人才測評之“觀人”三境界

姜少敏

看山是山、看山不是山、看山還是山，這是禪宗參禪的三重境界。不同領域、不同視角，對這三重境界會有不同的解讀。人才測評需要洞察人心，而人心莫測，遠比看山復雜得多。但是，無論看山還是看人，基本的邏輯卻是相通的，人才測評師們同樣有自己的“觀人”三境界。

從認知角度來看，第一重境界執著于“相”，“看山是山”是對表層信息的認識與積累；第二重境界執著于“空”，“看山不是山”是在對表層信息認識的基礎之上，更多地關注事物的內部構造、形成過程與周圍關系等；第三重境界既不執著于“相”，也不執著于“空”，是證得真空妙有后的看山還是山，此境是跳出一般性、理解特殊性的更高水平的認知。

看山是山——看其人格

看山是山，主要看表相，從而判斷其是什么、有什么。在這第一重境界中，人才測評師們需要看到個體的“相”，這里的“相”即指個體的人格。

何謂人格？心理學中不同流派、學者對人格有著不同的解讀，沒有對錯之分，更多的還是從不同角度對人格的恰當之談。有專家將人格定義為個體在社會化過程中形成的給人以特色心身組織的表現，為個體適應環境時在能力、情緒、需要、動機、興趣、態度、價值觀、氣質、性格、體質等方面的整合，具有動態性、一致性和連續性的自我。一定程度上講，人格是指一個人的全部特征。

初步了解何謂人格后，那人格該如何測量？心理測量往往會把一個復雜的概念解剖分解成一個個簡單的維度，通過對簡單維度的測量，達到對復雜概念量化的目的。

在職業測評中，一般會運用麥克利蘭的冰山模型，了解人格特質的結構分布。測評師會通過各種行為事件、情境模擬的方法提取關鍵行為點，即給客體以刺激，誘發其行為展現，從而發現并總結當中存在的相對穩定的行為模式，并進行定性與定量評估。

此外，人才測評師也會通過高信效度的量表對個體的能力、性格、情緒等各方面的特質進行測量。當然，最重要的還是人才測評師對人才的精準把握，輔之以量表。

總之，人才測評師的第一重境界——看山是山，重在觀人之“相”，這里的“相”不是長相、外貌，主要是指個體在專業素養、語言表達、邏輯推理、領導他人、自我認知等各個方面的能力，通過觀察，悉知人才的內在需求/動機、性格、氣質、價值觀、態度等各個方面的內容。探索的是個體在這些“相”上，有什么，是什么。

觀人之“相”看似簡單，但卻是很多初級人才測評師過不了的關卡，也是成為人才測評師面臨的第一道難題。突破的有效方法，通常是以“師徒研討”的方式進行總結歸納，進而打通提取行為點與歸納結論的各條經絡。一個人才測評師能完成這一過程，應該達到60分的水平。

看山不是山——看其內在過程

第二重境，看山不是山，不再執著于“相”，而是探索背后的內在過程，即 “相”形成的原因及過程。

美國心理學家杰瑞·伯格認為，人格源于個體的穩定行為方式和內部過程。穩定的行為方式如上班經常遲到，約會也總遲到，內部過程則強調行為產生、情緒感受、動機形成等的內在過程。個體之所以會形成這樣或那樣的行為方式，與其內在過程往往是分不開的。例如：一個人上班經常遲到，可能是因為傲慢，內在過程是，自我的價值取向就是自由化的，并且認為遵照時間工作是對自由、自我的一種傷害；另一種原因可能是對關系的敏感，公司領導對其不重視，自我價值感喪失，從而導致潛意識的回避。盡管行為上都是“遲到”，但是前一種的心理能量會更強，是一種高強度的可持續行為，后一種的心理能量則較弱，是一種低強度的可改善行為。

那么，人才測評師該如何了解個體的內在過程？不同的流派對此有不同的看法。以抑郁為例，精神分析流派奠基者弗洛伊德認為，處于抑郁中的人存在一種無意識的憤怒和敵意，是無意識水平的體現；特質流派重在關注容易抑郁的人格特征；行為主義認為抑郁是由于生活中缺乏積極強化物；人本主義認為不能建立良好的自我價值感的人容易抑郁……

不同流派的理論為我們提供了看待和認識個體內部過程的不同視角，一個稱職的人才測評師，能綜合判斷在何種情境下使用什么樣的理論去加以解釋，而且解釋的過程通常是非常純熟的。

總之，這里的看山不是山，不再執著于表相，而是探究“為什么”。其核心意義在于讓人才評價更加精準，對人才行為的強度、質量等要素有更好的把握。能達到第二重境界的人才測評師，可以得80分以上的評分。

看山還是山——知眾生苦樂

看山還是山，不執著于“相”和“空”，而是追求如何才能更好。這是第三重境界。心理學中也有相應的研究與其不謀而合，即高水平的認知會影響我們的知覺水平。通俗來講就是，知識經驗會影響所見所感。

當人才測評師見過足夠多的人，深入過足夠多的內心，感觸過足夠的自私與狹隘、善良與溫婉、悲涼與無奈后，會漸漸懂得放下，做到舍，舍去自身鋒芒，放下自身執念。在眾生中，看苦樂悲喜，潮起潮落，惋惜于他人的失意與沒落，欣喜于他人的篤定與積淀。

看山還是山，是放下執念后的自如與平等。任何事情做到極致，會走向相同的終點，曲折輪回，看山還是山，只是，此山不與那時同，各種況味已然別致悠長。至此，應該是測評師的百分之境了。

人才測評師觀人的三重境界是一個從是，到不是，再到是的連貫螺旋結構。以平面思維來思考，似乎又回到了原點。但若以三維的眼光看，這個過程又是立體的。支撐其從平面成為立體的核心要素即人生閱歷，或者叫認知水平。人才測評師從寫報告的助理顧問，到操作定性定量評價的主評顧問，每一次測評實踐對他們而言都是一次實踐成長，讓他們從各個角度看到人性的光輝，感嘆荀子“人最為天下貴”的精彩論斷。

責編/張曉莉endprint