CDF電商模式在服裝定制化領域的研究應用

陳珊珊+韓春磊

互聯網技術的不斷發展，為我國電子商務模式的創新提供了更廣闊的發展空間。而消費者對個性化產品的需求以及中國應屆設計類畢業生的就業壓力也刺激了新的模式的產生。為此，本文以現在的市場及社會問題為出發點，提出一些關于電商新模式的個人設想。

一、研究背景

對于當下年輕人而言，他們希望以更多不同元素表達出自己的獨特個性，定制化的服飾無疑是一個很好的選擇；對于企業而言，個性化的服飾比標準化的服裝更能滿足用戶的需要，更能提升產品和服務的質量，并且信息技術的發展使得生產個性化產品及提供個性化服務的成本大大降低，進入定制化市場勢在必行。在這種情況下，一個有效連接消費者和企業以幫助企業進入定制化市場的平臺乃是必不可少的環節。

與此同時，大學生就業問題已經成為一個世界性的難題。世界銀行在世界發展報告指出，全世界失業人口中一半是青年群體。在中國，隨著經濟社會體制改革的深入發展，特別是高校擴招大學生以來，大學生特別是應屆畢業生的就業難題日益凸現。而藝術設計類畢業生就業相對于一般畢業生而言更加困難。

針對以上情況，筆者提出一種新型電商模式，以充分利用設計類人才幫助企業為消費者提供更高效更優質的定制化服務。

二、現存電商模式及存在的問題

1.目前電子商務存在的模式概述

目前，市面上比較知名的電子商務購物平臺有淘寶、天貓，京東等，它們運行的商業模式可歸納為B2C、C2C、O2O模式。另外還有必要商城提出的C2F模式。

B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付等消費行為；C2C的意思就是消費者個人間的電子商務行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務；O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺；C2F是英文Customer-to-Factory（顧客對工廠）的縮寫，它是一種新型的電子商務模式。顧客與工廠之間直接交易，避免了中間環節參與。

2.傳統電商模式在服裝領域存在的不足和缺點

（1）傳統電商模式無法滿足定制化需求

傳統電商模式可以使消費者獲得更多的信息，但它根本上還是和傳統店鋪的銷售相同，依然是顧客被動地接受商家的推銷然后產生購買。雖然可以讓顧客有了更多選擇的權利，但是顧客的選項依然是商家所設定的，依然很難滿足消費者的個性需求，對于消費者的一些高要求定制服務更是無法滿足。

（2）傳統電商模式服裝定制成本過高

傳統電商模式雖然在一定程度上推動了消費者對于個性化產品的需求，但是在滿足客戶個性化服務方面依然存在很多問題。尤其是在服裝定制領域，傳統電商模式并沒有提出針對性的方案以滿足顧客對定制化服裝的需求。而現有模式在服裝定制方面明顯“水土不服”，高昂的成本使許多企業對提供服裝定制服務望而卻步，嚴重制約了服裝定制行業的發展。

（3）傳統模式無法實現設計師與顧客的有效對接

傳統電商模式一般是為工廠和企業提供平臺，而在服裝定制方面，傳統模式并不能有針對性的為設計師提供一個連接他們與顧客的平臺。如今電子商務影響著各行各業，服裝設計電子商務化已經成為必然趨勢，然而服裝設計師想要通過電子商務平臺在網絡上銷售他們的設計卻很困難，他們只能以個體商家或企業的方式在平臺上開店，這對于設計師而言無疑是超出了他們的能力。

三、CDF電商模式

1.CDF電商模式概念

下面我所要介紹的是另一種還未出現的電子商務模式，我將它定義為由客戶到設計師，再到工廠的商務模式，即customer to design to factory簡稱為CDF模式。CDF作為一種逆向商務模式，改變了傳統模式中由設計師決定產品風格的信息導向。CDF是在C2F的基礎上進行優化，由顧客決定設計，充分滿足了消費者的個性化需求。而且CDF平臺是連接消費者和工廠的平臺，可以利用大數據分析，精準有效的對消費者和工廠提供服務，在幫助工廠減少成本的同時又可以針對消費者設計出有效的營銷方案。

2.CDF模式參與主體

在該模式下主要包括消費者、設計師、服裝定制工廠、CDF平臺等參與主體。

（1）客服設計師

CDF平臺會通過網絡培訓考試招納一部分有設計基礎的新人作為平臺的客服人員。客服設計師主要的工作是負責透過視頻與顧客進行面對面的溝通，并且直觀準確地獲取客戶信息，為顧客量體裁衣。CDF平臺之所以啟用設計師客服，主要基于兩點考慮，一方面非專業的人員不能準確地從客戶談話中提取客戶的設計需求，也不能為客戶提供專業的建議，另一方面只有專業的設計人員才能通過視頻準確獲取客戶身材比例信息，從而更好的為客戶服務。

（2）設計師

設計師主要負責根據客服設計師提交的客戶需求進行為顧客進行量身設計，設計完成后提交到CDF平臺，平臺自動生成3D效果圖，設計師確認后平臺自動發送給顧客。

（3）服裝定制工廠

CDF平臺通過調查認證選取高端品牌制造商并與之鑒定合約，由這些工廠負責生產成衣。選取高端品牌制造商可以保證衣服的質量，另外高端品牌的服裝一般都是限量生產，所以其制造商更能滿足平臺的個性化需求。其次，高端品牌制造商更能使顧客信賴，提高顧客的信任度。

3.平臺運行模式

（1）平臺注冊

①設計師賬號：設計師賬號注冊需要提交設計師簡歷及身份認證，通過平臺認證后可以進入設計師后臺發布相關設計信息。注冊成功后設計師需要交納一部分的保證金。

②設計師客服賬號：平臺提供專門的設計師客服版塊，通過考試的客服可以在平臺注冊客服賬號選擇在線時間進行兼職。endprint

③顧客賬號：通過手機號或郵箱認證免費注冊。

（2）設計師后臺及入駐

第一，設計師后臺是CDF平臺的設計師入口。設計師品牌通過認證注冊設計師賬戶。設計師后臺支持設計師發布設計稿和優秀作品圖片，并且上傳設計師品牌簡介。另外，設計師后臺可以通過對顧客點擊次數，以及顧客的瀏覽足跡等數據分析，監測訪問人數及顧客喜好，更精準的了解不同風格的目標人群，幫助設計師更好的為了顧客提供服務。設計師后臺中可以看到客服提交的顧客需求，設計師設計完成后可直接將設計圖稿上傳至后臺中的設計訂單庫中，隨后會有相應客服將圖稿回傳給顧客確認，待顧客確認后直接提交平臺生產。

第二，除入駐平臺的設計師品牌外，平臺會有自己的簽約設計師。包括一些知名品牌設計師。之所以提出平臺簽約知名設計師，主要是電子商務已經成為全球商務的大形式，網上定制服裝將會成為未來服裝定制行業的主要形式。而一些知名設計師及大型時裝發布會限制因素太多，許多有需要的客戶并不能參與時裝發布會或是買到知名設計師的服裝，以致于潛在客戶流失。未來是追求個性化的時代，每個人都想要彰顯個性，服裝無疑是一個重要的載體。由此平臺知名設計師是必不可少的。

3.平臺運營流程

CDF模式是基于顧客本身的需求，顧客提出設想，設計師負責，由顧客決定設計師的作品，并且取消中間商，由CDF平臺直接連接顧客和工廠，有效的節省了成本。而CDF平臺直接對接顧客，可以實時了解顧客需求并及時反饋給工廠，同時也可以設計出更有針對性的營銷方案。

當顧客需要定制服裝時，直接進入平臺登陸顧客賬號，顧客可以在平臺上通過瀏覽設計師的代表作品指定設計師為自己設計，而當顧客不指定設計師時平臺會根據顧客定制服裝的風格自動選擇最優設計師。顧客確定自己需求后可以通過語音或文字描述自己對于服裝的大體需求并提供服裝尺碼，也可以直接與設計師客服進行視頻溝通，設計師客服根據客戶描述對客戶需求進行系統專業匯總并提交平臺，平臺根據訂單要求將訂單自動發送給設計師，設計師完成設計后提交平臺自動為顧客生成3D效果圖，顧客滿意可直接點擊確定，平臺發送訂單給生產廠商，服裝進入生產；若顧客不滿意可直接點擊聯系客服，客服設計師會匯總修改意見提交給平臺，設計師對設計稿進行修改，直至客戶滿意。

四、研究創新點

第一，采用專業設計人員作為客服。客服人員不再是簡單機械的解答客戶問題，客服，顧名思義，為客戶服務，以幫助客戶作出最優決策。啟用專業客服為消費者提供專業分析和建議，為消費者定位需求，突破現有的服務模式，不再詢問顧客您需要什么，而是直接針對顧客的喜好提出相應的設計建議。

第二，未來，是一個信息泛濫，消費者不知道自己要什么的世界。在這樣的環境下消費者對服務的要求已經升級，因此CDF為顧客提供全新的服務。在CDF平臺顧客不需要懂得什么，只要說出自己的喜好，其他的都由平臺完成。在這個時間就是一切的社會，為顧客提供服務，優化顧客時間，是留住客戶最好的方法。

第三，選擇奢侈品牌制造商，以保證產品質量。同時由于沒有品牌費用，所以降低成本，價格相對更加優惠。

作者簡介：陳珊珊（1996- ），女，漢族，山東濟寧人，青島黃海學院，本科在讀，研究方向：電子商務endprint