軍休服務管理引入社工服務

◎袁虹

軍休服務管理引入社工服務

◎袁虹

廣州市軍隊離休退休干部休養所結合自身資源及軍休干部的需求，于2015、2016年通過購買服務的方式，先后引進東方紅、蘿崗思源、白云恒福三家社工機構開展專項社工服務。

服務內容

豐富精神文體活動——開展 “萬水千山粽是情”、“情暖冬至日，愛在軍休所”、“圓我心愿，笑看人生”等一系列主題活動。組織社工先后鏈接社區居委、廣東獅子會普光服務隊、廣州市正能量助學促進會、廣東慧通香堂、河水幼兒園等社會資源分別開展了“愛在中秋月圓時”、“溫馨你我他 和諧鄰里家的冬至”、健康義診、傳統香學文化等活動，在豐富軍休干部精神文體活動的同時，也為軍休干部提供了走出家門融入社區的平臺。

開展小組活動——教軍休干部使用電腦、微信，成立“園藝小組”、“串珠小組”、“攝影小組”等，從社會交往與社會支持等方面滿足軍休干部的需求，避免與社會脫節。

軍休干部健康講座——通過邀請相關醫學專家、教授來所進行健康知識講座、開辟“健康小貼士”宣傳欄、開啟天氣溫馨提示等，動態關注軍休干部健康。

家訪探視——對高齡、喪偶、行動不便及遇到其他困難的軍休干部開展入戶探訪，并予以日常的生活協助。

轉介服務——幫助有需求的軍休干部做一些日常的轉介服務，如派出所戶籍部門、醫保社保部門的有關咨詢工作、辦理老人證、申請老年優待金的相關手續、協助開通申請“平安通”等。

人性化陪伴——陪伴獨居、空巢軍休干部就醫、購物。

個案心理輔導——對有思想問題或精神障礙的軍休干部進行心理疏導，化解矛盾。

康復輔助治療——對有中風后遺癥、傷殘的軍休干部協助其進行康復訓練。

社工知識培訓——邀請社工專家、教師為工作人員進行專業授課、培訓。組織工作人員參加社區家綜、社工協會及其他社工機構組織的有關老年社會工作服務的培訓，如城市失智老人及照顧、老齡化與社區照顧模式及服務、“互聯網＋養老”智慧養老服務、創新性老年服務及運營等，通過培訓提升工作人員的服務技巧和專業水平。

引導老有所為——發展社區志愿者隊伍，引導鼓勵軍休干部發揮余熱，主動參與一些社區事務，繼續體現自己的價值。比如擔當文明新風的宣傳員、衛生環境的監督員、社區治安穩定的巡邏員等，這樣不僅能讓自己“寶刀未老”，內心還能獲得被尊重和被需要感，從而活得更加有滋有味、豐富多彩。

服務成效

積極引入社會工作人才，科學運用社會工作的專業理論和方法為軍休干部提供個案服務，引導軍休干部、家庭子女進行自我管理，做到助人自助。具體成效主要體現在以下四個方面。

——在服務項目上，由集中服務向社會化服務發展。目前我所集中安置和分散安置的軍休干部共有300多人，集中安置居住在所內的有67人，平均年齡80歲以上，普遍年老體弱，部分軍休干部不僅自理能力越來越差，有的甚至已喪失生活自理能力，而且他們的配偶也大多體弱；有的已經喪偶，并且子女經常不在身邊，以前自己能辦的事，現在做起來則有困難。社工的介入，為他們提供了更加“全面、細致和人性化”的服務。

——在服務方式上，由被動服務向主動服務轉變。（1）社工定期上門探訪、談心、征求意見，針對特殊人群及個人采取特殊的個案服務和心理疏導；(2)定期電話慰問，隨時隨地了解掌握軍休干部的實際需求；(3)對居住在所內的軍休干部定期上門檢查水、電、暖、氣是否完好，及時排除不安全隱患；(4)建立軍休干部健康檔案，掌握每一個軍休干部的基本身體狀況，定期上門巡診，對長期住院的軍休干部定期探視，對行動不便者送醫送藥上門等。

——在服務領域上，由物質服務向精神服務延伸。軍休干部長期在部隊工作，與外界接觸較少，不少人退休后對社會的發展變化感到不適，心理上有一種失落感，自我調控能力低，易受外界影響，因此認真研究軍休干部在進入“雙高期”的精神需求和心理變化規律，探索提供精神服務的有效途徑非常重要。針對軍休干部的個人愛好和特長，我所開辦了聲樂、舞蹈、二胡、太極、釣魚、門球等文娛體育活動培訓班，豐富了老干部們的精神生活，提升了生活質量。組織優秀軍休干部深入社區，發揮軍休干部政治優勢，向人們宣講革命傳統、講授國防知識、傳播愛國思想，通過用先進的理論思想引導人、用生動的革命故事激勵人、用濃厚的文化氛圍感染人，不僅能收到良好的社會和政治效應，而且也使軍休干部從中感受到了自身的價值，從而激發老有所為的生活動力。

——在服務質量上，由粗放服務向精細服務深化。雖然軍休干部的總體需求增多，但個體差異較大，有的需要一般服務即可，有的則需要精細服務，諸如康復訓練、心理咨詢、法律服務等。因此，在社會化保障模式下，需要我們區分對象，因人而異，提升服務檔次，提供親情服務、人性化服務，盡可能滿足每個軍休干部的生活需求。

案例一

軍休干部林某，82歲，年輕時由于被錯劃“右派”，對他的一生造成了很大的影響，對一些人和事經常產生不信任感，自己也缺乏安全感。來到廣州市軍休所后，經常為一些小事到市民政局、市政府甚至到民政部上訪，成為民政部、市民政局有名的上訪戶。我所引進社工后，社工介入了解了林某的情況，從精神與情感關懷上著手，不定時對其進行正式和非正式的探望，與他聊天溝通，傾聽他的故事，化解他的心結。一開始由于他對社工的不了解不信任，表現得不太好溝通。在社工人員多次主動介入后，他每次見到社工都非常開心，有時還自己主動跑來找社工聊天，當他身體不適時也會通過軍休所請求社工的幫助，社工也多次陪伴他去醫院看病治療，讓他非常感激。社工的真情關愛和細微服務讓他慢慢改變了對軍休所工作人員的看法，不再抱怨也不再上訪。

一次，他因為在電話中與在外地的子女發生爭吵，賭氣將自己反鎖在家中，兩天不吃飯、鬧絕食。所里工作人員聽說后，四處尋找不見其蹤，打電話又沒人接聽，后來報了警，撬開門鎖后才發現他獨自躺在家中床上不吃不喝，聲稱不想活了。所里工作人員與社工一道反復勸說，全天候陪伴，悉心照料，社工還個人掏錢為他買食物勸他吃。同時，社工還與其在外地的子女聯系，摸清他心病的癥結，對癥下藥開導化解。在大家真情的感召下，林某放棄了輕生的念頭，并與子女重歸于好。

案例二

軍休干部許某，女，78歲。幾年前，同為軍休干部的老伴吳某突然中風導致左半身偏癱，脾氣開始變得很暴躁，經常因為一些小事情和許某發生爭執；情緒不穩定甚至失控，曾揚言要殺了許某，和她離婚等等。許某因此變得抑郁寡歡，精神幾近崩潰。社工介入后，以“情緒疏導”為重點，幫助許某梳理了產生負面情緒的原因：其一，由于自己年齡大了，身體狀況也不如以前，許多事情都做不了，覺得自己很沒用，心理落差感很大；其二，覺得在軍休大院的群體中沒有可以聊知心話的朋友，和隔壁鄰居關系處理得也不是特別融洽；其三，目前生活狀態、生活氛圍不盡人意，對保姆的意見大。

社工利用“矛盾對應方式”和“轉移關注焦點”的方法介入，使得她認識到人際矛盾對自己情緒的負面影響。社工在了解了許某的一些過往經歷和興趣點后，建議她不妨試著參加一些義工活動，并聯系了在臨終關懷方面做得比較出色的十方緣老人心靈呵護中心廣州區的負責人，推薦了許某加入十方緣義工，為臨終病人進行愛的呵護與陪伴，將她關注的焦點轉移到自我價值和生活意義上。許某參加一段時間的義工后，在十方緣的感恩、求同尊異、和而協同的核心文化理念感染和熏陶下，她變得特別溫柔，不像之前情緒易怒和暴躁。她說在十方緣時看到很多臨終的病人，她們之間只是一個微笑，輕輕的握一下手，都覺得讓她很溫暖，這使得她覺得心態需要豁達，不要糾結于家庭矛盾中。

當前，在軍休服務管理工作中引入社工服務還屬于起步階段，還有許多問題需要研究解決，需要不斷地探索和進一步的實踐。但是，在軍休服務管理工作中引入社工服務是順應軍休服務管理社會化進程中的一個方向。運用專業知識、技巧、態度及價值觀，有針對性地制訂服務計劃，提供有品質的、精細的軍休社工個案服務，并將其鏈接社會資源，建立軍休干部鄰里互助、社區關懷、社會關注的支持系統，有利于形成他們對地方生活的歸屬感。同時，在進一步總結和研究社會工作者介入軍休服務的經驗和成果中，凝練適合軍休干部特點的社工服務模式，從而有效拓展軍休服務管理工作思路，進一步完善服務管理工作機制，加大力度創新服務管理工作手段，開創軍休服務管理工作的新局面。

（作者單位:廣州市軍隊離休退休干部休養所）