移動互聯網背景下傳統旅游服務商面臨的現狀與改革措施研究

孫晨

摘 要：隨著移動互聯網技術的迅速發展，我國開始進入到一個網絡社會，許多傳統行業因此受到了很大影響，旅游業亦是如此。移動互聯網背景下，游客的旅行越來越傾向于借助網絡來完成，如在網上查看旅游信息、在網上選擇行程、在網上制定旅游計劃，甚至在網上訂購旅行產品等，傳統旅游服務商"閉環式的產品組織形態"受到了嚴重的沖擊，原本的信息優勢、價格優勢也不復存在。因此，在移動互聯網背景下，傳統旅游服務商要想獲得發展就必須改變傳統的經營模式，開發在線旅游服務和多樣化的旅游產品，同時還要線上線下結合起來共同發展，這樣才能夠緊跟時代潮流。

關鍵詞：互聯網；旅游；改革

作為放松身心、提高生活品質、感受不同人文風情的重要方式之一，旅游已經成為當代人們生活中不可缺少的一部分。但是，隨著移動互聯網逐漸深入大眾生活，傳統的旅游方式也在逐漸發生著變化，人們對于旅游信息的獲取方式由從門店咨詢轉變為網上查詢，旅游需求從激發需求轉變為隨訂隨走，支付方式由現金支付轉變為卡、手機支付，旅游分享方式由游后分享轉變為邊游邊享等。毫無疑問，這對傳統旅游服務商形成了強烈的沖擊、造成了巨大的壓力。對此，我們要給予重視，要認真分析傳統旅游服務商在現階段所面臨的現狀，然后提出改革措施，以推動傳統旅游服務商的轉型發展。

一、移動互聯網背景下傳統旅游服務商的現狀

1、原有信息優勢被削弱

對信息的壟斷是傳統旅游服務商具備的最大優勢，這是由旅游中介和旅游者本人在信息資源獲取成本上存有很大的差異而決定的。由于旅游行業的特殊性，旅游者在收集旅游信息方面存有一定的難度，收集成本高、信息重復使用率較低，所以旅游者很少自己收集信息，都是由旅游服務商進行收集。但在移動互聯背景之下，旅游者本人獲取旅游信息方便了很多，完全不必通過旅游中間商便可獲取到自己所需要的資源，這大大削弱了傳統旅游服務商的信息優勢。

2、傳統旅游服務商的價格優勢被削弱

傳統旅游服務商提供的旅游產品包含了吃住行游購娛這六個方面，其主要通過大批量的購買來降低成本，然后再以包價的形式賣給有需要的旅游者，相當于整買、零賣，因此能夠從中間賺取很大的利潤。在移動互聯網背景之下，一方面旅游者不再僅僅滿足于統一化的產品，自由行反而受到了廣大旅游者的青睞，全包式的旅游不再具有競爭優勢。另一方面，移動互聯網時代下，旅游者可以自己通過網絡來定酒店、景點門票、餐廳等，不需要借助傳統旅游服務商。由此來看，傳統旅游服務商的價格優勢也被削弱了。

3、傳統旅游服務商“貨架式的產品陳列方式”受到挑戰

傳統旅游服務商由于在空間、時間上的限制，常常采用貨架式的產品陳列方式，這種方式能夠讓旅游者清楚地看到各個旅游產品，但卻無法激發潛在的客戶。移動互聯網背景下，旅游產品可以借助多種信息技術進行多方面的呈現，文字、視頻、音頻甚至場景模擬等，其個性化的產品展示方式能夠最大限度吸引消費者的注意。

二、移動互聯網背景下傳統旅游服務商的改革措施

1、轉變傳統服務理念，開發定制個性化旅游產品

我國旅游業經過了30多年的發展歷程，現在處于一個十分理智的發展階段，單純的低價促銷方式已經不夠滿足現代旅游者的需求。現代旅游者需要的是一種高品質的旅游服務，并且比較傾向于定制化的個性旅游，希望能夠在旅游過程中盡可能玩得舒心，盡可能滿足自己的所有需求。所以傳統旅游商就要打破傳統的閉環式、全包式的服務理念，根據不同消費者的不同旅行需求，從餐飲、交通方式到景點、住宿、購物等都要進行全新的設計，要以一種開放式的產品組織形態開發適合不同旅游者的個性化、人性化產品。

2、改變在傳統產業鏈中的既定地位，融入在線旅游服務

在還沒有進入到移動互聯網社會之前，傳統旅游服務商在整個產業鏈中居于核心地位；但在移動互聯網背景之下，無論是上游產品供應還是下游消費需求都可繞過傳統旅游服務商直接進行交易。由此看來，在線旅游已經成為了當代旅游的主要發展形式，所以傳統旅游服務商必須改變自己在傳統產業鏈中的地位，融入在線旅游。值得注意的是，在線旅游并不是簡單地將旅游產品通過OTA進行銷售，而是要將其變為自身發展過程中重要的組成部分，要與上游產品建立起更加緊密的合作，爭取獨家優惠政策，或是直接投資入股加入到景區的日常運營過程中，或是與景區共同開發一些極具創新理念的旅游項目等。只有這樣，才能夠為OTA平臺建立起一個強大的后臺支撐系統，傳統旅游商也才能夠真正融入到在線旅游服務中。

3、實體店鋪網絡化，線上線下聯動營銷

傳統旅游服務商可利用其實體店鋪的優勢，開展線上線下聯動營銷。具體可從以下幾個方面著手準備： 第一，實體店鋪網絡化。移動互聯網背景下，實體店鋪可通過“三碼標牌” 和 wifi 化，24小時長明燈箱顯示旅行社官方微信二維碼，以及店鋪兩卡一機（ 信用卡、 儲蓄卡和手機） 金融化等實現與互聯網的無縫對接，打造24小時不打烊的新型實體店鋪，進一步延長旅行社的工作時間，提高工作效率。第二，線上線下聯動營銷，增加與客戶的黏性。線上通過團隊微信群、QQ 群、微信群及在線答疑、游后分享在線功能等建立會員積分制，定期積分兌換旅游產品，線下通過微信掃碼有好禮，舉辦社區活動等來提升用戶黏性。尤其是在假期、節日等時間段，旅游服務商應該進入商場等客流量較大的地方多舉辦一些活動，通過線下豐富多彩的活動來吸引潛在消費者的注意力等。

三、結語

總而言之，移動互聯網技術的興起對傳統旅游服務商形成了較大的沖擊，只有結合時代發展特點和目標群體需求不斷改革傳統旅游服務，才能夠不被時代浪潮打翻在沙灘上，才能夠步入一個新的發展階段。

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