高速公路管理企業公關策略分析

楊崢

摘要高速公路管理企業公關對象包括沿線政府部門、沿線居民、過往司乘人員。應該正確定位公關目標，采取有效對策，密切與當地政府聯系，正確處理與沿線居民關系，提高服務意識，增進與司乘人員聯系。從而推動收費站工作順利進行，提升高速公路收費站的公關效率，促進高速公路管理企業發展和效益提升。

關鍵詞高速公路 管理企業 公關策略 政府部門 司乘人員

高速公路管理企業要想取得長足發展，提高市場競爭力和影響力，應該針對公共對象，采取有效措施，提高公關效率。們不僅要處理好與當地政府之間的關系，還要把握工作要點，增進與沿線居民和過往顧客的聯系，以提高服務質量，提升人們的滿意度。只有這樣，才能更好開展各項活動，激發工作主動性，提高公關效率，為高速公路管理企業發展、市場競爭力的提升創造條件。

一、高速公路管理企業公關的對象

對高速公路管理企業，為提高公關效率，首先應該明確工作對象，采取有效對策，增進與他們的聯系與互動，進而有效開展各項工作。

（一）沿線政府部門

公路屬于基礎設施，工程建設和管理應該由政府來完成。但由于政府不直接參與管理，而是委托企業管理高速公路。因此，企業必須增進與政府聯系，妥善處理與政府的關系，增進相互聯系，遵守法律法規開展管理活動，讓高速管理更好開展下去。

（二）沿線居民

沿線自然環境、人文地理環境、交通運輸條件、居民素質等，都會影響高速公路管理企業的運行和發展。因此，增進與沿線居民聯系，做好公關工作也是不可忽視的內容。

（三）過往司乘人員

過往司乘是高速公路企業公關的主要對象。公關是長期性的、細致性的工作，需要堅持不懈，妥善處理與司機和乘客的關系，為他們提供滿意的服務。進而提高知名度，樹立良好口碑，為企業營造良好的發展環境。

二、高速公路管理企業公關策略

作為高速公路，在日常公關中，應該明確自身實際情況，科學定位公關目標，爭取用最小的代價換取最大效益。具體來說，高速公路公關對策主要包括以下方面。

（一）密切與當地政府的聯系

與當地政府建立良好關系，增進相互聯系。企業要嚴格遵守政府所頒布的各項法律法規，政府則要加強監督管理，企業也要服從政府的監管，并在財務、稅收等方面與政府配合，提高工作效率。此外，還應該與沿線政府部門要做好業務協調溝通與配合，例如，地方連接線的建設工作，離不開地方交通部門的支持；高速公路運營產生的污水處理、噪聲防護等受到地方環保部門的監督，要加強溝通，做好配合；跨越河流的橋梁管護工作，需要與地方水利部門協調。沿線收費站點的治安、高速公路交通管理等等，需要與地方公安、高速交警部門協調配合。

（二）正確處理與沿線居民的關系

例如，高速公路可能帶來噪聲污染、水淹農田、涵洞通道或跨線天橋設置等問題，如果沒有得到及時處理，會與沿線居民產生矛盾。因此，需要加強溝通，及時解決沿線居民的合理訴求。對于不合理的要求，要耐心做好政策解釋工作。同時，要加強高速公路安全理念的宣傳活動，防止沿線居民隨意穿行高速公路而發生事故，還要防止有人隨意破壞高速公路沿線設施。此外，要圍繞高速公路建成后，對促進當地經濟發展、增加就業崗位、方便群眾出行等帶來的種種“利好”，加大宣傳力度，不斷提升高速公路在沿線居民心目中的形象。

（三）提高服務意識，增進與顧客的聯系

顧客就是上帝。高速公路管理企業，要將使用高速公路的司乘人員作為服務和公關的主要對象，要努力提供安全、舒適的行車環境和熱情、優質的服務，贏得司乘人員的口碑和信任。第一，要保證必要的養護投入，做好日常養護和清掃工作，適時針對路面病害進行專項養護維修，為司乘提供一個安全、便捷、舒適的行車環境。第二，要加強對一線員工的管理，開展文明服務、禮儀規范方面的培訓，為過往司乘人員提供文明、熱情的服務。第三，采取一些措施，對路容路貌、站容站貌進行綠化、美化、亮化，使司乘人員行駛在高速公路上有“賞心悅目”的感受。第四，在收費站口開展延伸服務、便民服務，例如，提供熱水、急救醫藥包、修車工具、指路服務等。以及在特殊天氣封路情況下，對滯留車輛人員開展救援服務等。

三、結語

總之，新形勢下，高速公路管理企業不僅要密切與政府的聯系，還要增強與沿線居民的互動，提高服務質量和服務水平，增強人們的滿意度。應該創新思維，針對公關對象，采取有效措施，推動各項活動順利進行。只有這樣，才能更好適應新情況和新問題，在激烈的市場競爭中占據有利地位，促進高速公路管理企業發展和競爭力提升。