OTO運(yùn)營(yíng)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新探索

吳豐芳

摘要：信息時(shí)代的來臨沖擊了整個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，商店的運(yùn)營(yíng)方式不斷地更新變化。OTO商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式就是時(shí)代發(fā)展下的產(chǎn)物，它對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這種線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合線下服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷形式在當(dāng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷中屬于第一個(gè)吃螃蟹的人，因此它存在著新興事物共有的問題，沒有發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展模式未知等等。文章通過對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)特征進(jìn)行分析，總結(jié)出了幾條OTO商業(yè)營(yíng)銷模式的策略，期望能夠?yàn)镺TO運(yùn)營(yíng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：OTO；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新探索

基金項(xiàng)目：安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文科研（編號(hào)：azy2016sk09）

OTO，即“Online To Offline”，簡(jiǎn)單說就是“線上到線下”。這是一種全新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，讓顧客在線上便捷付費(fèi)的同時(shí)也能享受到線下的服務(wù)。區(qū)別于純線上的網(wǎng)購(gòu)，OTO明顯滿足了顧客的身心體驗(yàn)。這種營(yíng)銷方式的出現(xiàn)成了很多傳統(tǒng)企業(yè)和老牌企業(yè)的突破點(diǎn)。

一、信息時(shí)代的顧客特征和企業(yè)理念

（一）服務(wù)宗旨發(fā)生變化

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)宗旨為“顧客就是上帝”，為消費(fèi)的客人提供服務(wù)。本來是正確的服務(wù)方式，但是這樣的想法放到互聯(lián)網(wǎng)上卻會(huì)屢屢吃癟，網(wǎng)絡(luò)上的用戶數(shù)不勝數(shù)，一個(gè)網(wǎng)上的企業(yè)一次性接待的顧客遠(yuǎn)勝于實(shí)體店，而且根本就不能夠提供實(shí)體的服務(wù)，只能夠通過網(wǎng)絡(luò)上的只言片語來展示自己的產(chǎn)品。倘若一個(gè)企業(yè)只注重于“顧客就是上帝”的理念，給每一個(gè)顧客都服務(wù)的無微不至，那么在消耗了大量人力物力精力的同時(shí)，確實(shí)你能夠得到一批忠實(shí)的回頭客，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)更需要的是大批的人流量，在沒有實(shí)體店的情況下只有擁有響亮的名聲才能夠吸引顧客，這樣對(duì)于一些中小型企業(yè)來說只注重一批回頭客的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一些新的顧客相比于沒有知名度的中小型商品來說更傾向于知名品牌。長(zhǎng)此以往中小型企業(yè)只會(huì)被大型企業(yè)逐漸打壓，進(jìn)而銷聲匿跡，永遠(yuǎn)無法壯大。因此首先要擴(kuò)大知名度，提高宣傳力度，當(dāng)然也不能忽略產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的體驗(yàn)。

（二）顧客更注重自身體驗(yàn)

因?yàn)樾畔r(shí)代的來臨，開網(wǎng)店的門檻低，一大批人聞風(fēng)而動(dòng)，網(wǎng)店如雨后春筍般瘋狂出現(xiàn)。顧客在消費(fèi)的時(shí)候面對(duì)琳瑯滿目的商品確實(shí)很難抉擇，因此現(xiàn)在消費(fèi)者最注重的則是消費(fèi)過程和售后的服務(wù)體驗(yàn)。那些欺騙消費(fèi)者的網(wǎng)店自然不談，無法長(zhǎng)久。僅對(duì)于正常的店家來說因?yàn)闊o法現(xiàn)場(chǎng)觀察商品，體驗(yàn)服務(wù)，所以很多消費(fèi)者都是從已經(jīng)光顧過的人的評(píng)價(jià)和店家的服務(wù)態(tài)度中來判斷是否值得消費(fèi)。同時(shí)雖然沒有現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，但是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品的速度變快，加上網(wǎng)絡(luò)上信息的透明化，各個(gè)商品經(jīng)過消費(fèi)者貨比三家也很少會(huì)出現(xiàn)價(jià)格與價(jià)值不符的情況，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)逐漸掌握了買賣的主動(dòng)權(quán)，因此變得愈來愈注重消費(fèi)體驗(yàn)。沒有實(shí)體店好處讓消費(fèi)者遇到不滿意的店家完全可以迅速的切換到下一家店鋪，反而賣家逐漸淪為被動(dòng)的一方。當(dāng)然真正物美價(jià)廉的店鋪也會(huì)得到消費(fèi)者免費(fèi)的宣傳，這是一種隱性的投資，當(dāng)下信息的傳播速度驚人，形式簡(jiǎn)單，消費(fèi)者很樂意分享自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，商家在這方面大做文章，努力提高自己的服務(wù)水平，會(huì)得到意想不到的宣傳效果。

二、OTO營(yíng)銷模式的創(chuàng)新舉措

（一）線上線下協(xié)同發(fā)展

當(dāng)下電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響力逐步擴(kuò)大，OTO成了一種傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的新模式。網(wǎng)購(gòu)的崛起已成定式，無法阻擋，但是傳統(tǒng)的實(shí)體店面也不會(huì)消失。畢竟還是有一部分人消費(fèi)是為了享受過程的愉悅，同時(shí)這樣逛街形式的消費(fèi)也是一種交際方式，能夠加深人與人之間的感情。所以將兩者結(jié)合才是將來商業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)，而OTO則是這種模式的一種實(shí)踐，也確實(shí)受到了積極的回應(yīng)。想要將這樣的營(yíng)銷模式發(fā)展壯大，首先在線上要注重宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，增加自己店面的人流量，其次要注重實(shí)體店的客戶體驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)人員要有嚴(yán)格的培訓(xùn)過程，專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能都要過關(guān)。畢竟實(shí)體店的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的招牌，消費(fèi)者滿意服務(wù)過程，不僅僅多了一個(gè)固定的忠實(shí)客戶，也變相地在消費(fèi)者的生活圈里為你做了一次宣傳。久而久之，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)蒸蒸日上。消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)仍然是商家的第一宗旨，物美價(jià)廉，誠(chéng)實(shí)可靠的企業(yè)在行之有效的宣傳手段下，日益興隆自然是水到渠成的事情。

（二）樹立品牌意識(shí)打造特色項(xiàng)目

一定要有品牌意識(shí)，尤其是中小型企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)或是老品牌來說，影響力在過去已經(jīng)打響，很早之前就擁有了一批忠實(shí)的客戶。當(dāng)他們的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候，也不需要在宣傳上多花工夫，很多消費(fèi)者面對(duì)充斥眼球的各色產(chǎn)品，優(yōu)先會(huì)選擇有名的品牌，這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。所以這些大型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該放在實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)上，讓已有的顧客不流失，新來的顧客變成老顧客。那么對(duì)于中小型企業(yè)來說就壓力劇增了，不僅僅要在宣傳上面加大力度，在顧客服務(wù)體驗(yàn)上也要狠下功夫。但是這兩點(diǎn)大企業(yè)也擁有，因此想要打造自己的品牌，吸引顧客，就需要他們推陳出新，給顧客帶來新的體驗(yàn)。例如將顧客群體不多的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，可以針對(duì)性地提供服務(wù)，當(dāng)下消費(fèi)群體對(duì)大眾的事物不再追逐，更期望獲得個(gè)性化的服務(wù)。中小型企業(yè)可以根據(jù)這一點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，慢慢打造出屬于自己的特色項(xiàng)目，最終形成自己的品牌。這種將線上消費(fèi)和線下服務(wù)完美結(jié)合的營(yíng)銷方式會(huì)讓整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)取得事半功倍的效果。

總之，時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)也在隨之進(jìn)步。市場(chǎng)上的營(yíng)銷手段不斷地更新變化。OTO這種營(yíng)銷形式為很多傳統(tǒng)企業(yè)打開了一扇新的大門，當(dāng)然事物發(fā)展的過程始終是從青澀趨于成熟，OTO環(huán)境下的營(yíng)銷模式仍需要一段時(shí)間來完善和發(fā)展，不同的企業(yè)也需要針對(duì)自身的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施來適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。然而唯一不變的事物同樣存在，即是給消費(fèi)者帶來多角度，多層次上豐富的服務(wù)和體驗(yàn)，這才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心。

參考文獻(xiàn)：

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