淺議班主任說話藝術的重要性

周鳳琴

中圖分類號：G718 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）09-0223-01

在我參加工作的第一年，被安排擔任一個中職班的實習班主任，當時班上有一位十分調皮的學生小忠，經常與任課老師起沖突，甚至與班主任都對著干。記得有一次下午快要下課時，我到班上去，還在樓道間就聽見了任課老師王老師憤怒的吼聲："你太過分了！"聽到王老師的吼聲，我心想："肯定出事了，不知是哪個學生又頂撞任課老師了。"于是我趕緊向教室走去，當我到教室門口時，王老師拉扯著小忠也到了門口。王老師此時正在氣頭上，說道："周老師，你來得正好，小忠太過分了，你看怎么辦吧？"我一看又是小忠犯錯了，當時心里十分生氣，進而大發雷霆："小忠，你太不像話了，我不管你到底做了什么，不尊重老師就是不對，你必須立刻向王老師道歉。"結果卻是小忠說了句："我不道歉。"留下我和王老師哭著跑開了。無疑，我這樣說話是火上澆油，使本來已經十分緊張的師生關系變得更僵了。

這時我只能去請教我的班主任指導老師了，她當時的教誨到現在我都還記憶猶新，讓我受益匪淺。她跟我說這個事情我的立場是對的--學生在老師面前是晚輩，頂撞長輩是錯誤的，學生必須先道歉。但是我說話的方式、語氣、態度不對，所以沒有取得學生的理解，要注意說話的藝術、講究說話策略，如果說話說好了，可能這個事情的結局就不一樣了。學生和科任老師發生沖突時，班主任該如何處理？不管是狠狠地責罵學生一頓，還是為學生的行為辯解，都會使得本來已經十分緊張的師生關系變得更僵。因此，班主任在處理這類事件時，一定要謹慎行事，妥善解決。首先，班主任要充分尊重學生及科任老師，保證矛盾不再繼續升級，切忌急于訓斥或支持某一方。其次，班主任要充分了解沖突的經過，引導學生和科任老師進行換位思考，使雙方相互理解，從而化解沖突。最后，班主任要扮演好橋梁的角色，將心比心，主動和雙方溝通，爭取讓雙方都承當一定的責任。然而要做到這幾點，班主任如何說話就是關鍵了。班主任指導老師提醒我不能對小忠抱有以往固有的印象，要站在公正的立場來處理，既充分尊重科任老師，也充分尊重學生。

我和我的班主任指導老師找到小忠，我既平和又嚴肅地說道："小忠，今天的事情不管怎么說，作為學生，你在王老師面前是晚輩，對嗎？自古以來，晚輩頂撞長輩都是不禮貌不尊重的行為。不管事情的起因是什么，學生和老師公開地發生沖突，學生就是目無尊長。即使老師在學生面前有不當的言行，學生也首先應該維護老師的尊嚴，然后找到合適的場合，通過心平氣和地與老師交流、討論的方式來解決問題，而不是囂張地讓老師難堪。我不管今天到底發生了什么事，現在我要求你去向王老師誠懇地道歉，你道歉之后，我們再談下一步的事情，你看可以嗎？學生小忠聽到我們的勸解后，主動去跟王老師道歉，并附上了道歉信。學生道歉之后，班主任再和任課老師以及學生詳細交流。從這件事情以后，我逐步意識到班主任要不斷修煉自己的說話藝術，因為這是班主任由拙劣走向合格、由合格走向優秀的必經之路。

班主任，雖然是天底下最小的"主任"，但要接觸形形色色的家長和個性迥異的學生。即使是同一件事，面對不同的學生和家長，班主任也需要采用不同的說話方式。而一些突發的、偶然的事件，更要求班主任說話時能夠高水平地"臨場發揮"。事實已經證明，善于說話的班主任三言兩語能夠順利地走進學生的心靈，寥寥數語就能夠激發學生潛在的斗志，運用如珠妙語就能夠化干戈為玉帛；而拙于說話的班主任往往一張口就讓學生心生憤怒，常常一句話沒說完就讓學生有堵上耳朵的想法，或是有時說了一卡車的話也沒能讓學生的眼睛亮一下。不可否認，班主任的身教勝于言傳，但這并不等于不需要言傳，相反，言傳是對身教最好的補充和強化。倘若把身教比作是一堆蘊含能量的木柴，那么言傳就是引燃這堆木柴的火星。只有身教和言傳密切配合，才能讓教育之火釋放出最大的能量。身教固不可少，但在班級管理中，有時更需要班主任善于言傳，或者說言傳的效果會更好些。比如，當面對被科任老師批評而哭哭啼啼的女生時，班主任不需要去做些什么，只要說一些話讓當事女生"破涕為笑"即可。因為身教的教育意義固然影響深遠，但卻需要很長的時間才能凸顯，而用話語勸慰效果則來得更快一點。

雖然班主任的說話只是班主任常規工作中的一小部分，但就是這一小部分的內容，往往發揮著巨大的作用。要掌握好這一小部分的內容卻也牽涉到很多方面，要不斷學習各方面的知識。比如班主任遇到某一事件時，不僅要詳細調查事件的始末，還要運用教育學和心理學的有關規律進行分析和決策；不僅要把應該說的內容清晰地說出來，還要考慮說話對象的特殊性，包括成長環境、興趣愛好、性格特征等，以期抓住說話對象的心理，更好地引導說話對象接受和采納自己的觀點；不僅要說話，還要注意調整表情和語氣，以達到最佳的效果。所以說班主任說話是一門藝術，是一項復雜的系統工程，愿我們班主任用充盈的愛心、過人的智慧和科學的教育教學規律共同探索，用高超的說話藝術把班級事物處理得更完美。endprint