基于PDCA管理方法推進物流企業文化建設

鄭潔如+姜姝宇

摘 要：本文討論物流企業進行文化建設過程中的常見問題，分析問題產生的根本原因，提出采用基于PDCA的項目管理方法對物流企業文化建設進行管理，以此促進物流企業文化建設達到預期的成效，全面提升物流企業的服務質量。

關鍵詞：PDCA；物流企業文化建設

近年來，隨著全球經濟一體化趨勢與電子商務的發展，物流行業也在迅速發展。在激烈的市場競爭中，越來越多的物流企業意識到通過企業文化能夠有效提升企業核心競爭力。但是我國物流企業多數是從傳統運輸和倉儲企業發展起來的，在企業文化建設方面較為薄弱。在推進企業文化建設過程中，往往效果達不到預期，甚至出現負面影響。分析其原因，沒有充分分析物流企業自身的特點，沒有采用適當的方法，沒有對推進企業文化進行有效管理是造成失敗的主要原因。

一、物流企業進行企業文化建設過程中的常見問題

物流企業想要在激烈的市場競爭中獲得有利地位，必須提高經營效益，提高企業自身綜合實力。優秀的企業文化能夠幫助企業建立高效的生產管理制度、樹立良好的企業形象、提高員工對企業的認同感、推動企業進行經營創新、增強企業核心競爭力。

在專項調查中發現，我國物流企業，特別是中小型物流企業，在推行企業文化建設的過程中，往往是企業負責人有了想法，指定人力資源部門或專人負責此事，之后就不再過問。這種企業文化建設方法缺乏管理、缺乏考核，往往無法達到預期的成效。

根據對調查數據的歸納總結，我們發現物流企業在進行企業文化建設中出現最多的是以下幾類問題：沒有分析物流企業自身的特點，對于企業文化建設采取拿來主義，生搬硬套；不理解企業文化建設的內涵，認為企業文化就是統一的服裝、口號和員工活動；一把手不負責，企業負責人將任務下放，而執行企業文化建設的員工往往權限不夠，想做不能做；缺乏計劃，想到哪做到哪，業務太忙就先暫停企業文化建設；企業文化建設流于形式化、口號化；缺乏資金支持；缺乏階段性檢查和成效獎勵等等。

歸根結底，我國物流企業推行企業文化建設過程中沒有采用適當的方法進行有效管理，是導致失敗的主要原因。

二、基于PDCA管理方法推進企業文化建設

PDCA循環，又稱戴明環，最早由戴明博士提出，通常作為全面質量管理的指導思想引入到工業生產經營和項目管理中。PDCA方法合乎邏輯的工作程序，能夠促使經營生產活動有效進行，不斷提高生產經營活動質量。針對物流企業在文化建設過程中出現的問題，為了使企業文化建設得到預期的成效，我們建議引入PDCA管理方法，采用項目管理方法對企業文化建設活動進行管理。

P（Plan）——計劃

把企業文化建設作為一個企業內部項目，分析物流企業自身的特點，分析物流企業進行文化建設的需求，確定企業文化建設在一定階段應達到的目標，指定專人負責企業文化建設的各項工作，并授予相應的權限。制定出符合企業實際情況的企業文化建設計劃，并撥給對應的資金和人員。強調企業文化建設對企業、對員工的重要性，通過企業文化建設工作啟動會，向公司內部傳達相關訊息，全員參與企業文化建設，各部門指定專人負責企業文化建設的部門對接工作。企業負責人應當對企業文化建設投入足夠的關注度，時時關心企業文化建設的進展，甚至以身作則，主動參與企業文化建設活動。

D（Do）——執行

有好的計劃，沒有好的執行，同樣無法達到預期的目標。為使企業文化建設達到預期的目標，企業應當重視文化建設的具體執行過程。根據預先設定好的企業文化建設執行計劃，按階段、分步驟、分部門，針對不同的對象進行對應的企業文化建設。例如：“貨物不能按時送達”是物流企業被客戶投訴的集中問題之一。在進行企業文化建設之后，增加客戶服務項目，將貨物的運輸狀況按時間（天）、按狀態（運輸狀態變化），通過短信等方式傳達給客戶。將長達數天的運輸過程拆分成一個個階段性狀態告知客戶，獲得客戶對物流服務的支持和認可，有效減少類似問題的投訴。通過階段性的客戶滿意度調查，側面反映出物流企業文化建設對提升物流企業服務品質的促進作用。

在企業文化建設的執行階段，要重視“以人為本”，重視企業團隊建設，適時組織業務和技能培訓，提升物流從業者的個人素質，傳達企業重視員工發展的訊息，正面促進物流從業者對企業的認可。

在企業文化建設的執行階段，最重要的是保證企業文化建設的質量。明確物流企業文化建設是為了提升物流企業服務質量，并落到實地。使物流企業員工和企業自身都能從企業文化建設中獲益，增強群體對文化建設的信心、對企業的自豪感，提升企業凝聚力。

C（Check）——檢查

隨著企業文化建設不斷開展，適時組織檢查，總結以往企業文化建設工作的得失成敗，對于不斷改進企業文化建設方法是十分有益的。

在進行企業文化建設的檢查過程中，物流企業應關注兩個要點：一是對照計劃監督檢查企業文化建設活動是否落到實處、是否達到預期的效果，是否符合物流企業進行企業文化建設的根本目的；二是關注在執行過程中出現的與計劃不相符的部分，分析其根本原因，以便在后續的活動中進行調整。

在進行企業文化建設的檢查過程中，要把握物流企業進行文化建設的根本目的“提升物流企業服務質量”，以此作為檢驗文化建設活動是否有成效的標尺。企業應持肯定態度進行檢查，證明企業文化建設活動的必要性，明確檢查活動是為了確定企業文化建設活動進展、積累企業文化建設中的經驗，為更好的進行下一步工作做準備的。以檢查促建設，肯定相關工作人員在文化建設工作中的成績，使其保持工作積極性。

A（Action）——處理

本階段活動在前述三個階段工作的基礎上進行，對企業文化建設的成效進行階段性總結。企業應以肯定成果、糾正偏差作為階段工作的基調，運用PDCA管理方法，使企業文化建設活動持續改進，達到預期的效果。

對于企業文化建設中的成功之處進行提煉，形成企業知識庫，用作未來企業文化建設過程中的輔助參考資料。對于建設成效不理想的活動進行分析，分析產生問題的主要原因，分析是否與物流企業進行文化建設的初衷（提升物流企業服務質量）相違背。根據分析的結果提出整改計劃，調整其與企業發展方向一致，共同為企業發展服務。對于失敗之處進行分析，分析失敗的主要原因，提出整改方案，修改調整原有執行計劃，再次循環PDCA的過程。

三、全面提升企業文化建設成效，提升物流企業服務質量

通過PDCA方法管理企業文化建設成效，確保企業文化建設計劃符合物流企業提升服務質量的企業發展方向；通過計劃的有效執行保證物流企業文化建設落到實處，對企業對員工對客戶均有獲益；通過對企業文化建設情況的檢查，保證企業文化建設不至于變成形式化、口號化的空談，并且及時發現偏離企業發展方向的文化建設工作；通過不斷的調整，使物流企業文化建設與企業發展方向一致，以企業文化建設提升物流企業的服務質量。

綜上所述，我們認為基于PDCA管理方法推進物流企業文化建設是十分有效的。通過不斷的計劃、執行、檢查、糾正處理的循環工作，確保物流企業文化建設達到預期的成效，使企業文化建設符合物流企業的發展方向，對企業提升服務質量起到正面的促進作用。

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[4]鄭潔如，姜姝宇.企業文化建設提升物流企業的核心競爭力[J].科技經濟導刊.2017.1.

作者簡介：鄭潔如，碩士，講師，泉州理工職業學院，研究方向：電子商務新應用；姜姝宇，碩士，副教授，泉州理工職業學院，研究方向：物流管理endprint