的讀者需要圖書館提供更為高效、便捷的服務。近些年，公共圖書館一直在積極探索，希望更好地為讀者提供優質服務，24小時自助圖書館應運而生。龍游縣圖書館于2016年設立24小時自助圖書館，面積約30平方米，設有閱覽桌椅，環境整潔，配有節能燈和空調，內藏圖書3000余冊，包含文學、哲學、史學等各類成人和少兒讀物，為讀者營造了安靜舒適的閱讀氛圍，成為了衢州市首家為讀者提供全天候、沉浸式閱讀體驗的新型圖書館。

二、24小時自助圖書館的定義

24小時自助圖書館集先進的RFID（射頻識別）技術、網絡技術及自動控制技術于一體，可廣泛地布設于社區、校園、超市、機場、車站及其他各種公共場所，是現有公眾圖書館服務的延伸。讀者不必親臨圖書館，也不受圖書館開館、閉館時間的限制，可以在方便的時間、鄰近的地點，快速地借閱、歸還圖書，24小時無人值守自助實體圖書館。

三、24小時自助圖書館的優點

（一）節約運行成本

24小時自助圖書館無人值守，大大地節省了運行成本。[3]24小時自助圖書館提供的自助借還服務，在沒有圖書館工作人員的指導和幫助下，讀者可以自行完成辦理借書證、圖書借還操作。不僅為讀者提供了便捷的借閱方式，而且節省了圖書館人力成本。圖書館無需安排工作人員職守，平時只需提供定期的維護，做好書架整理和圖書更新工作。而我們傳統服務模式，開放一個窗口每天開放9個小時，至少需要2名工作人員輪班，若要24小時開放，則耗費更多的人力。[1]因此無人值守的24小時自助圖書館等于減少了相應數量工作人員及工資支出，以最少的成本實現了較高的服務效益。

（二）突破時間限制

在沒有開放24小時自助圖書館之前常有讀者對圖書館開放時間與上班同步提意見，但公共圖書館作為傳統人工服務模式，不可能做到全天候開放，所以很難給讀者提供滿意的解決結果。自24小時自助圖書館開放，讀者再無相關意見，讀者可任意時段前來借還圖書，不必受到開、閉館時間的限制，最大限度地滿足了不同時間的讀者需求。

（三）提高圖書利用率

24小時自助圖書館的開放以來，龍游縣圖書館圖書逾期比例大幅降低，目前僅個別讀者會出現圖書逾期現象。據不完全統計，在傳統人工服務模式下，讀者一旦出現前來歸還圖書遇到圖書館閉館情況，便會很長一段時間才能再次想起歸還圖書事項，從而導致圖書長期滯留讀者手中，其他讀者不能及時閱讀想讀的圖書，大大降低圖書利用率。24小時自助圖書館的開放，讀者任意時段都可以完成借還圖書，極大地提高了圖書利用率。

（四）設備易于操作

自助設備操作簡單快捷，刷卡開門——愛書借閱（把書放到感應區、刷借閱卡條形碼）——借閱成功——按鍵開門；還書流程一樣，歸還成功后的書只需放在還書箱，不必放回書架。就這樣讀者只需要花幾分鐘的時間，就可以在自助設備上根據機器的提示，簡單方便地進行辦證、借還書、查詢續借等操作。

三、24小時自助圖書館運行中存在的問題

24小時自助圖書館全天候、不打烊的服務給讀者帶來了許多便利，但在實際運行中也存在一些問題，主要有以下幾個。

（一）設備系統問題

圖書館24小時自助開放，沒有圖書館工作人員，這對自動化系統與設備提出了更高的要求。[1]在實際使用過程中，設備系統故障是主要一個問題。一是系統本身癱瘓導致的門禁失效。由于24小時自助圖書館的門禁系統和借還系統都是構建在普通PC機上，難免會有系統崩盤或癱瘓的時候，而一旦系統癱瘓，門禁系統將只出不進，在此期間來的讀者也只能吃“閉門羹”。[1]另一方面在里面的讀者，由于系統癱瘓無法借還書，從而出現已借的圖書未帶走，未借的圖書帶走的情況。這個現象龍游24小時自助圖書館在半年時間內出現過兩次。二是讀者操作不當引起的設備問題。24小時自助設備系統雖然操作簡單方便，但不能保證所有讀者都會操作。有的操作不當，圖書未完成借閱手續就急著出門，從而導致門禁打不開，也不知道問題出在哪里，或者未完成還書手續就將圖書放于書架上，從而導致證上有書，手中無書的現象。

（二）RFID技術存在漏洞

RFID技術存在安全漏洞，標簽體積大，沒法隱蔽，有些好奇的讀者會將標簽撕毀，直接將圖書帶走，從而造成圖書丟失情況。

（三）公共資源的占用

在24小時自助圖書館內設閱覽桌椅其原意是為讀者提供一個臨時性閱讀場所，但是隨著讀者知曉率的提高，部分讀者開始搶占座位，甚至有個別讀者將復習用書長期放置閱覽桌上，引起其他讀者不滿。這種現象在暑期特別多見，以學生群體自習居多。這樣一來，嚴重擠占了其他真正喜歡看書讀者的閱讀空間，占用了公共資源。

四、解決措施

（一）定期維護設備，加強與廠商聯系。一方面圖書館技術部門應制訂并嚴格遵循設備的維護檢查制度，通過現場與網絡監測，盡量做到高頻率的設備檢查。如出現網絡連接失敗、門禁系統失效等故障技術部門應及時檢修。另一方面加強與生產商、技術人員溝通反映情況，敦促廠商改進技術，完善系統問題。

（二）加大宣傳力度，提高24小時自助圖書館知曉率。利用微信、微博宣傳24小時自助圖書館，讓更多的讀者了解24小時自助圖書館，知曉其功能和操作，從而更好的使用自助圖書館。

（三）加強讀者文明勸導?？稍?4小時自助圖書館顯眼區域放置提示牌，勸導讀者文明閱讀，節約資源。如遇讀者不文明閱讀行為，圖書館工作人員應及時與其進行溝通，不能聽之任之。但在溝通與勸導過程中要注意方式方法，動之以情，曉之以理，從而提高讀者文明意識。

五、結語

24小時自助圖書館作為一種新型的圖書館服務模式，是公共圖書館的延伸服務，是公共文化服務體系的重要組成部分。它的誕生打破了讀者借還圖書受時間限制的約束，將最大限度地滿足市民對精神文化的渴求，為讀者提供更方便、更快捷、更時尚的自助服務。同時無人值守、自助服務的特色也是一個城市文明、誠信的體現。24小時自助圖書館將是一個趨勢，龍游縣在未來的日子里將會建第二座、第三座24小時自助圖書館。

參考文獻：

[1]王軍飛.24小時自助圖書館建設探析[J].圖書館研究與工作，2017（8）：71-73.

[2]何澤.城市現代公共閱讀服務新模式：以溫州城市書房的建設與運行實踐為例[J].圖書館研究，2016（5）：5-8.

[3]謝 姣.24小時自助圖書館的建設實踐：以湖南圖書館為例[J].廣東經濟，2017（10）：159.